| 只看他
楼主
你上过战场吗？你打过仗吗？在和平年代，真正的战场是不会存在的，但战场是最能体现力量、胜负、输赢的，成王败寇！
我们没有机会去参加一场战争，谁说别的地方就没有战斗呢？比如人生、工作、事业，总有胜负之分！胜利的喜悦是人生的兴奋剂；失败的痛苦是前进的动力。马云说：“今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上，却见不到后天的太阳！”
我被客户打了最低分，这意味着那个项目我做失败了！公司虽然没说什么，但我的心里很难受！如果是输在技术上，我也认了，技不如人，没啥可抱怨的；如果是输在沟通技巧上，我也能接受；如果……
这些都不是，说出来不怕你笑话，我竟然输在了一份给客户的总结上。
事情经过是这样的，公司安排我去一个开店项目工作七天。那个店面积有2000平米左右，我的任务是基础的防损培训、商品布防及开业应急预案的设计。本来这个活的压力就不大，我只要顺利完成就可以了。
培训、布防、应急预案进行的都很顺利，最后一天根据合同要求，工作总结要对方客户签字确认。
我拿出以前做的模板，把总结写了一下，印象中好像检查了两遍，打印了一份，交给客户签字。谁知道大意的我，客户名称上写的是另一个客户。这一下，我所有的工作都白费了。
事实上确实是根据这个客户的情况写的，但对方还是误认为我在拿其他企业的模板忽悠他。
这件事情给了我很大的压力，从那以后，我所有给对方的资料都是重新设计的，不再使用自己在上一个客户那里制作的模板。
谁知，竟然因祸得福，每一次都让我能总结出新的观点和内容。后来这些都被我运用到了防损课程的开发上。
一年以后，出乎意料的是，在一场防损公开课上，我遇到了来听课的对方客户的防损经理，他说：“剧老师，我们老板一听是你的课，就派我们来了，他说，你的课实操性强！”这次也算是为我验明正身了！
客户无小事，看似不起眼的失误，都会产生意想不到的后果。被客户打低分、寄回公司其实都不是很重要，关键是浪费了资源，增加了沟通的成本，对客户是一笔不小的损失。
每一次咨询都是一场战役，战役的胜负不是客户是否满意，而是能否帮户客户得到应得的那部分价值。这一点真的很重要。
