昨天在网络上听了一段有关防损的培训，认认真真听了半小时后，我便没了耐心，为啥防损讲来讲去不是盗窃，就是收银、收货防损？难道就没有其他的东西可讲了吗？
现如今防损培训鱼龙混杂，找点外资超市的资料整合一下案例就来讲，甚至于本来没有做过防损的也来凑热闹，这些缺乏咨询、培训实践、职业操作背景的课程能经受得住市场的考验吗？我在网络上看到一个针对普通防损员的内训，一天的收费要15000元，简直是在抢钱啊！
有的时候感觉很揪心，防损培训、咨询啥时才能以市场需求、防损专业人才培养为导向，回归它的基本面呢？（本来面目）
我曾经不止一次的反复问自己，营运、采购、生鲜的咨询、培训能提升客户的销售，给客户带来真金白银；财务的咨询、培训能改善客户的资金状况，发现隐藏的漏洞；企划的咨询、培训能提升客户的整体形象，促进销售的增长；防损呢？防损能给客户带来什么呢？
有人说：“防损能降低企业的损耗，促进纯利润的增长”，如果这句话放在规模化、规范化经营的企业，也许还有用；如果是针对发展中的中小民营企业，忽悠一下老板还可以，动真格的那就算了吧！
具体原因何在呢？其一，损耗的降低不及销售来的立竿见影，能否降低损耗涉及门店管理的全过程、细节性的环节，不利于把控；其二，损耗控制是一个长期的管理过程，仅仅靠7天、半月、一个月的培训，是不能真正的降低门店的损耗的。
河北某知名企业在发展初期曾花大价钱引进现代化的防损体系，没坚持下来，后来不了了之了。我的朋友曾经在这家企业防损总部任职，关于这个问题，我们也不止一次的讨论过。
讨论的过程中，我们发现现代化的防损体系倡导的是中央集权式的管理方式，美资企业通常采用这种管理模式，比如沃尔玛。中央集权式的防损体系的典型特征是门店防损部直接由总部防损部垂直管理，在行政区划上，门店防损经理不隶属于门店店长，说白了就是不归店长管。这种防损体系模式，对于成规模的企业作用是非常明显的，但对于广大介于生存与发展的中小民营超市，显然是不现实的。
企业要生存和发展，必然离不开销售，这种现状也注定了广大中小超市的选择，那就是以营运采购为主导的门店管理体系，在这样的体系中，中央集权式的防损体系是不适用的。
所以这也是河北这家知名企业在发展的过程中抛弃中央集权式防损体系的主要原因。
我们做咨询培训的，对于这一点要引起足够的重视。
回归防损基本面，首要的问题就是要熟悉客户的门店管理体系，这是客户实际需求或潜在需求的起点，然后才能在不同的管理体系中植入适用的防损制度。
回归防损基本面有三个关键影响因素，其一，企业文化，企业文化不是口号，也不是大型超市的专利，中小型企业也需要，如果没有这些无形的东西，那靠什么来集聚人才、发展壮大呢？仅靠福利待遇的改善能起到根本作用吗？你会说：“河南胖东来不就是个例子吗？”河南胖东来的高福利、高待遇的背后体现的是“舍得”的企业文化。
对于防损企业文化来说，核心其实也是两个字“诚信”。“诚信”是需要成本的，为什么企业规模很小的时候，员工们的忠诚度很高，内部偷窃也很少；规模一上去以后，老员工离职率也高了，内部偷窃也增加了呢？
这说明防损企业文化的延续与巩固，还需要有实际的载体和制度去实现才行。企业规模小的时候，请员工吃个饭、员工病了上门拜访一下、抽时间组织一下旅游，员工的凝聚力、忠诚度也就上来了；企业规模一旦变大，原来的那些手段也跟不上了。
我们认为企业防损文化可以通过以下几个方面来实现：
1、确立正确的防损理念，通过培训、宣传、诚信墙的形式不间断的宣传正确的防损理念。
2、每月确定一个防损主题，安排门店管理层进行汇报，类似于思想汇报。
3、每季度或每半年评一次防损标兵。
4、组织防损专项演讲比赛。
5、挑选防损标兵去学校、社区，进行防损宣传活动。
6、门店开店前广播防损企业文化宣传语，也可以全员防损结合在一起广播。
文化是虚的，是无形的，还需要制度保驾护航才行。
其二，制度，说起防损制度有件很有趣的事儿不得不说，一位学生在和我交流防损的时候说：“老师我在沃尔玛的时候，都是在学习现成的制度，沃尔玛的防损制度很全，直接用就行，到了这家企业反而要我自创制度。”这位学生说的情况我也深有感触。
在做防损咨询以前，我分别在两家企业从事过防损管理工作，一家是国内民营连锁超市，年销售在10亿左右。 门店成文的防损制度、流程几乎是空白，除了文件夹里一些有关内外盗控制、防损奖惩制度外，就是几本从新华书店买回来的防损制度大全。防损部使用的表格也没有统一的格式，需要时就拿个本子记录一下，事后也很少有人看。所有的防损工作全部按照经验和领导的指示在操作。
另一家是全国知名的外资企业，年销售100亿以上。在这家企业我用了整一年的时间才把所有的防损制度以及营运管理流程学完。光学习笔记就写满了两个笔记本。我的防损职业能力就是在这家企业锻炼出来的。
现在回忆起来我曾经工作过的那家民营超市，其实代表了国内大多数中小连锁超市的防损制度现状。表面上看和企业的规模以及重营运采购、轻防损有关，实质上却是防损定位的问题。防损定位不清晰是造成防损制度建设的根源。
对于防损的定位有三个问题需要明确，第一防损要做什么？第二防损要怎么做？第三要有谁来做？解决了这三个问题，明确了防损定位，防损制度建设才能实现标准化、流程化。
在防损制度中有三个关键性因素，分别是防损文字性规范、防损流程图、防损工具表格。除了这三个因素，防损制度从适用范围上又可以分为专项防损制度和营运防损条款。接下来，我们来一一进行说明。
1、防损文字性规范：这一类防损制度在中小超市中比较常见，但存在的问题也很明显。存在的问题如下所示：
A：直接套用其他企业、网络上搜集或从专业书籍中直接引用，造成制度可执行及延续性差。
B：换个领导换一套防损制度，造成门店无所适从，极易产生制度设计漏洞，难以形成标准化，不利于复制，以降低制度制定及运行成本。
C：文字性防损制度缺乏，更多的依靠领导指示及约定俗成的习惯。
D：专项防损制度不健全，造成损耗控制制度漏洞。
E：营运防损条款中涉及的防损制度不明确或根本没涉及。造成全过程防损成为一种口号。
针对以上在防损制度上存在的问题，解决的途径有以下几种：
A：所有防损制度在下发之前，需要召集相关管理部门进行专项讨论，并进行适用性修改。
B：选取样板店适用一段时间，进行操作性修改后，再向全体门店推广。
C：采购及营运部门（收银、收货、电脑室及卖场各部门）在指定或修改操作制度的时候，要注意加入有关的防损条款。（包括相关部门需要遵守的及需要防损、审计、财务等部门监督的）。
2、防损流程图：说实话在我咨询和培训过的企业中，这个玩意儿我很少见到过，但它却是防损制度中必不可少的一部分。对于便利店、标超等业态的超市有和没有意义并不大，但对于大卖场业态，本人认为还是有必要进行设计的。（从防损管理的角度）
防损流程图就好比你组装衣架、玩具的组装说明书，一共有多少个零件、每个零件装在什么位置、组装好的效果等等，一清二楚。（呵呵！昨天刚装了两个新买的衣架，就拿这个做例子了。）
流程图是完全的傻瓜式操作，要完成一项流程，只需按照步骤操作就可以了，清楚、明确、结果导向性强。
3、防损工具表格：这一项是我要重点说明的，防损制度的体现方式便是防损工具表格，在防损管理的过程中，表格的使用是必不可少的，防损制度的落地、防损操作的标准化、防损制度的复制性、防损的数据分析等等方面都需要通过表格来实现。
实际操作中，防损工具表格存在的问题也很明显，体现在以下几个方面：
A：在防损表格的设计方面，体现防损功能的表格偏少。很多人都误认为防损表格就是防损部使用的，我们连防损部都没有，要防损表格干啥？其实防损工具表格是防损功能表格的统称，可以分为两类，一类是防损部使用的表格，另一类是营运防损表格（营运中与防损有密切联系的表单，如收货单、长短款记录、退货单等）。
B：在防损表格的使用方面，制式的、统一化表格偏少，使用中由于缺乏必要的监督，很多人认为表格就是记录一下而已，所以填写的完整性、及时性、准确性就会产生很大的问题。
防损表格的使用功能主要有两个，一个是监督过程的记录，另一个便是损耗数据的统计与分析。
其三，人，这里我们是指专业从事防损的人，简称为防损干部。不论是多么高端的防损企业文化，还是健全完善的防损制度，都需要人来操作和实施。在我的咨询经历中，有幸接触到了很多国内一流企业、二流企业，还有不入流的企业的防损管理人员，整体感觉是专业的防损人才太少了，这一点在中国连锁经营协会每年的防损调查报告中也有体现。
我一直在想，不论多大规模的企业，营运、采购一抓一大把，做防损的却是怎么也不好呼啦。具体原因我不想做过多的分析，我是做培训的，还是从如何提升防损干部的能力方面入手来说吧！
在国内零售界，专业防损人才的培养将是很长一段时间面临的大问题，企业防损状况的提升与改善，需要专业防损人才的推动才行。
企业内部培训不力，企业外部学习空间与平台有限，在两个方面制约着企业专业防损团队的建设及防损培训、咨询师队伍的发展。这两个方面紧密联系，缺一不可。一方面受过职业化训练的防损人才可以充实到防损培训、咨询师队伍当中；另一方面防损咨询培训师又可以推动企业防损专业化人才的培养。
对于门店的防损专业人才，只会社会上那一套不行，还必须要学会如何进行损耗控制，否则岂不是变成了“打手”。如何进行损耗控制，我总结了几个方面。
作为总部或门店的防损干部，对损耗控制需要具备以下几个能力：
1、损耗识别能力，包括通过系统数据、防损现场管理、防损工具表格来及时发现隐藏的损耗漏洞。如果你能够清楚地说明重点单品损耗的具体原因，那么你离具备这项能力已经不远了。在损耗的识别上，静态损耗大家掌握的不错，动态损耗的识别是需要下大力气的。
2、损耗分析能力，很多人容易犯一个错误，对于不明损耗会误认为是被盗了，或者把大多数损耗在没有求证的情况下，就盲目的说“可能是被盗了吧！”如果你是这种情况，那么你还不具备这项能力，还需要努力啊！损耗分析能力体现在对系统数据、对商品库存流动的熟悉。不光要找到损耗的原因，还要能发现隐藏的漏洞。
3、损耗调查能力，在这项能力中，不要求你是福尔摩斯，但是你必须具备一查到底的勇气和决心，在这个猫捉老鼠的游戏中，技巧固然重要，但勇气和智慧也是必不可少的。
4、损耗控制能力，老板每月开着工资、发着福利，不是要知道你发现了多少损耗的问题，而是它的损耗有没有明显降低、控损状况有没有得到有效改善，换句话来说你给老板挽回了多少损耗，又让损耗降低了几个点？这个能力是核心，需要真才实学。
5、防损工具设计与使用能力，千万不要忽视这项能力，你的业绩主要在这里体现。
6、防损培训能力，一个好的领导要带好队伍，更要具备培训下属的能力。这个培训不是找点资料给大家讲讲那么简单。首先你要具备开发课程的能力，其次要有授课的技巧吸引大家才行，最后要和工作结合起来最好。培训他人的同时，又何尝不是对自己的一种训练呢？
回归防损基本面，还防损本来面目，对于广大中小连锁超市来说，培养防损专业人才才是需要引起我们高度重视和大量投入的正经事儿。
回归防损基本面，建立适用于门店以营运采购为导向的防损管理体系，才是符合实际情况和客户需求的。
回归防损基本面，建立以重点岗位为主的门店全员防损管理体系、全员防损培训体系，才是当前的主要任务。
虽然我们知道这条路任重而道远，但是需要且值得我们这样做！
