2009年，武商集团实现销售规模135亿元，同比增长近20%，利润总额4.5亿元。在“中国500强企业中”，武商集团排名第476位；在“中国服务500强”企业中排名第162位；武商集团同时也是国家商务部列入扶持的“中国20强连锁企业”。 多年来，集团旗下武汉广场连续蝉联全国单体百货经济效益前列，经济效益以每年两位数的增长幅度稳步攀升。
2010年，武商集团预计销售规模160亿元。
“武广式”服务的持续创新
武商集团近几年加快了硬件环境的提升和改造。
旗下代表店铺武汉广场，2009年7月起开始进行大规模经营结构调整，及现场物业设施的全方位提挡升级改造，对一楼至八楼中庭天花板、地面、顾客动线，二楼至六楼天顶进行改造翻新，崭新、明亮、时尚的店堂为顾客带来了视觉上的新享受。
此次提档升级，武汉广场更加注重对顾客的人文关怀，精心设计并扩大顾客休息区，分别在二楼至八楼5号门、6号门、3、4号通道、9号通道进行顾客休息区的改扩建。装修后，焕然一新的顾客休息区除保留公用电话、充电器等基本设施方便顾客使用，还增设了无线宽带上网，自动售卖机、楼层指南、商品信息免费取阅。
在硬件和环境提升之外，多年来，武商集团更是注重软实力的打造，它探索出了一整套的服务理念，并不断创新，不断丰富服务文化的内涵。它坚持维护特色服务体系，在全员中树立“以客为本，服务为先”的服务理念，让每位顾客感受到人性化的特色服务。
以武汉广场为例，它自开业以来，在服务举措上率先创立普通话、迎送介绍“三声”服务、精致服务、星级员工服务 、专家顾问型服务、“金钥匙”全程导购服务这六大服务品牌。
就说服务总台，武汉广场总服务台成员由24名充满活力的女孩及2位礼仪先生组成，这一只平均年龄不到20岁的年轻团队每天为顾客提供细致、贴心的服务，树立了一个优秀的服务窗口。总服务每天要为提供的23项便民服务（如手语服务、英语服务、大件寄存、 残障人士手、婴儿车推车免费出借、雨伞免费出借、电梯导购、顾客咨询导购服务、礼仪先生服务等等），耐心周到的服务赢得顾客一次次好评，被评为全国青年文明号称号，并获得全国青年文明号十年成就奖殊荣。
武汉广场还推出了“金钥匙”13项全程个性化服务，从全程导购、代购代买、疑难投诉处理、商品小额垫付、简化操作程序，到外宾服务、老年、残疾人士的特殊照顾，让每位顾客都能享受量身订制的贴心、个性化服务。
在坚持系列优质服务的基础上，武商集团还不断创新，推出了系列创新特色服务，例如推出了武汉广场化妆区时尚靓妆免费设计；在鞋 区实行蹲式服务，为临柜顾客免费保养护理各种鞋类；在蜜衣区的试衣间推出呼叫铃服务等。
武汉广场管理有限公司副总经理杜玉华介绍，2009年至2010年，武汉广场现场部各楼面整合了品类的特色服务，推出了服装区的关心服务，鞋区的关怀服务，箱包的关爱服务。在服装类推出“奉茶”服务的基础上，为在奉茶服务中体现为顾客着想，各楼面统一制定了“热茶小心烫”的温馨提示，以粉色的纸为底色，用有机卡座的陈列去提示顾客，更加体现在服务创新中对顾客的关心。鞋区推出“一杯水、一次护理”的“两个一”服务，“一杯水”即为进店顾客送上，“一次护理”即为试穿的顾客进行一次鞋子护理。在服装区、鞋区推出系列服务后，武汉广场一、二、五楼面在箱包区也推出了“关爱护理”的服务。只要顾客在箱包区选购商品，员工都会对顾客的箱包进行免费护理。
2008年11月，集团旗下世贸广场率先开通武汉市周边的孝感、鄂州、黄州、咸宁、黄石、荆州、沙市等“1+8”城市圈便民免费购物班车，首开武汉百货业态异地营销先河。两年多来，世贸广场共开通85余车次“1+8”城市圈免费购物班车，武汉周边十余个地、市万余名顾客通过免费购物班车来世贸广场体验购物、餐饮、娱乐、休闲等“一站式”服务。世贸广场“1+8”城市圈免费购物班车之举，被湖北省总工会轻纺燃化烟草财贸工会评选为“2009年度优秀合理化建议项目”。
此外，为了保持与顾客的高效沟通，2009年武汉广场现场部设立了客服邮箱(WUHANPLAZA@126.COM)，利用广阔的网络平台，快捷的回复、解决网上顾客的咨询、投诉等问题。
通过这个平台，可实现企业与顾客的无障碍交流，使顾客现场投诉现场解决，书面、电话投诉24小时回复到位。企业实行投诉首问责任制，总台110联动服务均能及时快捷地处理每笔顾客投诉，并确保顾客投诉处理完结率100%。此项服务功能的建立，将使武商集团顾客诉愿服务体系得以完善。
三家店的错位经营
当前城市百货业的竞争，不仅仅是单店之间的竞争，更多地是商圈和商圈之间的竞争。武汉是一个商业重镇，竞争非常激烈。世界500强企业都进入了武汉，武汉有四家上市公司，武汉三镇的区域非常独特。随着大量资本投入到商业，有的企业总体经营面积已经达 到300万平方米。在这种态势下，武商集团选择了一条通过调整、整合来进行的差异化的竞争策略。
武商集团目前在武汉市中心有三家知名的购物中心——武汉广场、武汉国际广场和世贸广场，总经营面积约25万平方米。
其中，武汉广场经营面积8万平方米，地下2层，地上8层，是华中地区集购物、娱乐、餐饮、商务、休闲、文化于一体的豪华型购物中心。广场引进了国际国内著名品牌近100万余种类，近200余万品类，真正实现了“荟萃精品、服务大众”的市场定位，真正实现了“国际品牌本土化、本土品牌国际化”的经营战略。
事实上，一直以来同一个企业在同一个地段建立多家大型百货店，这在百货行业内有很多异议。武商集团的几家店铺位于同一地段，“在定位过程中遭遇到很多异议”。但经过近三年的探索，武商集团逐渐摸索出了一些规律。
在武汉武商集团总经理刘聪看来，一个企业在整合自己的大型购物中心的过程中，比由多个企业整合更有条件和优势。
对于这三家比较临近的店铺，武商集团经过仔细的研究和分析，最终形成了这样的定位：把武汉广场确定为武汉市中心最大的购物中心，把世贸广场原来的化妆品腾出，把国际广场的珠宝和首饰腾出。这样，最终就形成了优势品类的规模化。
以武汉广场的化妆品为例，2009年武汉广场为做大做强化妆品经营品类，大胆拿出一楼整层黄金面积，引进国际高端化妆品牌，如海蓝之谜、赫莲娜、植村秀、阿玛尼、M.A.C、茱莉蔻、美卡芬艾、HUGO BOSS、GUCCI、马克·贾比等，为顾客提供了专业、品牌齐全的高端化妆品市场。当前，进入武汉市场的高级化妆品已达到20多家。
8月上旬，武汉广场“臻美空间”揭幕。武汉广场又率先推出了化妆品增值服务。海蓝之谜、赫莲娜、希思黎、兰蔻、娇兰、纪梵希六大国际一线化妆品牌，集中在“臻美空间”开设美颜坊，而贝玲妃设立最新眉吧，为顾客提供高级美容服务。
这些美颜坊（台），面积不超过20平方米，装修费用都不菲。如“海蓝之谜”美容坊内，用纯海水养鱼的鱼缸就价值20万元左右，其中一张按摩床的价格则在5万元左右，算下来，每一平方米的装修费用约为1万元。
美颜坊多为会员提供免费服务，凡购买专柜产品累积达700-7000元，即可享受面部、身体护理，每做一次护理的成本在1000元左右，而希思黎的一次护理成本达到了1400元。
正是这系列举措，大大强化了武汉广场的化妆品特色。世贸广场则走了另一条发展思路。
2008年，世贸广场重新确立市场定位，以市场成熟服饰品牌为主打龙头，以国际名表、黄金珠宝为特色标志，以中高档主流时尚百货为经营定位，打造经营特色和核心竞争优势。
在此思路指引下，世贸广场引进了20余万种品类，知名品牌占80%，国际品牌达到26%以上。尤其是在一楼形成了经营面积达5000平方米的华中地区规模最大、品牌最多、功能最全的黄金珠宝、国际名表的首席专业卖场。
2009年，黄金珠宝、国际名表卖场进行了二期调整整合，品牌结构更加合理，品种品类更加丰富，形象更加完美。周大福、周生生、六福、谢瑞麟、金至尊、ENZO等近60家国际、国内知名的黄金珠宝品牌及品牌旗舰店进驻世贸广场，经营品种涵盖黄金、铂金、K金、钻石、玉器、珍珠、彩色宝石、银饰、珊瑚、琥珀、高档水晶以及高端藏品等13大品类，而浪琴、雷达、梅花、天梭等经典时尚名表品牌与国际流行同步。
由此，打造了世贸广场的经营特色和核心竞争力，也取得了良好的经济效益。近三年来，其VIP新会员及销售占比保持30%以上速度增长。2010年1-9月份，黄金珠宝、国际名表销售额同比增长230%以上，占全场比重40%以上；销售收入、利润额同比分别增长30.3%和42.4%，VIP新会员同比增长49.3%，VIP销售同比增长63.3%。
市场以活生生的例子证明，特色化的错位经营赋予了三家店铺不同的竞争力，更造就了武商集团整体的竞争力。
推二期摩尔，业态再创新
当前，投资25.51亿元、面积达27万平方米的武商集团二期摩尔城购物中心正在紧张建设中，据了解LV等一批国际顶级品牌有意向进驻。
武商摩尔城位于武汉广场背后，2009年9月底已破土动工，预计明年开业。在该购物中心当中，将设面积比较大的餐饮区、五星级影院和溜冰场，同时，将建立立体车库，形成一个大的综合体。开业后，该项目将与武汉国际广场、武汉广场、世贸广场连成一体，经营总面积达50多万平方米，成为国内一流摩尔商城。
据介绍，武商集团二期购物中心的建设与武汉市政建设联系在了一起。在武汉市政府的支持下，武汉市的地铁工程将和项目的地下工程连接，武汉市现有的轻轨将和购物中心二楼的卖场直接连接。
对此武汉武商集团总经理刘聪指出：“这是我们在业态上进行的一个创新。我们认为，在业态创新上，要结合各个企业的特点，准确把握好自己所在城市和区域的定位来进行探索，同时，加快目前的规模化和连锁化的进程。”
另据了解，近两年，武商集团还加快了连锁扩张。它在襄樊、黄石、十堰等湖北二线城市加速布局，进一步扩大在湖北省内的商业版图。
区域做强、做大，多业态发展，这是这家有着悠久历史的老牌百货集团一直以来信奉的战略思路。
对此刘聪指出：“作为区域性的零售企业，我们在发展中始终坚持在区域做大、做强的原则。武商集团发展、扩张的一个总的要求，就是在每一个发展到的城市都必须做到当地的龙头商业企业。我们的总体目标是，在湖北武汉做大做强，在全国做得有地位。”
但是，刘聪同时指出，“在区域百货企业的发展过程当中，要把握好规模和效益的平衡，将发展重点一定要放在提高单店的赢利能力上。在做强的基础上，再谋求渐进式的发展。要切忌，发展过程中，扩张不能超过企业的财务能力和管理能力。”
2009年，武商集团把面积近6、7万平方米的国际广场定位为奢侈品消费。目前，多个顶级品牌和一线品牌进驻国际广场。国际广场开业之前，很多人认为一定会对武汉广场形成分流，但实际结果是，武汉广场实现了高增长。武汉广场的旁边还有世贸广场。当时很多人也认为，随着国际广场的开业，世贸广场将会被边缘化，但事实也并非如此。
