2009年底,公司接到了一个防损咨询的大项目,客户是一个年销售100亿的大型连锁超市。项目周期为一年,每两个月去几天,重点是对门店的防损干部进行专业的防损培训。我的任务是对试点门店的防损干部进行门店损耗控制方面的现场指导与培训。
刚接这个项目时,市场部问我:“剧老师,有底吗?”我说:“你把调查问卷和客户需求给我看看!仔细的看过客户填写的资料后,我有了基本的判断。
企业规模虽大,但从企业的组织架构上发现总部没有防损部,审计部职能单一、营运部权力过大,存在控制真空,这说明客户从总部到门店还未形成完整的防损控制体系(内部控制)。
在职业经理人的培养和来源上,多数是自己企业培养的老员工,大型外资企业背景的职业经理人所占比例较低,而且这些人是在最近几年才入职的,这说明客户的防损体系还没有被外资企业的防损体系改良和融合过。
在日常培训的课程上,以安全和防损岗位类的培训为主,培训老师多数是门店的防损经理,这说明客户在防损课程开发和培训体系方面还没有形成完整的体系。
为了验证我的分析和判断,我从网络上搜集了一些客户的资料,资料上反馈的信息和我的判断基本吻合。
即使是这样,我还是不相信这些是真的。因为客户的规模太大了,它完全有能力从外资企业去聘请一个防损职业团队来对自己的防损体系进行改造和升级,为啥要找咨询公司呢?
带着疑问,我开始了自己的准备!从损耗控制到数据分析、从审计到内部控制、从防损制度到营运流程,我翻阅了大量的资料,运用自己职业经理人的经验和判断开发了几门课程。
在客户卖场调研的时候,我又一次闻到了大卖场的味道。原以为自己不做职业经理人后就再没机会了,谁想到又回到了这样的环境里。不同的是,这次我的身份是防损培训咨询师。
现场调研和客户访谈结束后,客户的对接人和我聊起了盘点,我知道,这是对方在试探我的实力。
从盘点错误到盘点的准确度;从盘点的作假聊到盘点流程监督;从盘点数据聊到了盘点损耗分析;从门店盘点的问题聊到了整个超市行业的盘点现状;从损耗率的计算公式聊到了损耗率计算存在的问题。
两个小时的时间过去了,我仿佛又回到了自己的以前的那个企业,我不是在和客户交流,而是在和自己的同事探讨专业的防损技术。
通过聊天,我了解了客户的实力,也间接的验证了自己。事后,我才得知客户在邀请我们培训之前对我的职业经历进行了调查,结果是查无此人。(不知道具体调查的途径和方式)
所以才安排了这个环节来对我进行测试,客户很聪明,盘点的话题最能验证一个人的防损理论和实操能力,毕竟没有完整的经历过是不会有深刻的见解的。
虚惊一场的我,此时才真正意识到,台风要来了,在台风之后我还能飞起来吗?
客户的防损职业经理人中,有和我相同体系、也有其他外资体系的防损精英。
只有取得他们的认同,我才能真正的在这一行站稳脚跟!
我已经准备好了,去接受台风的洗礼!我这只“笨猪”在台风来临之后,还会飞起来的!(欲知后事如何,请看《骆驼能存多少水?》!)