今天实在气不过了，就找到华润万家论坛来发了这个帖子！
话说，超市的存在是为了方便市民的，可是，华润万家这个超市怎么就坑起市民来了呢？！
我在江苏无锡新区一带工作及居住，华润万家算是离我家较近的一家超市，坐公交2站路就可到，我们的厂车也在那里接送我们，所以，去华润万家购物是频繁的。
今天我要说的就是位于新区旺庄路的华润万家店。
这家店的管理体系真的有问题，一直出现标价与条码价格不符的现象出现。（可能这种情况在中国的其他超市也会出现，在市民眼中属于正常现象）
是的，正常现象！这意味着什么呢？
我先说说，我的事吧！以前碰过标价与条码价不符，差价都在2~5元之间不等，会注意到这个价格有问题，通常是因为购买的东西不是太多时才会注意到的，如果买了很多东西的话，怎么可能一一检查呢！如果我当场遇到出现差价，都到服务台，然后华润服务台让我自己把标价拿去给她们看，连同小票加以核对确认后，都会以赠品的方式给予补偿，反正价格不是太大，大家都会就这样接受算了。
今天休息天，也去华润大采购了，大概为了迎中秋，货架都在配货及调整，做促销，顾客好多，收银员就两个，忙的脸上已无表情。可怜啊！。。。（以前我也在商场做过收银，明白其中的苦累！）买完东西就打的回家了，也没有去换购，反正，那些东西家里都有暂时也不缺。
回到家，把买的冰欺凌什么的都放入冰箱，开始整理其他物品，因为东西较多也没有一一核对，在全部整理完毕后，我拿出购物清单看了看，打算扔进垃圾桶内（这是我的个人习惯，可能价格已经早不太记得了，看看好像就觉得安心似的，呵呵呵。。。）今天也不例外，想照常游览一遍后开始做饭吃的，购物单刚拿到手，最后一个我看到是6支中性笔的价格8.20元？我今天并没有买文具用品啊？买的都是日常用品和食品饮料等，哪来的中性笔？接着我仔细的一个一个的对照着又把东西全部拿出放在桌子上，又发现一个1.6的菜干，这东西我也没买？核对结果白白多付了9.80元。打电话去华润万家，她们要求我再把所有东西带去给她们看进行确证。我说，冰欺凌已经拆封放入冰箱内了。“那就把其他东西带来店里吧，连同发票”他们说。
什么？要我再大包小包的拿过去？她们犯的错误，却要顾客承担后果？！哪有这个道理？又不是一件两件商品！打的来回都不够付车费的！就当自己倒霉吧！不过心里真的不爽！9.8可以买个汉堡了！最不爽的是让我把全部东西带过去，我无法理解！她们应该派个售后人员来我家进行核查才对，因为这是你们华润万家出的问题，并不是我！华润万家这样做就是在推卸责任！也体现出华润万家管理存在问题，有坑害消费者的嫌疑在内!
我相信，像我这样的事情，在大家身上同样也发生过！住的近点的，可能会去确认拿差价；远点的顾客大都全部作罢了，除非差价大得太多。可能超市就是抓住市民的这种心态吧！俗话说“一个愿打，一个愿挨。”虽然不愿，但也无奈只能接受！
哎。。。
想赚钱也不用这么黑吧！大家想想，从一个人身上多拿10元，而每天进入超市的顾客超出1000人以上，一天就可以赚到1万元以上，一个月就是30万元以上，他可以一个月从我们老百姓身上多赚这么多钱，而这些钱都是花的无厘头的钱！（一个月的水电费超市算是赚到了）汗颜啊！
这哪里是便民啊！纯属在明刀抢劫啊！这样的店铺能生存至今，乃至开连锁，看出中国的社会体制管理漏洞不小啊！作为市民只有挨打的份！也只能在这里发泄一下心中的气愤！
口号喊着，便民。是方便市民了，更方便他“抢劫”了！
怎么就不见电台去突击检查呢？给他来个大曝光！在那里肯定随时到处都可以找到价格有问题的东西，会很多的。更别说，买单时，莫名其妙多出来的物品价格了。
无奸不商-------这句话太有道理了！
中国还有什么是可以让中国国人相信的呢？
商与民本为一体。有民才有商存在的意义和价值。
互相体谅是应该的。但也不能把这种互相体谅变更为理所当然吧！？不去纠正错误，反而让这个错误愈演愈烈，实不应该。
楼上的前辈们也有提到，整天为这种小事。。。。；这好像是普遍现象。。。；等等。如果这种小失误去避免的话，不让发生，这样不是更好吗？
因为市民去体谅了，商家没有觉得不好意思，反而觉得是理所当然的事，才会出现像上面的前辈所述的“整天。。。。”“普遍。。。。。”这个是不是说明商家的品质有问题呢？!
会发这个帖子，并不是为了多收的9.80元。我相信更多市民愿意花钱在好的服务与品质上。
在我的居住地区，有家乐福，乐购等大型超市，但是地方相对要远点的，除非家里有车子，或是家住附近的回去。而华润万家所处的地方是居住人群较密集，人流最多，一些新区厂车的站点，交通线路又多又方便的好地方，超市就华润那一家，如果再有一家超市诞生的话，像这种服务能有竞争力吗？
还有就是，这家华润万家最近经常出问题，譬如，放在收银旁的冰柜里的雪糕可以说都面目全非了，还在销售。（一个妈妈给孩子买了个巧乐兹，拆开包装后拿给收银员看说“这样子的东西怎么让孩子吃啊？”在等结账的市民看到巧乐兹之后的表情你们可以想象；也有人把刚拿的冰淇林又放回冰柜里，生怕自己买的和她一样；你们知道收银员把服务台的叫来后怎么处理吗？是让那个顾客再选一支，而那支已经拆开的巧乐兹就叫顾客还是放在冰柜内。这个我就不多加表示了，如果你们看到这样的事情是什么感觉？
商品没有条形码，顾客排了很长的队等待结账，好不容易轮到自己了，其中有商品竟然没上条形码，顾客问“那怎么办？”收银说“要不你在重新换个有条码的？”“我排了这么久，再让我重排！还要拿着这些东西！？”顾客说。收银说“那我没办法，随便你。”“那你东西还要不要”？那个男顾客对收银说“这是你们的问题呀，你们的失误呀，你们帮我去重换一个，再让我重排队我不高兴！”。。。你一句我一句的推就着。男顾客的太太大概在外面等急了，抱怨的来找老公“怎么这么久啊？还没好啊”？老公讲了情况，后来是老婆再上楼帮换了个有条码的。我们后面的顾客除了傻等就是在抱怨了。
还有买东西找不到标价，问里面的服务员一问三不知，还有就是说“标价在上面自己找”。。。
还有，一个商品有两个条码，顾客不知道哪个才是现在出售的价格？搞到最后顾客和顾客在交流价格问题了。。。
。。。
这些都是我看到的，遇到的。你们也会说，每个超市都这样的，这个是普遍现象了。。。从这些反映中可以看出，顾客不得不接受这种所称之为的“普遍现象”。
回到楼上面的各位前辈的回复，只要是人都会有犯错的时候，知错能改才好啊！自己才会进步啊！
互相体谅是应该的，但不能把这种理解体谅，变成习惯成自然！
人为失误，是可以尽可能的去避免的。对民对商是有利无弊的。失误多了，就会加重服务人员的工作，服务人员工作压力一大，心情就会变糟糕，这种糟糕的心情就会被投射给顾客，最后顾客就只有生气和无奈了。
回到正题，我觉得这家华润万家服务品质是往下坡走的。刚到新区工作与居住时，华润万家并没这么糟糕的。
我想可能里面的管理层有问题吧！
2011-09-05 17:28被设为骨贴，积分加20，金币加4欧尚超市我有去过，虽然没有华润这么频繁。但我有遇过拿到的商品条码扫不出，收银会问“这个商品你还要不要？”如果你回答“要的”。她会叫人去帮你换个有条码的。可以看出，他那里的员工（是指欧尚里的员工，并不是促销人员，这个是有区别的）对商品的位置熟悉。
哦，还有一次，我好像是在卖化妆品与护肤品的地方，他的包装上的有促销价格，可是实际的售价却高了。临旁的促销人员找来了管理人员，立马把实际售价的标签给拿了，对临旁的促销人员说暂停销售，打电话给哪个公司确认后再售，东西往后面放。
其他的莫名其妙多收钱啊；售价与条码价不符啊；一个商品出现两个价格，询问店员一问三不知；等等。。。这些我在去过的次数里面是没有遇到的。
,是人为的失误呀，手工操作+管理疏漏
