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主题:防损咨询师的独白(10)防损咨询这一行

yayadetiankong

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  |   只看他 楼主

鲁迅说:世上本无路,走的人多了也就成了路!”20095月,当我初入这一行的时候,就像是一张白纸。对于什么是咨询?咨询的技巧是什么?咨询能给企业带来什么价值?我一无所知!唯一支撑我向前走的只是想出人头地的愿望和那些宝贵的防损工作经验。
    
最初的一年,我并没有因为咨询经验不足而陷入困境。无知者无畏,我就像一只初生的牛犊,在自己擅长的领域自由驰骋。每到一个项目我想的最多的是如何把项目做好,如何让客户满意,如何让防损影响更多的人。

那时,我的心里只有防损,只有我的学生。这种专注让我有更多的时间和精力去积累防损咨询的经验和防损技术的创新。

每当有新的想法浮现脑海的时候,我最迫切的愿望是让它立即变成现实;每当遇到难题的时候,我会拿出所有的时间去搜集资料,把难题当成要攻克的堡垒;每当……

因为专注,对于在项目里是睡在地上还是床上,是住宿舍还是宾馆,是吃食堂还是饭店,对我给客户的功课不会有丝毫的影响,我想得到的只是客户认同后的喜悦。

因为专注,让我对咨询师的恶习产生了免疫力。

因为专注,让我最大限度的发挥了自己的专业能力,填补了我多年职场的失意,唤醒了身上沉睡多年的潜能。

这些之前我是不知道的,当我有时间来总结自己在防损咨询中所走过的路时,我发现了这一点,同时对防损咨询这一行也有了一些了解。

防损咨询不是每个人都能做的,防损咨询不是每个人都能做好的,防损咨询不是做好就有前途的。

在当前国内零售企业普遍将防损边缘化的大环境中,防损咨询无论在从业人数,还是咨询价值的量化上都受到了很大程度的影响。

对于咨询来说,首先需要一个咨询的模型(能给客户提供什么服务?),其次需要对咨询的内容进行层次上的划分(对服务的内容进行模块划分,如防损团队打造、损耗数据分析、营运环节控制等),最后需要对咨询的作用进行客观的评估(带来的经济效益,如降低的损耗、挽回的损失、降低的离职率等)。

由于防损行业发展的局限性导致防损咨询的发展也受到了很大的制约。

客户不知道自己在防损方面具体需要什么?不知道防损咨询最终能给自己带来多大的经济效益?

因为缺乏咨询样本的积累,咨询公司在提供防损咨询服务时无法去提供一个完整的咨询模型,更无法对效果进行量化评估。

更要命的是,防损咨询行业中严重缺乏防损顶尖人才的推动,没有专业人才的加入,就不会有高中端的防损咨询产品产生。

恶性循环之下似乎注定了防损咨询在低端层面运行的现状,注定了防损咨询在零售咨询中处于辅助的角色地位。

所以,防损咨询要想发展就要在外延上进行拓展,必须突破行业中“防损”的思想限制,给防损一个新的定义。

严格意义上说,“防损”只是特殊行业的特定称谓,从企业管理的角度来说,本质上属于“内部控制”的范围。沃尔玛等外资企业“资产保护”的概念实质上就是“内部控制”的体现。

话虽这样说,但是要使防损咨询这一行变成真正的行业还有很长一段路要走。

“因为我的剑短,不能防御,只能进攻!”有需求就会有市场,不断的尝试和创新才会有出路,否则只是死路一条!

 

yayadetiankong

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  |   只看他 2楼
Re:防损咨询师的自白(10)防损咨询这一行
防损咨询价值的核心是:“堵漏洞、降损失、增利润!”

Michael Zang


  |   只看他 3楼
Re:防损咨询师的自白(10)防损咨询这一行
写的很好,防损的本质就是内部控制(可以用内控COSO框架建立防损模型),还有一个重要的内涵是科技的运用,在防止损失的同时,提高营运效率,改善购物体验。由于目前国内企业尚在粗放管理、低成本、价格战的阶段,没有以顾客价值为中心,所以防损只有寂寞等待。

Nile

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  |   只看他 4楼
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