主题：有关于导购的管理建议

目前两店导购人员的流失率较大，这是目前分店里普遍感觉到的困难，导购员利用的好有助于商品销售的提高（最起码是导购本身促销的品牌），同时能帮商场完成一些力所能及的工作可以提高商场的工作效率，但现因门店没有合理管理导购，造成导购人员离职率高，甚至同厂家造成很多不应该的麻烦和纠纷，主要体现现以下几点:

导购的表现

1、              导购不服从管理，感觉没拿商场的工资，没必要老是帮你没完没了做事。

2、  主要我听业务的销售商品别的不用管理，就是做什么都不关商场的事

3、  无视卖场的纪律和公司规章制度聚众、扎堆聊天，擅自串岗

4、  导购之间相互拆台，吵架等不团结和不文明的行为

管理层表现

1.     导购必须服从安排，不服从就罚款，再不行就换人

2.     员工本来就少，所以导购做事是应该的

3.     管了几次无效，不想每天去管，任其自生自灭

从管理上而言，管理者有责任和义务指导、帮助提高导购员的工作技能和技巧，因而导购员的管理者应该也能够帮助导购员有效的安排工作。那么如何才能有效的安排导购员的工作呢？

针对公司目前有以下几点建议：

对导购员的培训一般包括以下几点：

1.         介绍公司企业文化，让导购员了解企业的发展史，了解企业宗旨，了解企业精神和企业作风，导购员应该清楚企业提倡什么，反对什么，应该以什么样的精神面貌投入到导购工作中，以怎样的态度进行人际交往，怎样做一名优秀的导购员。

2.         企业对导购员的各项管理制度，如考勤、奖罚、站姿、礼貌用语、现场问题处理、故障排除、售后服务等。

3.         每月（时间分店另定）店长和导购开次碰头会议，听一下导购对公司的一些好的建议和做法，顾客提出的需求，及那些需要商场解决的困难

4.         严格按照要求公司规定，一次提醒，两次警告，三次处罚，多次同其供应商沟通换人，提倡人性化管理，但不是纵容导购乱来

5.         当导购作员工管理，让导购和员工融为一体，做到公平、公正、公开、对事不对人，禁止在卖场和导购发生冲突，有什么事情处理及时上报，及时反馈

6.         导购员的工作积极性不高导致导购效率低，调动导购员的积极性是导购管理中的重中之重。对导购员进行有效的激励，充分挖掘导购员的潜力和激发其工作热情，有利于达成更高的销售目标（对表现优秀做导购分店也可以以奖分、的方式）。