银座自2006年入驻菏泽以来，加强管理，突出经营特色，不断增强企业竞争力，扩大企业规模，取得了良好的经济效益和社会效益。多年来，银座秉承“真诚奉献、奉献真诚”的经营理念，注重加大了对硬件设施的投入，成为集大型购物、休闲、娱乐、餐饮于一体的综合建筑群，满足人民的生活需要，提高生活档次。

　　创新理念引领消费

　　银座商城开业以来，开创“开柜式”销售的先河，引起商界的巨大变革，给顾客消费以全新的感受。“银座人”全心为顾客着想，先后提出了“买真货，到银座”等服务。“让顾客真正感到满意，成为每一位员工的服务准则”，同时总结开业以来的精神和开业后全心为顾客服务的观念，提炼出了银座的服务理念：“上一环节为下一环节提供优质服务和成品。”

　　本着服务经营、服务顾客、服务员工、服务合作者的心态，数十年如一日，坚持自己的服务理念，员工熟记于心，并用自己的行动践行着。在每年的顾客座谈会上，与顾客用心交谈，使他们真正了解银座服务的内涵。

　　根据企业发展的需要，公司还制定了年度服务目标：服务品牌创建的活动，评出服务明星，带动周围员工。通过多年的发展，银座品牌得到顾客的认可，美誉度、知名度不断提高，战略优势不断完善。银座通过品牌代理不断完善，加强供应商的交流，使成本降到最低。改善进货渠道，成本优势不断加大。银座大多数商店有明确的市场定位，中高档，以“引领消费”为特色，与其他零售商差异化经营，不断发展壮大。经过多年的积累，更多的国内外知名品牌汇集到银座，并与银座共同成长，建立了良好的合作关系，为进一步开拓发展奠定了良好的基础。公司的高层管理者高度重视，制定企业战略等全套综合性战略方案，重点解决企业核心竞争力提升等问题。

　　践行诚信经营提升服务水平

　　质量是企业的生命力。入驻菏泽五年，银座之所以深受花城消费者认可，终究还是凭借其诚信经营的理念。

　　银座在以“售前、售中、售后”为核心的管理体系基础上，制定了一系列规章制度及考核办法，同时建立了食品进货查验记录制度、资信档案，查验供货者的许可证和食品合格证明文件，并做好留存备案。环环相扣，层层把关，杜绝了假冒伪劣商品进入商城，确保了商品“保真”，得到社会各界及广大消费者的一致好评，“买真货，到银座”更加深入人心。

　　在“保真”的基础上为了进一步确保“价实”，菏泽银座认真甄选采购渠道，加强与经营实力强、代理权限高以及直营正规厂商的合作，并在签订合同时明确相同商品价格不高于其他同类商场，真正做到让利于消费者，让消费者得到实惠。商品上柜后，银座各分店每月都会组织一次大范围的市场调查，每星期进行一次采价，发现价格差异过大或不合理的会及时规范调整，发现供货方违反合同价格条款、私自变动价格的，坚决从快从重处理，有力地维护了物价稳定。

　　在服务上，银座坚持服务塑金身，推出了“五步微笑法则”，坚持以文化为牵引，即为消费者提供游、餐、购、娱、行等一条龙服务，以文兴商，以节造势，积极举办优质服务月及各类文化促销活动，真正做到了让顾客买得悦心。此外，积极开展岗位练兵，并立足顾客实际，推出特色服务，大力加强服务的硬件建设。

　　以文兴商以节造势

　　商品促销与文化、艺术相结合已成为银座的一大特色。步入银座，处处可以感受到商城内浓厚的文化气息。开业以来，商城始终坚持以市场为导向，进行市场细分，找准市场定位，做好形象宣传，抢占市场份额；坚持“以文兴商、以节造势”的思想，随着季节更替，不断推出主题鲜明的文化促销，如：“春节家宴，银座买单”、“金猪贺岁红火连连，银座同庆福满花乡”、“少儿书画大赛”、“彩缤纷四月天”、“低价成对，好事成双”、“关爱母亲，馨情无限”、“欢乐童年，欢聚银座”、“辉煌十一载，欢乐银座情”、“盛世迎国庆，银座献真情”、“炫彩圣诞无极限”、“缤纷银座礼品多”等活动，菏泽银座商城的众多活动，都在菏泽引起了较大反响，让顾客在购物的过程中得到艺术享受，既体现了银座“儒商”的形象，又切实引导了消费，体现出菏泽银座不凡的文化品位和精神追求，极大地提升了企业的品牌形象。

　　菏泽银座以主题促销为主，公共关系促销为辅，树立银座品牌形象，从商品质量、服务、购物环境、企业文化等方面的宣传做起，极大底提高了银座知名度、美誉度，对银座品牌形象在当地的宣传推广起到重要作用，让顾客切实感受到“购物银座，享受生活”。

　　彭传军来源牡丹晚报)