早晨起床，突然联想到新世界与诺基亚境遇的相似之处，凭着我对新世界百货的一点了解，趁着还记得赶紧写下来，与大家共享。
纵观诺基亚近年来的发展情况，可谓风生水起，在全世界拥有最大地市场份额，但是随着苹果、HTC的崛起，智能手机的市场份额被快速蚕食，加上黑莓、HP等老牌智能手机厂商，诺基亚在智能手机市场已经没有崛起的可能。
手机市场的未来发展方向必然是智能手机，同过应用来满足消费者多元化的需求，增加利润，提高客单价。可以说，手机厂商在智能手机的市场份额代表了手机厂商未来的竞争力水平，市场份额越高就越有钱途！
诺基亚还剩下什么？诺基亚还有在影响力！这是多年积累下的成果，这一成果让诺基亚在低端手机市场上能够游刃有余，200元到800元的手机，相信很多人还会买诺基亚。
我们来算一笔账，5000元的苹果手机利润大概是3000元，而诺基亚200元的手机利润大概是30元，也就是说，诺基亚需要卖掉100台手机才相当于苹果卖一部手机的利润。但是诺基亚在零售端卖掉100台手机所付出的人力、库存、推广、物流等成本却更高。也就是说卖的越多越累、越不挣钱、越把自己推向不可逆转的恶性循环！而且——这一恶性循环已经开始显现！
说了那么多的诺基亚，我们回头看看新世界，新世界百货的经营策略核心是——“低成本运营”，控制成本，提高利润。而多年在北京市场打拼的结果是：为了抢占市场份额，不断加大活动力度，高额的赠品，超低的毛利，确实在2004-2010年之间创造了很多奇迹。
这些成绩为新世界在北京百货圈中树立了不小的影响，大家总是会说——便宜东西要去新世界买！
可是，真正便宜吗？新世界的商品在其他商场的价格也并不高。而真正喜欢淘宝扫货的消费者，开始转向淘宝、凡客、优衣库、五道口、动物园，喜欢潮流品牌的消费者开始去H&M、韩国、香港、日本、甚至欧美购物！
新世界的劣势开始显现。新世界的品牌已经不具有优势，消费者觉得逛新世界没东西可买，现在一期、三期都引进了苹果店，希望借此提升店面的时尚度，但是，认真想想，这种规模的苹果店，如何与三里屯、西单的旗舰店竞争？
“寸土寸金”的卖场管理理念——一期的特点是通道全部用花车占满，三期的特点是库房全部缩小再缩小，全部改成卖场，广场也改成卖场，支上帐篷卖东西。四期的特点是一层的公共空间很大，但是全部都用花车填满，买的还全是一堆四流商品。导致的消费者感到拥挤不堪、而新世界的员工，无论前勤还是后勤，都感觉憋闷，当然了，最苦的还是美工，天天和大喷机在一块，有毒有污染，电脑又慢，不得病才怪！（跑偏了哈哈^_^）
和诺基亚相似的是，新世界现在靠低客单价和高客单量来维持销售，但是老客人的不断流失和新客人来源的缺失导致客流在下降，而商品组合的陈旧和促销形式的陈旧导致成交率的下降。客流、成交率双降，客单量自然减少。商品没有吸引力，又没办法引进高端品牌，客单价也就没有上升的空间，只能维持现有水平，而黄金市场需求停滞也导致客单价相对于物价指数实际上是在降低。客单量减少、客单价停涨，新世界的销售额已经遭遇结构性瓶颈。
而新世界唯一值得骄傲的市场影响力也在降低。品牌组合陈旧、消费体验差、顾客服务缺乏创新、细节上也做得不够……这些因素正在蚕食新世界的影响力和美誉度。举个例子来说，新世界的服务台虽然更新了装潢，但是给顾客包装用的彩纸品种却非常少，这一点和华堂十里堡店有很大差距。再比如说，电梯小姐本来是一项贴心的设置，但是顾服人员每天的精神状态却没给顾客带来愉快的感觉，因为顾服人员本身就没有在工作中感觉到快乐，又如何感染身边的顾客呢？再者论，新世界的电梯本身就不大，还要安排一名顾服人员，这样的设置是否合理有待考量。相比新光天地的直梯，新世界的电梯狭小、拥挤、阴暗、广告粗劣、还往往会遇上神情沮丧的工作人员，相信很少有顾客会有愉快的体验。新世界的厕所也有了变化，漂亮了一点点但是并不算高雅，但是却没有手纸，更没有马桶圈垫纸，残障和儿童卫生间不能使用。等等。
以上的例子只是管中窥豹，但是却反映出新世界的落后。就像诺基亚手机，没有什么大的缺陷，牌子也够硬，但是没有苹果的时尚炫酷、没有HTC的开放自由、也没有黑莓的商务精神。诺基亚有的只是说的过去的质量、说得过去的价格、说得过去的面子……一切只能是及格，离不及格只有一分之遥。
新世界也是一样，只能靠控制成本和增大客流量实现提升，自然增长已经远低于正常水平或已基本停滞（无锡店干脆被卖了），类似于超级返券超级送手机的活动已经显现明显疲态。新世界的营销已经由两年前的亚健康状态发展为病态。
在这样的情况下，销售的硬指标像悬在每位新世界店长头上的利剑，压的他们喘息不得，一味的加大力度、压缩公共空间、赠品越来越疯狂（彩旋店开始送金条了~）、员工的工资成长得不到保证并且已经低于市场同业水品、休息和福利更是无从谈起、上级对下级的管理粗暴严厉、下级员工自谋福利、中高级管理中存在严重的人为损失、关系网错综复杂。这些现状、以及由此滋生的各种怪现象，严重腐蚀着新世界的基础——员工。
题外话：新世纪的的企业文化中有一条：员工是新世界最宝贵的财产。这句话没错，但是更关键的是如何保护好财产安全，并让财产不断升值才是切实举措。这远比一句口号更能鼓舞人心。
如果，新世界继续现行策略，没有或不能改变这种软实力缺失、硬实力快速下降的现状的话。相信五年内新世界门店的数量将减少30%，十年内将再减少50%，甚至新世界百货品牌会完全消亡。这是不乐观也不悲观的估计。
新世界，祝好！以上。
