原来社区店可以和顾客这样近
春节期间门店生意较平时红火，而门店员工又是一年中最缺的时候。于是，公司决定总部员工全部到门店一线支援。我从农历十二月二十几就到公司旗下一家社区店上班，至今还没有结束。在门店上班这段时间，实地目睹了一些在公司总部不可能知晓的事，有的让人深思还挺有趣的。通过这些点滴小事似乎让我明白什么是真正的走近顾客、公司门店与顾客的距离有多远、我们的门店对于顾客除了是超市还可以是什么。原来社区店可以和顾客这样近。现记录如下：
“老板娘”
一日早晨，一位老年顾客来到收银台边就说：“老板娘，春节没有回家过年！”顾客所称的“老板娘”是指店长。由于收银员回家了她在收银。店长说：“老板，新年好！今天要买点什么？”这时顾客说：“我叫你老板娘，你叫我老板？呵呵.....”顾客买完商品离开后，店长介绍说，这位顾客是我们的常客，家住在**社区，已经六十多岁了，家里还有一位八十多岁的老父亲身体也很好，还经常一个人骑车到店里买商品。并特别强调“他们到我们店沿途要经过三四家便利店呢”脸上洋溢着十分自豪的表情。
只要我们真正与顾客走近了，心近了。空间的距离就不是问题了！顾客不是上帝，是我们的朋友，是我们的“大叔”、“大妈”、是……
放在收银台旁边的会员卡
一群居家妇女带着各自的小孩拎着大包小包的商品来到收银台，她们冲着在收银台当班代替收银工作的公司资讯部王主任说：“我们要刷会员卡的”
“你们把会员卡拿来哟”王主任回答说。
“我们的会员卡就在收银台旁边的，你不知道？”
“哈哈！你新来的吧”
“你不认识我们，要是你们收银员上班他们都知道我们的。”她们你一言我一句。
后来得知，她们是门店附近的居民。为了减少随身携带会员卡的麻烦，干脆将她们的会员卡放在门店收银台的旁边，分别在卡上写上她们的名字，她们来购物时收银员都认识，便将她们对应的会员卡从收银台旁边拿来刷。等到他们的卡积分到一定分值时，门店会通知她们过来领取奖品或储值卡。我到收银台旁边把这些卡拿来数了一下，有几十张呢！
我们的社区店真正变成社区的了，变成社区居民信任的了，变成居民“家”的一部分了,我们离成功不远了
“今天我要兰的”
一位时髦打扮的女性顾客来到收银台边就讲：“今天我要兰的”。站在收银台上正在代替门店专职收银员工作的总部年轻男生顿时给吓愣在那里满脸通红，半天没有吱声。很显然,他听成是“今天我要男的了”
“我是要兰色七匹狼香烟，平时我给你们收银的都是这么讲的”顾客笑着说。
后来了解她是门店附近的居民，她平时只抽两种香烟：白色“七匹狼”和兰色“七匹狼”每次来买时只要说：我要白的或我要兰的。收银员都会知道她要买什么商品。
社区超市员工在服务顾客时，不仅仅是辛苦也需要幽默，因为我们的顾客也需要。
“我的面在锅里煮着，我回头给你拿钱”
某日中午，在门店旁边经营兰州拉面的老板娘(由于春节多数店面停业，街上小饭店只有她家开门，我中午多在她那里填肚子，故刚认识)快速冲到店内调味品货架拿了一瓶醋就往门外走，边走边说：“我的面在锅里煮着，我回头给你拿钱”。这时，我来到收银台旁，望着她，对她的要求也未置可否。她又连忙笑着说：“你们店长不在，那我还是把钱付了吧！快点！”只见她拿了一张大票放在了收银台。“待会我再来拿找的零钱，可以吧”边说边往她自己的拉面店赶。
顾客把门店当成自己的家了，谁不爱家呢？
向顾客致敬！是你们的支持给了超市存在的理由！给了我们存在的理由！
向工作在门店一线的店长、主管、员工致敬！是你们的努力获得了顾客的心；是你们给了公司在超市终端致胜的信心！
