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在2010年的全球CEO调查中，IBM公司再次主导了一个新的话题----如何驾驭复杂环境。与此同时，中国民营企业2010年发展高峰论坛也提出了中国的民营企业如何应对加速变化的市场环境这一课题。
今年6月，有幸列席了云端下的管理高峰论坛，在会上，SAP大中华西区营运发言人指出，直觉管理的时代已经过去，信息化管理的时代正在向大家靠近，领导者和公司各级部门，都应当积极转变工作态度，把直觉管理推向数据管理。
在我们的民营企业里，常常会遇到高层领导拍大脑，中层干部拍胸口，基层人员拍大腿的情况。拍大脑的告诉拍胸口的这样安排；拍胸口的一言应承，绝对没有问题；到了拍大腿的才知道，这样做根本办不到。我们把这样的管理叫做直觉管理。直觉管理要求决策者是一个神人，即决策者需要比任何人都更了解所有的流程和制度，比任何人都更清楚公司所有部门、环节的运行情况，比任何人都更能洞悉宏观经济的调整步骤等。由此可见，直觉管理其实也就意味着经验管理，而经验管理的管理方法来自于长时期从事某一项特定工作产生的方法论体系的支撑，所以说这样的神人，其实是不存在的。由此可见，直觉管理从本质上来说，其实是一种脱离实际的管理。那么是什么样的一种动力，支持着决策者去采取这样的决策风格呢？
首先，这是一种管理文化的延续。
在大多数民营企业，企业的发展壮大都经历了个人魅力感召，企业制度建立，企业制度推行，企业信息化的建立与推行这几个阶段。在企业的发展之初，由于规模不大，决策者亲历亲为，以及家族的向心作用，往往能够利用最短的时间做出较为正确的决策，在这个过程中，决策者的决策依据主要是对经验的总结，通过这样的决策累计，决策者个人魅力得以体现，促使企业规模的扩大化。但是当企业发展到一定阶段，决策者逐渐成为公司的领导核心，不再参与日常事务的管理的时候，这种隐形的经验依据逐渐被淡化，也就在这个时候，决策者需要找到更多的专注于某一环节工作的人，充当这个提供经验依据的角色，企业越发壮大，决策者需要这样的角色越多，就这样一个新的领导阶层---高层领导诞生了，再往后，继续延伸就形成了我们今天的三层、五层甚至更多层的领导模式，领导阶层划分的越多，信息传递的速度越慢，也越偏离事实的真相，决策者越不放心公司的管理，越是增加层层的监督，越是多的监督，越让决策者无法决策，这样，决策者开始依赖于为他提供决策支持的人，为决策者提供决策依据的人又依赖于对他提出决策支持的人，这样一来，就形成了一个庞大的决策支持体系，也造就了企业的能人效益，和我们富有中国企业管理特色的一种岗位和人员---特殊岗位和特殊人员。特殊就意味着不能或者难于被取代，由于这样的依赖，我们的企业就产生了这么一批能人，他们在公司的权利大于制度，无法约束，因为一但取代这些人，企业将陷入决策危机，管理难以延续。其实就像之前所提到的监督制度一样，在复杂的管理模式下，决策者开始有危机感，怕决策出错，所以，我们经常可以看到决策者在做出决策的时候，往往依赖于一大群决策支持者，并且对他们于决策的关系程度不加区分，从而引发企业的信任危机和管理的手表效应。
其次，这是基于企业没有完善的信息系统。
当企业发展到一定阶段而没有建立信息管理体系的时候，公司所有的数据信息都是分散的，由各诸侯部门自建自筹，没有形成统一的数据平台，当决策者需要提取与决策相关信息的时候，没有这样的途径提供给他，唯一的途径就是决策支持者提供的数据汇报；所以，决策者在针对新的企业发展规划时，其实是难于及时做出决定的，需要一个甚至一群拍着胸口给他承诺的人。而数据的分管分治又促进了决策的权利与利益分化，从而加大了决策的难度与主观性，使企业出现决策摇摆，似是而非以及事后决策修正的情况。
再次，这是由于企业缺乏知识管理体系。
在民营企业，特别是家族式民营企业，公司的人际关系管理已经成为一项必修课；受企业氛围的影响，公司制度在一定程度上只是形而上学。之所以造成这样的现象，从根本上讲是源于企业缺乏知识管理，这也是决策直觉化的根源。在很多民营企业没有知识管理的概念，企业的流程往往是由各职能部门自行设定，在企业内部没有统一的流程标准，没有统一的流程培训，没有流程管理手册，更没有流程修改制度。大多数流程往往是靠老员工或者领导口授，从而很难完整的延续下去，流程的改进也没有发布正式文件。这样滚雪球的管理方式得到的结果只能是雪球越来越大，管理问题也愈发的根深蒂固，难以拔除。
我们的民营企业现在还大多停留在决策直觉化的管理时代，如何走出这种意识领域上的决策误区还需要充分利用信息化的管理手段。这就要求我们首先，要搭建一个统一的企业管理平台。秦灭六国后做的第一件事就是统一各种信息交互的工具，只有让各中心部门之间建立唯一可识别的标准性信息才能打造出一个高效的沟通团队。其次，在各类信息的传递过程中要有规范的流程和制度作为保障。任何一个企业，如果只有流程没有制度，那么流程就会变成留程；同样，如果只有制度没有流程，那么制度就只能是纸度。再次，我们在信息化的建设中还需要有一套BI系统为领导层提供有效的、及时的、可多维度衡量的、数据化的决策支持。
我们的民营企业还很单薄，管理问题依然层出不穷，如果没有信息化的管理和支撑，很难对诸多的问题做出准确的分析和解决，也很难为企业以后的发展提供动力。
今年9月，IBM邀请我到大连参加虚拟化高峰论坛，茶歇的10分钟，我浏览了科技展厅，很多的高科技管理方式印证了IBM智慧地球的理论。诸如，云桌面、云服务器、虚拟数据中心等等，可是，当我们回顾我们的企业的时候，我们发现，这些成果离我们太遥远了，我们的处境还非常的尴尬，还达不到这样的管理层面。10月份的时候，我再一次来到了大连，参加用友幸福企业高峰论坛，这次峰会全国有近2000位有影响力的CEO、CIO、CFO、CHO等企业高管以及政府领导、专家学者参加，共同探讨如何在转变经济发展方式、调整经济结构的大背景下，在充满竞争、变化、整合的商业环境中，创建“高效、创新、绿色”的幸福企业。但是，我们再反过来看看我们的企业，在国家对企业的巨大帮助与扶持下，我们暂时的躲过了很多国际竞争，但是，我们应对危机的能力还很弱，整合的力度还很低，特别是我们的民营企业，还有相当大的一支队伍正处在直觉管理到数据管理的转型阶段，决策支持体系还不完善，这更需要我们从根本抓起，建立起标准的数据决策支持体系，这样才能让我们的民营企业真正走上幸福的道路。
