当时我们的购物广场刚开业不久，主要竞争店是一家营业面积2500平米的超市，它已经营了四年多，顾客口碑良好，效益也一直不错，是一在本地拥有九家直营连锁店的超市公司最早开业的一家分店。我们开业后，凭借齐全的商品品类、良好的购物环境、低廉的价格形象、连续的促销活动，让它的生意急转直下。在这样的背景下，一件后来轰动整座城市的事件发生了。
那是一个周六，早上八点多，收银组长急匆匆地跑到办公室向我汇报：我们店里来了一大帮年轻人，每人手里拿着一张百元大钞，只购买两斤特价鸡蛋，并且每人“占领”了一台收银机，造成前台收银速度急剧下降，十几台收银机前都排起了长龙，大量顾客在抱怨。
我店为了强化价格形象，每周末都会推出生鲜超低价活动，这周主推的品项是鸡蛋，价格比市场价的70%还略低，规定每人限购两斤。听完报告，我马上意识到应该是竞争店来“捣乱”了。后来，员工很快认出了这帮年轻人中有几个即是竞争店的员工，证实了我的判断。
他们的目的有三：第一，影响我店收银秩序，造成顾客抱怨；第二，造成我店特价商品迅速断货，无法满足真正的目标顾客需求；第三，把买到的特价品拿回自己店按同样价格销售，从而低成本维护其低价形象，“稀释”我店超低价促销对其造成的冲击。
对此，我迅速作出以下决定：
1.现场员工注意做好沟通，绝不允许同他们发生肢体冲突；
2.采购要确保卖场的鸡蛋供应，绝不允许出现断货；
3.收银组迅速组织零钞，绝不允许出现非正常拥堵。
布置完任务后，我亲自来到收银区，用叫卖器喊话：“所有到购物广场购物的顾客，我们都是欢迎与感谢的，为了大家安全、快速的购物，请未自带零钞而只购买特价鸡蛋的顾客统一到我这边的专用收银机来买单。谢谢！”
我的提议马上得到许多正常购物的顾客的支持与理解，那群年轻人一看他们的“捣乱”行为即将“破功”了，便大喊大叫起来：“你们的鸡蛋太小了”、“鸡蛋破了”、“什么烂店，特价是骗人的吧”。（后来同竞争店总部的老总熟了，他告诉我，那些话不是他们允许说的。我当时在现场也是这么想的，因为那不应是一家拥有良好口碑的本地连锁超市公司的作为。）
现场开始混乱。我觉得时机到了，便安排现场主管向顾客把他们的身份和目的揭穿，自己马上回到办公室报警，并通知了在当地报社和电视台的几位记者朋友。当晚，本地电视新闻对上述“捣乱”事件进行了全面报道；第二天早上，市民在上班的公交车上都在谈论这个话题，各家早报的本地新闻头条也都报道了这个话题。记得有家报纸就此事报道的题目是《××购物广场商品超低价格引发同行也派员前往直接采购》。
本来，我们购物广场开业不久，在全市还没有多少知名度，结果不到三天时间我们在该市已是妇孺皆知了。而竞争店用四年多时间树立起来的良好口碑则大打折扣，后来相当长的一段时间内，无论他们怎样“给力”特价促销，总是收效甚微。
- 该帖于 2011/3/10 14:50:00 被修改过
确实高明！将计就计。
