导语：去过英国伦敦的人，无不对哈罗兹百货啧啧称奇，一是在这里能买到任何东西。这座创建于1834年的高档百货商店，件件商品价格不菲，但货品齐全程度令人难以想象，买大象都可以。
禁止穿牛仔裤，禁止鞋上带泥，禁止背旅行包二是这里规矩很多。哈罗兹向顾客提供极尽周全的服务，店员把女顾客当伯爵夫人对待，甚至对只买一支棒棒糖的小孩也礼数周全。
但哈罗兹同时也对顾客有严格的要求：禁止吸烟、禁止留影、禁止带宠物入内、禁止携带旅行背包，甚至禁止穿牛仔裤入内。
什么都卖这个最初是小杂货店的大百货公司，1985年被埃及富商、英国已故王妃戴安娜的男友多迪-法耶德的父亲穆罕默德-法耶德买下。2010年5月卡塔尔控股公司从法耶德手里收购了哈罗兹。
法耶德曾花费4亿英镑重新装修哈罗兹，它一共7层，购物面积11万平方米，有300多个部门，28个餐厅。全世界最顶尖的名牌在这里都能找到。
长久以来，哈罗兹打出的广告就是：哈罗兹专送，任何物件，任何人，任何地方。如今“任何事都可能”已成为哈罗兹一个专门的部门。
在顶层的动物园部，销售人员丹尼尔告诉我，美国前总统里根在当加利福尼亚州长时曾收到一份礼物：一只活的大象，那就是从哈罗兹订购的。另外，哈罗兹还在某年圣诞节期间出售了一条短吻鳄鱼，一度成为新闻。
还曾有一个订单，每每被提起时总令人瞠目结舌。一位英国顾客花费1.5万英镑在哈罗兹为爱妻生日旅行租了一架价值400万英镑的直升机。当时哈罗兹仅包装直升机就用去600米包装纸和150卷胶带。这是哈罗兹有史以来包装过的最大礼物。
禁止喧哗哈罗兹把英国传统文化和消费文化结合起来，给顾客定了不少“规矩”。当天伦敦下小雨，一位西装革履的美国顾客在入口处被服务人员叫住，原来这位顾客的皮鞋上沾了不少泥。
服务人员礼貌地请他将皮鞋脱下，取来鞋油和布为他把鞋擦得锃亮，才请他进店。
在哈罗兹的音像部，我想听一下新上市的一款音响的效果，却被服务人员委婉谢绝，原来商场内不允许高声喧哗，也不允许大声放音乐。我被带到一所迷你的隔音房间才得以听到音响效果。
虽然规矩多，但哈罗兹永远顾客盈门。哈罗兹早就是英国王室指定的购物商场。在哈罗兹购物的很多非富即贵人士通常都会电话预约，让百货公司专门安排导购员陪同购物，签单数额通常都是上万英镑。
为了服务好这些最具潜力的顾客们，哈罗兹从2010年起干脆为员工安排了销售专业两年制的学位课程。员工们可以边工作，边攻读人类行为学，心理学等学位课程。
夜晚的哈罗兹大厦被数千盏华灯照耀得像是童话中的宫殿，它的橱窗是每个季节时尚的风向标，有时一个橱窗内的商品和名画就值百万英镑。
