今天看了特力集团34周年员工制作的祝贺生日快乐的影片,里面正好有两岸同为HOLA特力屋员工的生日祝贺表演,非常值得思考.
台湾的员工表演张力非常强,创意十足,自信,阳光,亲和,感觉就像我现在7-8岁的男孩,祝贺的方式非常热情洋溢,10多个门店方式都不一样,而大陆这边门店的员工祝贺非常正规,大家排成一排正式的祝贺.
个人感觉,台湾员工的创意非常强,非常自信,非常具有亲和力.
同为20多岁的员工,什么时候我们缺失了活力,缺失了自我,变得在大千世界里找不到方向,只知道遵循老板的命令?是十多年的教育体系,宣传和所在企业的文化吗?
而缺失了自信和活力,就缺失了创新的能力,就缺失了服务顾客的热忱,就缺失从工作中产生快乐的源泉.
其实对于大多数青年来说,进入零售行业并不是自己的理想和愿望, 我以前工作过的集团老总有次也说自己的孩子就不会让他做零售.可是对于普通没有背景的刚刚进入社会的青年来说,又能进入什么行业呢?而进入零售行业,也许有的青年就想升经理,当总监,当总经理,但从概率学的角度来说,有几个人有这样的机会升迁呢.
也许真正的快乐,对于在门店工作的员工来说,就是真诚的服务顾客的态度和技能,逛店的顾客对你们的服务是否真诚,是会能从心里感受到的.
而优秀的企业是能创造出这样的文化的,可以像麦当劳,肯德基,也可以像优衣库.但实际上,如果我们希望员工这样对待顾客,高层就应该这样对待员工,而在国企里,是很难找到这样的文化的. 所以国企做业绩用的最多的是整合或者收购,或者向亏损的中远一样向政府申请补助和扶持.
而没有这样的文化,零售企业的竞争力,创新,服务精神就无从体现,所以官本位的文化,很难创造出优秀的企业,反而是看重顾客体验,拥于一批快乐自信员工的企业,可以有健康的未来.
