从苏宁电器购买的空调，没有听说过还要收取空调安装费，但从国美电器购买的空调却要再收300元的空调安装费，而且作为安装服务，却不给用户提供正规的服务业发票，只有一张收据。面对国美电器的收费情况，空调厂家志高却表示不知情、不知道，且与国美电器商城的说法口径完全不相同。这接二连三的怪事却被一位孙姓消费者遇到了。
当前，正值空调消费旺季，有关空调安装的投诉也随之增多。“买空调即送免费安装”，各大家电市场、超市电器区往往会打出这样的宣传口号。但消费者购买后却发现“免费安装”并不免费，孙先生就遇到了这样的事情。
孙先生介绍，其于6月22日在国美电器网上商城上订购了一台志高(CHIGO)KFR-32GW/A99 N2 1.5匹 冷暖型壁挂式空调。订购前，国美工作人员明确告诉孙先生，可免费为其安装空调。
然而，6月26日国美工作人员上门为孙先生安装空调时，却称需要300元安装费用，其中包括打孔费50元，支架费30元，膨胀螺丝20元，高空作业费200元。孙先生说：“我明明花了300元的安装费，为什么当初骗我说是免费安装?”
商家在明确告诉消费者“免费安装空调”，但在安装过程中又收取费用，消费者认为国美这样的做法有虚假广告之嫌。“免费安装范围难道不包括打孔和提供支架吗?”消费者质疑道。
无奈，孙先生交了300元安装费后要求国美国美工作人员出具发票时，却被告知安装费不能开具发票，只有一张普通的收据。
对此，国美客服工作人员6月27日肯定地告诉某维权网的编辑，国美电器收取的安装费用没有发票。同时，该工作人员还表示孙先生所反映的空调安装费用都是在国美规定的收取范围内，因此国美工作人员并没有违规操作。而具体的收费标准，均由志高空调厂家制定。对于免费安装的范围，国美工作人员并没有明确界定。
6月29日，志高空调客服工作人员表示，按照该公司规定，安装空调的地方泥土墙超过40cm的收取打孔费50元、普通支架费25元(含膨胀螺丝费)、高空作业费50元起步200元封顶(阳台内不收费)。而据孙先生介绍，他家所安装的空调就在窗户底下，安装工人根本无需高空操作。志高空调工作人员还表示，工人收取安装费后，均可开具正规发票。
原本不应该收的钱，收了。原本应该开具的正规发票，却不给开。国美电器，你到底想愚弄消费者到何时?
(来源：全球消费电子网)
