主题：细节引来回头客

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雨做的云

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发表于 2012-10-17 10:25 | 只看他楼主

细节引来回头客

徐秀云

生意是做到老学到老，我正在电脑前学习同行们的生意经。“小徐，你看我又给你带顾客来了。”张阿姨开朗的笑声从门口传了进来。这位张阿姨可是我的老顾客，性格非常开朗，常常到店里来与我拉家常，还经常给我带些顾客来，我俩可以说是“忘年交”。

“欢迎欢迎，阿姨请坐。”我赶紧起身给张阿姨抬凳子。“这是我才认识的好姐妹胡阿姨，听我讲起你，特意要我带她来照顾你生意。”“胡大姐，这个小徐呀与其他做生意的人不同，注重细节，待人热情周到，特别是对我们老年人，更是照顾有加，还会免费送货上门，真是好得没话说。”张阿姨的话夸得我不好意思的笑了，我哪有阿姨说的那么好？“不是我夸她，以前，我到其他商店买东西，店主态度一点不好，找回的钱我仔细多看一眼，他却冷冰冰的说，不会找你假钱的，很不厌烦的样子。小徐就不一样了，找我们的钱都用验钞机验过才找，让我少了后顾之忧。”“我不会认真假钱，最让人生气的是，有一次店主故意找假钱给我，走出门口买肉被摊主退给我，我回头来找店主，他死活不认账，还说当面点清，过后不认，害得有理说不清，我们老年人来一分钱容易吗？你的做法很正确，解决了这个难题。”胡阿姨赞同的说道。

“那有什么关系？您给我的钱一验——我放心，我找您的钱一验——您放心，举手之劳，大家都放心。”我笑着回答道。“就凭这点，就知道你是真正在为我们考虑，店主都怕顾客给假钱，其实，顾客也担心店主找假钱，可是好多店主就是不理解多看两眼还觉得不厌烦。所以，我觉得你与其他店主不一样，才给你带这么多顾客来”阿姨的话对我触动很大，我一个小小的举动也会换来顾客口口相传的优点，金杯银杯不如老百信的口碑，及顾客之所急，想顾客之所想，细节也可带来回头客。

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奥为

发表于 2012-10-23 13:42 | 只看他 2楼

Re:细节引来回头客
心比心，真是太受用了，生意的细节正是太重要了，学习呀！

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Nile

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发表于 2013-04-08 11:35 | 只看他 3楼

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