多年以前我是华润万家的一名员工。现在是华润万家的忠实顾客，家旁边就有一家华润，不管是出差，还是在家，购物肯定首选华润，因为华润能给顾客提供优质的服务和安全舒适自由的购物环境，而现在，一进超市就给人一种压抑感，带给顾客不是一个家的舒适氛围，而是周围都充满紧张的气氛。后来参加了顾客恳谈会才了解到，总部聘请了**调查公司派人充当神秘顾客对超市的服务进行了评分，从而提高服务质量，出发点是好的。服务质量是企业立身之本，及时发现问题才能有效地解决问题。表面上服务质量提高了，可站在顾客的立场上，才发现服务热情在下降。
举几个例子：
1、 以前面对老顾客，收银员会很热情地招呼你：大哥，今天又买了什么？某某商品在让利促销等等。现在只会带着麻木的笑容说：你好，请出示会员卡......
2、 以前在收银台前还可以看看MM，看看收银台前陈列商品，现在我连抬头的勇气都没有，为什么？妆化的太浓了，口红、腮红化得跟鬼似的。
3、 以前购物出来，总习惯在休息区小坐一会，现在购物出来只好匆匆离开，为什么？因为屁股刚坐下来，还没坐热就有服务人员过来，很有礼貌地问你：先生，你需要在这里纳凉吗？你说我回答需要还是不需要？
4、 以前能够开心自由，选购商品，现在倒好，人刚走到货架边，就有营业员过来不停地介绍，吱吱喳喳，烦死了，我是喜欢自由购物的，于是我干脆就不买了。
5、 有一次我和俺媳妇逛超市，对面走来一个营业员，一个劲地对我笑，笑得我愣在那里，不知所措，全身发麻。偏偏老婆又是个醋坛子，不停地问，这是谁呀，为什么对你笑？其实到现在我还没弄明白，她为什么对我笑？还有门口迎宾的员工，一天到晚见到每一个顾客都说：欢迎光临......，着实辛苦，我估计半夜睡觉都会说梦话：欢迎光临......。
好端端一个百姓已经适应的服务模式，因为神秘顾客而改变了，总部会聘请调查公司调查服务质量，是否调查过消费者是否适应这种另类的服务？
我真不明白，诺大的一个零售连锁企业、诺大的一个超市既然被神秘顾客牵着鼻子走。一个神秘顾客的评分，凭什么否定了一个门店的成绩？凭什么否定员工每天的辛勤的付出？你一个神秘顾客又凭什么代表所有的顾客？疑人不用，用人不疑。总部既然将一个门店交给店总管理，就应当相信店长的管理能力。管理好，业绩自然就好，业绩好就说明服务质量好。
对调查公司聘请的神秘顾客，也存在几点质疑：
1、 神秘顾客的素质怎么样？是否属于普通消费人群？
2、 人品是否有问题？有没有在商场或其他地方有过行为过失经历？有的话，说明这鸟人，心理变态了，仇视服务行业，这样的评分公正吗？
3、 头脑是否正常？是否具备行为能力？
4、 审美观是否老化？符不符合大众眼光？超市是一个公共场所，若找个50后的大伯,带着50后的审美观，来给员工化妆打分，公平吗？
以上几点疑问，因神秘顾客而神秘，我们也无法知道。但我还是要向所有的神秘顾客说上几句：
1、 你说妆太谈，看不出来化了妆，扣分。人家改了，口红、腮红化得跟鬼似的。人家是出来打工的，不是出来卖的，你想看浓装艳抹，你可以到烟花柳巷去看。超市可是公共场所，别糟蹋了MM。别人还要看的，不是只有你一个人看的。
2、 你说地板不够亮，要扣分。人家改了，现在超市穿裙子的女生明显少了。因为地板太亮，怕走光。
3、 你说你坐在休息区没人理你,要扣分。人家改了，“先生，你需要在这里纳凉吗？”服务员又不是你妈，凭什么惯着你？你也是打工的，何必苛刻地从鸡蛋里挑骨头？服务行业本来就难做，服务员也不欠任何人的，若非生活所迫，谁愿意干这种吃力不讨好的活？人，哪。要见好就收。你的分数造成了多少无辜的员工受到牵连，为了自己的利益。多少人因此而失业，或处分。你的这种行为是可耻的，这和吸人血有什么区别？
虽然不太清楚你们的利益链，但明眼人也可以看出来：
1、 既然公司请了你们做调查，你们不整点东西出来，就没业绩，谁还会再聘请你？
2、 公司既然可以用钱聘请你，对手公司一样可以用钱收买你，目的就是为了造成这种高压态势，造就奇高的离职率，从而达到某些目的。
3、 其实总部完全可以成立调查小组，不定期，不通知，突击检查门店，使用集体评分，取平均分值，当场分布成绩和存在的问题，可为什么浪费金钱在你们这些鸟人身上，莫非你们和某些高层，达成了某种利益关系。
各位服务行业的同事，好自为之吧，对神秘顾客我的评论总结只有两个字：下贱
