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主题:[讨论]海底捞类似的服务如何导入百货商场?欢迎讨论

笨鸟飞

积分:1321  联商币:107
  |   只看他 楼主

各位百友,由海底捞的BT服务引发了全行业服务的大讨论,各餐馆企业都前往学习,相关书籍更是大书特书。这背后,都是缘于服务带来的特大效益。

海底捞的服务,根本在于认识并顺从人性的根本需求,打击到顾客的内心深处,从而形成震憾。

回看百货行业,多少年来不断的讲服务,但成效如何?刚看到报道某商场引入私人导购。但还有吗?

本贴的宗旨,主要想集合各位百友智慧,百货有什么服务要以达到震憾,以让顾客认可的,并起到商场附加值作用的附加服务。

如:私人导购、VIP个人资料数据系统、。。。。。。。

欢迎踊跃提议!

都市拓荒人

积分:1251  联商币:1896
  |   只看他 2楼

海底捞的传说,网上“听”说的,而且“听”说的时候,海底捞已然神乎其神,似乎人类在这一家火锅店里已经可以达到那种“无阶级、无剥削、无利益、高度自觉”的伟大的“共产主义”状态!不信?来看看网上有关于“海底捞传说”的几个段子吧——

段子一:昨天在海底捞,无意中跟朋友抱怨京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货,结果服务员结账的时候问了我京东会员账户,今天一早三本大画册都送来了!

段子二:有网友和朋友讨论想要未发布的iPhone5,结账时当班经理果然给送了一个,盒子上还有乔布斯的签名……

段子三:我在海底捞吃饭,忘带钱了。领班说:没关系,下次补。又掏出50块钱:这个您拿着打车。兄弟我感动万分。由衷地说:等我有钱买车,一定给海底捞当一月义务司机。领班马上掏出一张银行卡:拿着现在就去买。又喊过来一群服务员:听大哥口音,不像本地人,估计没北京户口,你们现在就去排队帮大哥摇号。……

恁捏撅不

积分:10669  联商币:7911
  |   只看他 3楼
RE:[讨论]海底捞类似的服务如何导入百货商场?欢迎讨论

海底捞的传说,网上“听”说的,而且“听”说的时候,海底捞已然神乎其神,似乎人类在这一家火锅店里已经可以达到那种“无阶级、无剥削、无利益、高度自觉”的伟大的“共产主义”状态!不信?来看看网上有关于“海底捞传说”的几个段子吧——

段子一:昨天在海底捞,无意中跟朋友抱怨京东抢的奈良美智大画册怎么还没到货,结果服务员结账的时候问了我京东会员账户,今天一早三本大画册都送来了!

段子二:有网友和朋友讨论想要未发布的iPhone5,结账时当班经理果然给送了一个,盒子上还有乔布斯的签名……

段子三:我在海底捞吃饭,忘带钱了。领班说:没关系,下次补。又掏出50块钱:这个您拿着打车。兄弟我感动万分。由衷地说:等我有钱买车,一定给海底捞当一月义务司机。领班马上掏出一张银行卡:拿着现在就去买。又喊过来一群服务员:听大哥口音,不像本地人,估计没北京户口,你们现在就去排队帮大哥摇号。……

听郭德纲相声我都没怎么笑

看了你这个我笑了

糊涂2

积分:36  联商币:12
  |   只看他 4楼

神化了的海底捞。

饕餮之客

积分:14554  联商币:8916
  |   只看他 5楼

口碑营销就像是一阵风,转眼云烟,内功没有修炼好的话,一味跟风,这把双刃剑的威力就要显示出来了。

楼主说的私人导购,能不能详细说说。

梦想女人¥

积分:156  联商币:57
  |   只看他 6楼

传说到传奇,那还是不是同日而语的,时间会证明的,5年后再回首

亿珠美亚-泉屋百货

积分:2687  联商币:1890
  |   只看他 7楼

笨鸟飞

积分:1321  联商币:107
  |   只看他 8楼
顾客现在除了买了好外,还要买得爽。简单的说就是除了买到商品外,还要购物过程愉快。如果买得爽了,就是会形成口碑传播。感觉楼上的对口碑传播不怎么认可,还有评论海底捞怎么的,事实上海底捞怎么做我们可以不去管,但我们如何从海底捞的服务中得到些启示,能用到我们百货行业的,这才应该是问题的关键。

一介屁民

积分:838  联商币:217
  |   只看他 9楼

我觉得什么东西做得过了就让人觉得反感恶心

就像在超市我最讨厌那些促销不厌其烦的给你推荐了

九洲汇海

积分:1307  联商币:441
  |   只看他 10楼

段子是离谱了点,但是这也是人民群众的呼声啊,同志任需要努力啊!

饕餮之客

积分:14554  联商币:8916
  |   只看他 11楼
私人导购哪家商场做的比较出色,请指点一下。这对从业人员的综合素质要求非常高啊。

飞常小子

积分:224  联商币:184
  |   只看他 12楼
现在各卖场基本都是联营,导购员都是品牌或者代理商的,诚然,品牌的导购可能对产品更加熟悉,但是要知道,品牌或者代理商他们不只是在一家开店,优质的资源会安排到自己的店铺或者销售好的专柜,新人安排到一般的场子先锻炼锻炼,优质服务需要从心的认同以及一定的从业经验,有热情没经验不行,有经验没热情也不行。

5211987

积分:855  联商币:434
  |   只看他 13楼

这就是中国,但你好的时候就把你捧的跟神一样,可一旦你出问题了,将输的一败涂地。

EAS超市防盗

积分:814  联商币:433
  |   只看他 14楼

了解一下

浪尖上的艇

积分:626  联商币:246
  |   只看他 15楼

我的神呀,海底捞你来救救百货商场的服务吧

八月蔷薇

积分:22  联商币:11
  |   只看他 16楼

“海底捞式服务”如何应用到百货行业中?

海底捞的员工是由本公司自行管理的,而百货行业中,员工虽由商场进行管理,但薪金待遇却是由品牌供应商负责。如何在这种情况下,提高员工的积极性?

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