主题：苹果内部手册扫描-如何应对情绪化顾客

苹果店内部资料，华尔街日报翻译~

客户服务品质一直是咱们面临的大问题，营业员的质素的确没办法达到那么高，所以客服台的作用就很大很大了。

附赠资料：

据投资银行Needham & Co.统计，苹果店每平方英尺的年销售额已经攀升至4,406美元，不包括网上销售。加上包括iTunes在内的网上销售，平均每平方英尺销售额就达到了5,914美元。据估计，这比珠宝商蒂芙尼公司（Tiffany & Co.）、奢侈品零售商Coach Inc.和电子产品零售商百思买公司（Best Buy Co.）实体店每平方英尺销售额和网上销售额高得多，三者的销售额分别为3,070美元、1,776美元和880美元。