人们常说，团结就是力量。现在团结在一起购物已成为电商领域不可比拟的新力量，这种力量使消费者为之倾心，使团购网站得到井喷式地发展，不过高速发展的背后，越来越多的问题暴露在公众视野面前。团购，到底是消费者的“省钱袋”，还是企业的“墓志铭”？
团购疯狂
国内团购行业的发展迅速足以令人叹为观止。自2010年3月，国内第一家团购网站——美团成立以来，团购网站的发展呈井喷之势。截止今年7月，团购网站数量已经突破了5500家，其中，近一半集中在北上广。预计2011年团购市场交易规模将达240亿元。
美国团购网站Groupon可谓是中国团购网站的鼻祖，帮助C(顾客)找到B(商户)，实现对B、C两端的价值以及中间近乎完美的现金流让许多人趋之若鹜。随后，各类门户网站、点评网站、B2C网站相继推出自己的团购网站，加入团购网站的“混战”，如58团、搜狐团、大众点评团、淘宝聚划算等。
Groupon投资者詹姆斯·斯拉维特认为，这是一个 “赢家通吃”的市场：由一个品牌占据主导，而竞争对手无论有多优秀，都将难以施展拳脚。为了尽快确立领先地位，24券网、满座网、美团、拉手网等获得了融资后开始投放广告。团购网站大手笔的广告随处可见，高大的户外路牌、疾驶的公交车身、高级办公楼的电梯间以及主流网站、电视媒体上，团购网站都在卖力地推行自己。糯米网是团购网站中首个投放广告金额超过2亿元的企业；团宝网同时签下何润东、秦岚、于娜3大明星代言后，宣布其2011年全年广告投放5.5亿元；窝窝团、拉手网获上亿美元融资后，投放广告更是不惜血本。以至于，现在不知道团购，只能说明你OUT了。
遭遇危机
“虽然团购创新商业模式威力巨大，但目前团购行业鱼龙混杂，骗子网站满天飞，行业正面临消费者的信任危机。”巨人网络董事长兼CEO史玉柱在微博上说。
团购采摘草莓没采到草莓、团购隐形眼镜收到假货、团购iPhone4收到扑克牌或者用过的化妆品，团购阿拉斯加巨蟹变干蟹，团购缴费之后网站人间蒸发、团购盗取消费者的银行卡账号及密码实施盗窃……由于团购网站的投入成本低，给一些没有资质的团购网站可乘之机，极其低廉的价格引诱消费者上当，给团购用户以及团购行业带来了巨大的损失。
中国消费者协会透露，2011年以来，各地消协接到团购用户的各种投诉，主要反映在美容美发、餐饮住宿、摄影照相、休闲健身等团购过程中的权益受损、以及对团购服务不满。
此外，团购网站采用的是在线支付后就算确认订单，而不是常用的收货确认满意后再支付的交易流程，这种支付流程给团购用户支付的资金也带来严重的安全隐患。对于团购用户来说，确认订单只是消费的开始，只有到商家实际消费或收到产品后才算团购结束，若收到产品质量远低于网站上的介绍，团购用户就处于很被动的地位，维权很难。
建设一个团购网站所需成本不到一万元，只需一台服务器，注册一个域名，买来一套程序，就可以上线试运营，三四个人就能搞一个团购网站。业内人士介绍，很多团购网站都没有经过工商注册和域名备案等必须的程序。很多网站根本无法保障质量和服务，都是一锤子买卖，拿了钱就走人。
“准入门槛太低，使得短时间内便涌现大量团购网站，竞争激烈，行业素质良莠不齐。”这是互联网人士谢文的评价。
怎样开发有潜力有品质的新商家，是横在团购网站发展道路上的一堵樯。如今，很多团购网站同以前的商家持续合作，开发新商家有一定难度，而且优质商户的议价能力较强，小型团购网站往往处于弱势。
再加上团购用户普遍缺乏忠诚度，团购商户资源紧俏，不少团购网站陷入“赔本赚吆喝”的窘境。特别是随着越来越多的团购巨头向二三线城市的强势入侵，中小团购网站如何在这场实力不对等的混战中活下去，都是不得不面对的问题。
即使是一些大型的团购网站，到目前为止依然没有进入盈利模式，只是在比较谁赔本赔得比较少，谁坚持的时间更长一点。糯米网财报显示二季度的收入情况，收入是90万美元，消费支出却达到460万美元；美团网每月烧掉1000万元，身为美团副总的王惠文表示这在第一梯队里面算是比较少的“好业绩”了。
泡沫破裂？
早在2010年底，一些小型团购网站便开始倒闭，从8月份的1215家下降到12月份的880家，1288团 “卖身”自救的现象，被称为团购业即将迎来“倒闭潮”的标志事件。
谢文分析，资本的大量涌入也使得目前团购网站泡沫增加。中国电子商务中心发布的《2010年中国网络团购调查报告》显示，在调查的近200家网络团购企业中，96％具有融资意向，其中有12%已经得到了融资。从4月底开始，仅大众点评网、窝窝团、满座网、F团、美团网五家团购网站就已经圈钱近5亿美元，达到去年全年融资额的71％。“大量资本的投入也把团购这个行业炒起来了。”谢文说。
现在一些大型团购网站融资已然出现困境，中小团购网站融资环境更是不容乐观。近期不少团购网站更是爆出裁员的消息，中小团购网站要经受新一轮倒闭浪潮的洗礼，能否全身而退尚是未知之数。
在大众点评网资深副总裁龙伟看来，单纯的团购很难获得大的突破，能提供给中小商户完整的市场营销方案才是未来市场发展的趋势。经过今年的洗牌，团购网站存活的数量应该是个位数的，而全国性的团购网站可能最后只剩三家左右。
不过，也有不同的声音出现。拼一回团购网站总经理何海涛便表示，“在控制好成本的情况下，小团购其实更加有活力、更有生命力。恐龙灭绝了，但乌龟却能存活下来，说得就是这个道理。”
现在团购市场寒风阵阵，团购市场究竟是“百花齐放”还是“万马齐喑”，抑或是“几家争雄”，团购企业能否在当前环境下hold住?现在下论断也许为时尚早，不过可以肯定的是，团购市场的存在，对消费者而言，是乐于看到的。
随着下半年各大团购网站的大规模裁员以及团购鼻祖Groupon和国内最大团购网站拉手网上市遇阻，团购行业仿佛一下子迎来了冬天。一时间，“团购泡沫破裂”、“团购冬天来临”的传言尘嚣甚上。到底团购能走多远？这片领域到底是团购大鳄的天下还是中小企业也可以分一杯羹？
本报实习记者王箫特采访了国内第一团购梯队的“美团”网副总王惠文和国内中小型团购网站“拼一回”总经理何海涛。看看他们是如何解读现在的团购市场的。
恐龙灭绝 乌龟能活
记者：有人认为团购行业是个低成本、低门槛的行业，您如何定义团购行业的性质？
何海涛：其实我并不认为这是个低成本、低门槛的行业。我觉得这就像是个持久战，不是说你开了店面就等着赚钱了，光有一个网站没有流量、没有产品、没有售后是不可能做起来的。团购行业的投资时间梯度不一样，网站的真正投入是在运营，而不是网站的建设。所以大家不能只看到表面，而要看本质，这个行业对技术、资本、运营能力要求都很高，不是简单的做网站。从开始一路走过来，拼一回团购网也是一路坎坷，其中的艰辛和劳累只要我们的拼一回的员工才知道了，所以我们的口号是：省钱靠团购，人生靠拼一回。
记者：有数据显示，从2010年开始兴起的团购行业，到今年7月已经发展到了五千多家。如今团购行业的竞争已经相当激烈。有个网站做过统计，现在倒闭的网站与新生的数量几乎对等。联系到现在很多企业融资困难以及不时爆出的团购问题，因此有人断言，团购的冬天已经到来，您是如何看待这一问题？
何海涛：首先我要肯定的是，团购网站中的大部分是要倒闭的。倒闭主要有以下几方面原因：首先是定位不准确，没有清晰的运营思路，完全靠抄袭；其次是产品没有好的货源，也就是没有价格优势和质量优势；另外，企业对成本控制不好，团购本身就是微利行业，不能按照高科技等暴利行业配置人员和办公环境；最后就是很多企业没有持之以恒的耐劳精神，做团购其实是个辛苦活，不是技术活，很累很烦的琐事，做不好你就没有回头客，企业也很难得到发展。
记者：如今团购的融资已经越来越趋于向少数大型的团购网站集中，您是如何看待中小型团购网站的前景？
何海涛：其实我们是要做事业，不是做短期的资本运作，然后圈钱就了事的，曾经有人要给我们注资一千万元，给我们原始投资人10%的股份，被我们委婉地拒绝了!我们要做团购行业的百年老店，不做昙花一现的过客，不是套资本市场的钱，而是当成自己的事业，一步一个脚印，做好服务，练好内功，提升品牌形象，做长久的事业，这是我们的追求和目标。
记者：团购行业发展至今，基本未摆脱烧钱发展的模式。糯米网披露，在第二季度，糯米网营收90万美元，开支却达到了460万美元。其他大型团购企业如拉手、美团、窝窝也是如此。您认为团购的赢利点在哪里？拼一回团购网站现在摆脱了烧钱发展的模式了吗？如果没有，那么您预计将在何时能够实现创收？
何海涛：我们一直以来是做好了打持久战的财务预算，不搞短期烧钱行为，我们是靠一点点的积累，慢慢发展，在完善的财务机制控制下逐步发展，做好产品和服务，尤其是在推广方面更是以效益为先，品牌推广在其次。我们是希望通过优质的服务，超高的性价比，完善周到的售后服务来扩大我们的团购客户群体，我相信诚信、诚心做事，一定能得到客户的认可。在控制好成本，扩大销量的情况下稳步发展，创收是迟早的事情，所以，我们不急于一时的赢利。可以说，现在是在“播种”的时期，还没到“收获”的季节。
记者：现在在团购市场融资已经越来越困难，有一些企业已经开始上市准备(比如拉手网、Groupon)或者已经上市(人人网旗下的糯米网)，您对现在团购市场总体还没盈利却上市这种做法，持何种意见？
何海涛：我个人并不赞成这种做法，我觉得任何项目或者产品，首先要能有自身的造血机制和盈利能力，如果一味追求资本运作，吹大的气球终归是空气。投资人的眼光也是很“恶毒的”，我相信能够看清未来的盈利能力和发展趋势，不会对一个畸形发展的肿瘤抱太高的希望的。只有优质的、健康发展的企业才会受到投资人的青睐。所以做大做实，才是当今的第一要务。
记者：现在也有很多团购企业不认同团购的冬天已经来临，他们把团购行业比作商场的大小不同，大型团购网站不可能垄断所有团购市场，二者可以共存。您是如何看待这种观点的？
何海涛：我很认可这个观点，在控制好成本的情况下，小团购其实更加有活力、更加有生命力。恐龙灭绝了，但乌龟却能活下来，说得就是这个道理，不一定大的就一定能比小的生命力强。其实大团就是大商场，小团就是小门面店铺。红火的大商场不乏倒下去的例子，而遍布街头巷尾的小店面却能顽强生存。所以不能以规模大小来决定胜败。大有大的优势，小也有小的活法。大家卖同样的东西，面对不同的消费群体，服务各个层面的消费者，所以二者是能共同存在和发展的。现在如此，以后也是。
记者：针对目前团购现状，有人说中小团购只有做好细分市场才能生存，也有人认为转型对企业不利，您是如何看待这一问题？针对中小团购企业，您有什么看法和建议？
何海涛：其实是否做细分市场，与各个团购网站的资源和发展的进程有关系，不是自己想不想，而是自己能不能的问题。要看自己的资源和现在的状态，不能一概而论。我的一点建议是：量力而行，随机而变。
这对美团来说是个春天
记者：很多人说门槛很低，你如何定义团购行业的性质？
王惠文：很多技术都是这样，入门简单做好难。比如跑步，人人都能会，但十秒跑一百米没几人能做到，这是技术活，技术难不难取决于做成什么样子，不能说技术很简单。亚马逊起步的时候，它很简单，难道大家认为亚马逊不是科技公司的吗?所以说，这取决于是否用技术驱动整个社会的变化。真正有社会意义的就是科技进步，所以技术是很重要，不能说技术很简单。
记者：您在以前说过，现在团购市场冬天要来临了，活下来就几个。
王惠文：那是我以前说过的话，现在看来，很多团购网站尤其是淘宝性质的实物类网站，其实并不需要支付任何费用，三百块钱就可以把网站架构起来，他们的客服、物流还是原来的一套，所以他们不会倒掉，反而规模比较大的团购网站会倒掉，规模越大越危险。
记者：撇开有淘宝店的团购网站，对单独做团购来说，他们应该怎么做？
王惠文：对此，我没有什么建议。关注用户，关注消费者，还是做好自己更重要。做企业如同行夜路，走夜路的时候只有一样可以参考，那就是北极星，你朝着北极星前进，这样，你就不会走到南边去，对企业来说，北极星是消费者的需求和满意度，不是同行，有的是同行跑偏，你看同行没用的。
记者：现在团购规模越来越大，他这种烧钱的速度越来越快，咱们美团网情况怎么样？
王惠文：很好，亏损额相对少一些，一个月大概一千万元左右。
记者：您如何看待像拉手、Groupon在股市下跌的时候选择上市？
王惠文：每家企业选择做的事情不太一样，我也不是特别理解这个事情。我个人觉得今年下半年国内上市企业上市不可能。现在团购企业的泡沫越来越大，(我觉得)有些变化允许(我们)对世界上很多事情表示无知和理解。
记者：现在团购企业拼广告的力度很大，但是美团的广告好像很少见。
王惠文：对，我们很少做广告。营销什么最有效，我觉得口碑营销最有效。要让消费者满意，关键还是做好服务，这是最根本的地方。我理解你问的问题，比如大家看武侠小说，大家都比较看精彩的，一堆诡异的奇遇天下无敌了，其实哪有这么天下无敌的方式，归根结底都是练内功，归根结底就是消费者的服务，每天提升你的消费者的服务，要总结原因是什么导致消费者不满意，所以消费者满意度才会一直提升，这个时候消费者每个人才变成小媒体，变成我们代言人不断传播我们，这比打广告强多了，这是这个时代不同的地方，这是现在做好这件事的核心竞争力了。原先在市场营销领域有一个法则，每一个消费者身后都有250个消费者，你得罪一个消费者就会得罪250个人。现在情况是，你得罪一个消费者是得罪一万个人，你得到一个消费者就是得到一万个人，他可以转发，所以媒体是非常强大的媒体，这个时代变了。
记者：现在团购行业问题比较多，您如何看待现在团购行业暴露出来的问题？
王惠文：整个行业都存在这个情况，本身服务这一块，不是我们网站提供的，是商家提供的，它并不受我们指挥，偶尔出现这种情况也有可能。并且团购出现时间太短了，不可能把事情做到面面俱到。京东投资人投资京东的时候，先做了网上调研，他们发现网民全在骂，为什么?因为网民的需求增长很快、很旺盛，但是京东服务能力没有随着那么快增长，需要资本支持、需要时间，才能服务更好，网民的需求增长超过了京东的服务增长。我们企业才一年半，这一年半内怎么做到面面俱到?再一点就是，一个问题全行业都存在这就不是自己问题，这是行业的问题，只要全行业存在的问题，你解决比别人好一点，这就是你自己的能力。
记者：团购的核心就是便宜。但美团不能保证所有的东西都比其他团购网站更便宜，忠诚度不高怎么办？
王惠文：在很长一段时间内，大家认为淘宝最便宜，便宜不丢人，便宜不仅不是一个问题，而是一个很重要的要素，因为便宜是用户内心深处最重要的渴望。我觉得，忠诚度不高不是问题，我们凭什么要求顾客对我们有忠诚度?比如，你在大街上遇到一个女人，你会问她你对我忠诚度吗？这不太礼貌吧。我们要求忠诚度是没有礼貌的一件事情。关键是我们对他们足够好，这件事情跟恋爱一样的事情，她会忠诚我一辈子吗？你要对他足够好，让他产生对你依赖，就会对你忠诚一辈子，不要去要求别人，要去要求我们自己对顾客做得足够好，所以不是问题。最主要是产生习惯。
你能多少次让一个消费者满意很重要，你喜欢谷歌最重要的原因是什么？是因为你在谷歌用多少次的原因是你在第一屏或者前三行找到你需要的结果，所以归根到底还是你是否做得足够好满足他。我认为什么是核心竞争力？你做到别人做不到的，就是你的竞争力。
记者：您觉得这下半年团购市场会如何发展？
王惠文：当前，我认为团购行业是有泡沫的，不过我要解释一下泡沫这件事实，2001年底到2002年终是互联网泡沫最严重的时候，很多原先起步做门户网站纷纷倒闭，大家不记得倒闭的门户网站，比如说人人网就是一个当初倒闭的门户网站，当时泡沫最大，但是泡沫也有另外一面，泡沫破灭的时候，新浪也好，搜狐也好，网易也好，他们流量销售额是猛涨的。
今天团购网站的冬天是什么？在我过去人生中过了30多个冬天了，我5岁的冬天非常冷，但是我仍然长个子，我仍然在成长，冬天并不影响我们行业基本面的事情的发生，冬天不要恐慌。我们美团网的春天已经到了，我们在过去这么长时间里面，已经坚持不打广告，一直坚持不做贴钱，一直坚持练内功，不乱花钱，所以导致这么长时间练了内功终于起作用了。我认为它不是冬天，我认为是美团网春天来了。
（中国商报·超市周刊 实习记者 赵晓夏 王箫）
