在“3.15”国际消费者权益日来临之际，银座各店配合“消费与民生”的宣传主题，结合工作过程中遇到的实际案例和顾客切实关心的消费问题，举办了一系列主题知识讲座和竞赛活动，在提升员工服务能力的同时，树立了良好的银座品牌形象，收到了预期的效果。
银座华信店邀请辖区工商职能部门举办专题培训，培训内容涵盖消费者权益、处理消费者投诉的意义及原则与技巧、如何提升门店客服人员的业务素质等方面，期间穿插大量实例。在随后的互动环节中，授课人员就华信店员工在日常工作中碰到的经典疑难案例进行了现场答疑。
银座东营店联合东营市工商局、消费者协会举办“消费与民生--东营市2011年3•15国际消费者权益日纪念大会暨宣传咨询服务活动”。活动现场设有投诉台、真假商品对比等现场接待咨询投诉，东营银座现场为消费者讲解辨假识真的知识，为市民释疑解难。此外，还为消费准备了丰富多彩的文艺表演威风锣鼓、口技、相声、 歌曲等，同时在一楼中厅举办“笔会”活动，诚意邀请八位著名书画家现场挥毫泼墨，为消费者献上了一份丰盛的文化大餐。
银座济泺路店组织经验丰富的客服人员与商场召开了“处理顾客投诉经验交流会”。会上，各商场提出顾客投诉过程中的难点，与客服人员沟通交流，找出解决方案。通过此次交流会，在今后工作中可有效提升客服水平，以满足消费多元化及日益变化的消费需求。
银座滕州店联合滕州市工商行政管理局、消费者协会举办“消费与民生”3.15新闻发布会。滕州市工商行政管理局相关负责人围绕滕州市“十大投诉热点”及“十大消费警示”向社会各媒体发布信息，并为消费者的日常消费生活加以引导。发布会现场，齐鲁晚报、滕州日报、人民大众网等记者就市民较关心的问题现场提问，并有投诉咨询台向人们现场解释消费中出现的疑问。
济宁银座中心店组织了由四所门店同时参加的3.15专题知识竞赛。比赛内容涵盖《消费者权益保护法》、《新三包规定》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《企业文化》等常用法律法规和规章制度。本次比赛成功的举办，不仅是对员工现有知识层次的一次检阅，更为进一步提高服务水平进行了知识储备。增强员工对工作中所涉及的法律法规及行业规定的掌握，提升员工解决客诉的能力。
