新会员顾客营销是基于“顾客就是我们的老板,我们应该通过各种形式为他们争取更多的价值”的基本理念而提出的,就目前的市场情况而言,各行各业都在实行会员制,虽然体现得五花八门的,但最终无非是采用了会员价或者会员积分制或者二者兼而有之。对于会员积分的使用也不尽相同,有的可以凭积分换礼品,有的凭积分换购物券,有的凭积分参加抽奖,有的凭积分换购指定的几款商品等,上述这些形式不可谓不好,但是给予会员顾客的选择的自由度却少之又少。
值得称道的是大润发超市的“自由省”模式可谓在当前是把会员积分制度发挥得最淋漓尽致,并且实现同顾客进行商品结构对话,在现阶段而言大润发在会员制度上无疑是给予顾客最大的自由度的一家零售企业了。
通过对其“自由省”规则的研究,以及个人的零售经验,在此基础上总结出一套新的顾客营销模式。通过合理的营销预算给予会员顾客动态的红利分享特权,更大程度的增加顾客的忠诚度与其口碑传播效率。
欢迎对此有兴趣的同行参与讨论