最近，田林县消费者协会接到几起由电脑小票引发的投诉。消协工作人员认为，这几起投诉有一定代表性，消费者到超市购物时应注意类似情况。
“顶码”商品难维权
小张在田林县一家超市选中一新款MP3。由于是刚上架的新货，这款MP3的条形码信息和价格还没来得及输入电脑。结账时，收银员为图方便，随手拿来同价商品“代扫”，以救结算之急。小张回家使用后，发现所购MP3存在严重质量问题，便拿着购物小票和MP3找超市讨说法。当收银员重新扫描这个MP3的条形码时，电脑却显示商品不存在。超市负责人便以小张的MP3不属该超市所售商品为由，拒绝更换和退款。双方争执不下，找县消协主持公道。消协工作人员仔细调查核实后得知，这都是“顶码”商品惹的祸。
消协：到超市购物时，除了发票，购物清单和电脑小票一般可作为消费凭证。但“顶码”商品的机打小票与所购商品信息不符，极易造成超市不认账，导致消费者无法享受“三包”。因此，消费者在付款后，最好认真核对小票和所购商品是否相符。若遇到“顶码”商品，应及时要求超市开具手工填写的购物凭证，载明正确的商品信息，以免遇到纠纷说不清。
一件商品刷出两倍价
“我在超市只买了一罐花生油，可核对电脑小票时，发现被收了两罐油的钱，回去找超市理论，收银员却一口咬定操作没问题。”梁阿姨拿着电脑小票和商品来到县消协投诉。由于双方各执一词，消协工作人员一时难以判定真相。得知超市安装了监视镜头，消协工作人员与双方当事人到监控室调取当天收银台的监控录像。录像显示：结账时，梁阿姨确实只提一罐花生油。收银员第一次扫描条码时机器没反应，便重新扫了一次。正是这个动作引发了这场误会。事实清楚后，这家超市的工作人员诚恳地向梁阿姨赔礼道歉，并如数退还多收取的金额。
消协：节假日期间客流量激增，收银员常常会因顾客的拥堵和不断催促而分心，出现误刷或重复扫描的情况，这就要求超市在加强收银员素质培训的同时，妥善留存超市监控录像，以防止收银员的人为失误。消费者一旦发现货款与商品对不上，应该第一时间找当事人协调，或向12315求助。
当心特价商品“篡位”
9月4日，杜某在田林县某商场买了两盒月饼。当时，杜某看到这款月饼标明特价为每盒108元，但结算时小票打出的价格却为每盒228元。杜某对价格提出质疑。超市销售员解释：出现价格不一致的原因是顾客在选购商品回放过程中不小心将特价商品放错位置。对销售员的解释，张某不予接受，随即投诉。后经工商部门协调，超市按照200元的标价结算了杜某的货款。
12315投诉举报中心：购物时，除了需仔细查看商品的生产日期和保质期外，还要留意商品标签标价。尤其在结算付款时，更需仔细核对，留意商品标签标价与结算价格是否相符。同时，保存好购物小票和商品的价格标签，以作维权证据。
（来源：广西法治日报）
