退货，是在百货店自己购买东西退货还是说自己作为厂家需要将积压的货品退走？如果是商场自己买东西后觉得不好需要退货，那么操作如下：
1、退换货原则上必须持有原始顾客联。商务卡购物不能退货，只能换货。
2、原始顾客联的审核：是否开具发票（退货时需收回）、是否为商务卡（原则不退货只换货）或银行卡的支付方式（退现金需收1%手续费）、是否参加门店活动或兑取礼品（原物退回或按成本价退回）、是否有会员卡的积分或折扣（退货时冲出积分）。
3、冲红小票的规范开具：冲红小票为一式两联，严格按照原始顾客联填写，除日期为当日冲红日期。有会员卡号必须压印会员卡号进行积分的冲红。导购员开具冲红小票后必须检查原商品是否收回，收回后则在冲红小票上注明“货已收回”字样。并要顾客在冲红小票上签字留下联系方式.
4、楼层主管在处理冲红时必须到达现场，了解冲红原因、事项，审核小票。方可进行冲红处理：在原始顾客联上注明“已冲红”，在冲红小票上注明“同意退货或换货”，并签上名字，日期。
5、主管必须陪同顾客至收银台进行冲红处理。5000元以上的退款必须由部门经理和店长认可签字。
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