2要成功地处理投诉关键在于你的态度，你必须明白，顾客希望你重视他感到不满的事情，如果你对此显示出关注，那么顾客就会心情舒缓一些。
3请运用与员工交往的人际关系及沟通技巧对待顾客，特别要注意聆听顾客的谈话，如果顾客提出投诉那么你应该象对待其他顾客一样，用同4等友善的态度和礼貌去对待他。
5最重要的是明白：顾客对我们是很重要的，我们要给他们留下深刻印象。
6如果你表现出同情而不是找借口推诿，那么顾客心中的不满大多是可以消除。
以下是处理顾客投诉时应遵从的原则：
1立即作出反应
2保持信心及积极的态度
3化解潜在的对抗场面
4对引起的不便表示抱歉
5不要推卸责任
6立即解决，不能及时解决的要立即呈报上级领导。
7跟踪已呈报的问题并注意发展势态
8履行承诺
