商业集团采取多项措施持续改进销售服务过程
发布时间：2011-08-23
一是抓好战略研究，强化战略引领作用。要准确把握行业宏观趋势，按照“全国化布局”的战略思维，明晰发展方向。始终站在“一盘棋”的战略高度，加强资源整合，实现系统效益最大化。二是延伸企业产业链，大力拓展发展空间。发挥经营规模优势，整合上下游资源，抓好产业链的拓展延伸，扩大发展空间，挖掘新的效益增长点。三是加强业态创新，继续坚持多业态并举的发展战略。重点做好购物中心、电子商务的运作，抓好“奥特莱斯”业态推广。四是做好运营工作，加强规范化管理，建立健全市场信息收集和反馈机制，准确把握市场形势，查找经营差距，改进工作方式，增加利益点。五是升级改造原有会员系统，建立客户关系管理体系。六是进行顾客满意度测量，查找存在的不足，及时修订满意度调查的方法以及标杆企业的做法，对该项工作予以改进，使之适合企业的战略规划与发展方向。
