8月28日下午三点，凯德和平广场著名意大利女装motivi店内，何女士试了几件衣服，店员认为何女士只试不买，大为不悦，对何女士冷言冷语。于是，何女士要求看其工牌，女店员死活不肯。
随后两人发生口角，气不过的女店员趁何女士不注意，一脚飞踹向何女士背后。争执中何女士身上多处被抓伤，脸上胳膊上都划出血印，两位路过的大妈看见，立即将两人拉开，随后何女士报警。
警方赶到后，将双方带到派出所，何女士要求motivi女装店以及打人女店员道歉，并赔偿她医药费和其他损失费用，但motivi女装店长说，女店员打人纯属个人行为，与motivi女装店无关，并且也不接受何女士提出的赔偿要求。
何女士对motivi女装店方态度感到十分气愤，要求调取当天店内录像，并向motivi女装上海总部投诉，但无论是发函还是打电话，motivi女装总部都无回应。事发后打人女服务员也不见踪影。
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【事发至今，店方回复如下】
2011年8月28日下午，何女士在我公司MOTIVI店铺购物过程中与店员发生争执，继而发生打架行为，之后警方介入调查。我公司立即配合向警方提供了监控录像，录像可以清楚地证明是何女士先动手，店员后予以还击。我公司总部一直积极配合警方调查处理，并不存在“与我无关”一说。我公司至今未收到何女士向我公司总部打的任何电话，更没有收到何女士任何信函。相反，自2011年8月29日期至2011年9月1日止，何女士每天纠集数名男子我公司该店铺内闲逛，并向我公司索要赔偿2万元（但何女士仅有轻微外伤，远没有2万元的损失），严重影响了我公司的正常经营。
