10月26日下午14：00-15：30，新浪微博“走近趣玩网”将请来趣玩网CEO周品，他将就“个性与创意的电商之路”的话题，为大家解密趣玩网如何用“创意点亮生活”，并在短短两年时间成为国内排名第一。
以下是微访谈实录：
提问：现在看到很多跟风的趣味产品，而你们的产品一般比较个性，你们在采购或开发产品时是怎么挖掘用户的喜好的?
周品：我们产品开发的基本原则是在实用中找创意，强调对生活中常见的物品，一点小小改进带来的与众不同的快乐。
提问：其实我关注整个趣玩很久，最近才发现趣玩淘宝商城开业了。先恭喜了。我是太原的一位应届毕业生，昨天刚投了趣玩的简历，hr让我下学期实习去。我是乐意加入趣玩的。hr也说趣玩现在很重视对应届毕业生的长线培养，请问能具体一点吗?趣玩对整个应届毕业生有哪些具体政策还是什么?
周品：毕业生都是先实习，有老员工带。但我们这里不把应届生当新人看，都是发枪打仗的，毕业生更强调个人承担力，通过给予独立小项目的锻炼机会，让毕业生快速从温室中走出来。
提问：趣玩最近推出了一批国外家居设计品牌的产品，但似乎销量平平。请问趣玩如何定位这些产品在所有销售中的作用?打算如何打开这部分的销售?
周品：国外的产品价格相对高，销量确实不如国内品牌，主要起到有效提升品质定位的作用，而且对我们而言，不卖假货就没得选择了。好比SUCK UK的阳光瓶，正品200多，假货30多。对我们过滤消费者也有好处。
提问：身边也有卖各种创意小产品的店铺，我感觉卖的很一般，趣玩的成功是不是营销策略做的比较好呢?
周品：国内很多创意小店，淘宝也有很多创意店铺，如果说卖不好，我个人认为主要原因是三点 ，1、品类过于倾向于奇技淫巧，缺乏实用性 2、品质太差，地摊货 3、服务跟不上，因为此类商品单价较低，好的服务成本太高。
提问：请问目前为止趣玩网的退换货率大概会有多少呢?对于退换货的条件从战略上一般设定为什么呢?
周品：我们上周退换货率是0.8%。退换货从制度上是30天无条件退还(无质量问题的必须未使用，包装完好)，实际执行是只要让顾客满意就退。大原则是相信顾客大多数都是好人。
提问：现在的各大B2C都在自建仓储或物流系统，趣玩网是否也在自建物流或者有这方面的打算吗?
周品：每天1万单之前，我们没有条件自建物流。另外，得除了物流之外，我们还有足够多可以提升顾客体验的地方。
提问：周总，请问，上海有一伍一拾的创意商品连锁店，似乎和贵公司的商品类似，趣玩网未来发展会走线下渠道或自己开连锁店吗?
周品：我们如果做线下，一定也是以品牌宣传和形象展示为目标。创意类产品线下坪效太低，跟不上商业地产对租金快速上涨的要求。
提问：请问您如何看待创意类产品被雷同和被复制后低价竞争的问题呢?趣玩是如何应对的呢?
周品：在当下，只能持续开发好商品，做任何零售，新品开发速度都至关重要。
提问：请问您是怎样第一“趣”与“创意”的。关于您网站的发展方向，因为目前电子商务类网站鳞次栉比，依您的定位，你想怎么脱颖而出?主流的京东、凡客等直销网站已经很多。
周品：我们的定位就让我们和京东，凡客大不一样，前者还是电器为主的百货，后者是服装，而我们就是年轻人的家居百货。如同沃尔玛和宜家的差别了。
提问：电商企业该如何利用社会化媒体做好营销呢?趣玩有这方面的成功经验吗?可否分享一下?
周品：我们没有“成功”经验，只有一些经验。微博是一个分析用户的工具，用不同的话题，区分不同兴趣的用户，再做不同性质的活动。
提问：请问周总，现在趣玩网产品品类有多少?近期是否会继续拓展品类，具体哪些品类?
周品：主分类有6个，垂直分类有106个，主要专注于18-28岁年轻人的家居，办公，休闲需求，这个类别的产品，我们都会考虑开发。比如我们也会考虑提供年轻白领在个人护理方面的产品，面膜，身体护理之类。
提问：你认为创意发展的最大动力是什么?
周品：年轻用户对生活的向往，所以我们特别希望社会是个积极幸福的方向。
提问：数据背后才是真相，请问周总，对于销售额、客单价、利润和员工数4个指标，2010年和2011年(预计)的数据分别是多少?
周品：请等我们上市后看财报。
提问：经常看到街边有这样的精品店，卖这种小的创意产品，感觉挺有意思的，但仿佛看的多买的少。还有大多东西都不贵，需要大数量的销售才能有钱赚?这个是不是有那么多的销量呢。
周品：不好卖的创意产品，主要问题就是缺乏实用价值，小精品店多以配饰，搞怪为主，要不就很各色的设计。中国人现阶段需要的是多一点点改进，多一点点方便，多一点点幸福的创意。
提问：与实体店抗衡的优势主要体现在哪里?认为即有网购平台同时又有线下实体,是不是更好些?类似这类创意B2C，平均客单价在多少呢?很想听听专家的建议。
周品：我们客单价130，比一年前涨了30元，跟用户对趣玩的信任越来越强有关，所以零售的时间积累很重要。线下实体的问题就是坪效，以及商业地产的租金模式相冲突。
提问：趣玩网开始买卖袜子,是否预兆这个礼品、礼物类商城市场太小,做不动?
周品：符合我们特定用户群体需求的产品，我们都会依次考虑，以后还有可能做漂亮有创意的毛巾。但开始涉足自有品牌，是出于对利润的考虑，相对我们的上游供货商，趣玩的品牌开始强于他们，所以，自有品牌可以开始进行。
提问：请问一下你们的管理模式是什么样的概况，得以走向全国第一，可以在避免商业机密的情况下回答这个问题，谢谢你!
周品：我们公司经营的基本理念是：以人为本，以真为根。比较弹性，但是强调互相尊重，这样大家有机会动脑子。都说真话，不搞企业政治，可以提升效率。
提问：我看到你们现在很多商品在淘宝都有，而且价格更便宜。在国内创意商品大路货源面前竞争，您们是怎么考虑应对的?有没考虑自己生产专利创意商品?
周品：很简单，坚持做正品，真货，高品质，好服务。所有卖过淘宝上一些店铺假货的用户，自然就会来趣玩。年轻人逐步都接受“一分钱一分货”的理念。
提问：趣玩现在有做SEM吗?趣玩的推广方式中现在哪些比较有效呢?
周品：SNS推广绝对有效，SEM基本不做。
提问：请问周总 有没有想过在电商中打败京东商城 甚至超过淘宝的想法?
周品：宜家肯定没有想过干掉沃尔玛，专注于自己的领域，沃尔玛也干不掉宜家。
提问：请问定制型的家居，怎么样更好的利用电商来做渠道呢?比如木制品(高端原木门)?
周品：我感觉以中国目前的物流水平，家具类的还是缓缓吧?做好官方网站，介绍自己，对代理商的界面友好些，是不是更有效?
提问：趣玩网的自有品牌的销量跟非自有品牌的销量相比如何?自有品牌是否也是定位创意生活呢?
周品：自有品牌刚刚起步，定位也是一样。但自有品牌会帮助更多设计师实现设计商品图纸到实物化的理想。
提问：您好，周总!相对创意，个性来说奢侈品或高价消费品也具备这些点(趣玩现在的商品组成小价商品居多)。正好看到周总说客单价涨了30元，在高价商品是否已在规划之中? 如果是，会从哪些品类上扩展呢?
周品：高价商品已经有一些了，Alessi的，Philippe的，但还比较缓慢，这方面也要教育国外品牌认识中国已经有一大批愿意买正品的用户了。
提问：作为趣玩的一名校园代理，售价和下单方式都制约着学生消费者和校园代理的积极性，然而学生群体又是一个很庞大的消费群，请问，有没有针对学生群体的计划?再有就是，个人定制业务是个吸引青年人的方式，对此有没有规划?
周品：对校园代理已经有个基本政策——专享价了。定制类业务目前太小众，先做好非定制产品的创意，再去考虑，至少2年后了。
提问：还是谈谈社会化营销。目前，通过官方微博带进趣玩网的流量占总来路的多少?
周品：整个微博占5-10%
提问：另外一个问题 就是.我也是自己本身想借助淘宝商城做的.而且想开始以利润为目的做积累..因为没有资金没有货源只有人.虽然涨价了可能打乱时间 但是也是能理解 接下来的操作能给一些建议吗?
周品：先把货梳理好，一定要有特点，这么多大品类小品类都有超级玩家了，没有特点，只拼价格的小卖家没有空间。如果资金和货源都没有，那就去上班吧，总还是可以积累些经验和资金的。
提问：对于趣玩网最大的竞争力是创意产品，注重是产品导向。但除开这些，整个网站的架构和运营模式都是很容易被复制的。对于别人的复制，以及之后的混乱竞争，周总采用了什么有效的办法和计划?
周品：不断开发新的货品，不断培养懂货品文化的团队，不断沉淀货品文化到公司的所有环节，这个除了把我们公司买了，还是很难复制的。
提问：目前凡客诚品也在创意产品，例如家居、小家电、服饰等。显然这一领域已经被不少电商看重，趣玩网又该如何做差异化竞争呢?在明年的计划中，有没有考虑推出一系列的创意产品品牌?
周品：显然，一家A牌的服装公司，卖一个A牌的鞋拔子或者杯子，是对品牌的伤害。和创意类网站相比，我们更具实用性，和传统百货相比，我们更有设计感，和完全一样的网站比，我们团队更强。——这就是差异化。
提问：现在创意类产品生命周期比较短，是否考虑引进更多的周期购买类产品，比如化妆品，保健品等?
周品：在快消费时代，除了可乐这样的产品，大部分产品生命周期都大大缩短。我们会开发更多重复购买率高的商品，比如护理类产品，刚才说过了。
提问：我们注意到趣玩网是2008年成立，正式上线是2009年4月，短短20个月，趣玩网的网站访问量就在2010年底在国内B2C企业中排名第20位，请问你们的团队是如何做到这样的成绩?
周品：20位不算很好的成绩吧?
提问：问一个实际的问题，暂时缺货的商品最快什么时间可以有货，是暂时性还是永久性没货了
周品：这个问题很好，我们以后可能会考虑显示预计缺货商品到货时间，现在只是有到货短信通知。
提问：电子商务的售后服务一直是客户消费后关注的问题，在客服，配送，退换货等售后服务上，趣玩有什么优势吗?
周品：我们刚在试行”首问负责制“，希望尽量做到一个顾客的诉求被受理后，始终是一个客服解决到底，这方面是跟餐馆学的。
提问：趣玩网和其他电商网站的差别和优势是什么?
周品：差别就是我们的定位了，优势就是我们坚持我们的定位了。
提问：相对于电商，淘宝比对已是网购的常态，请问您怎么看这种网上货比三家的?趣玩网的在此的优势体现在哪 ?
周品：我们也经常对比，遇到比我们便宜的货品，就买回来，很不幸的是，买了10多次，每次都发现质量差很远。所以我们会把这些买回来的次品，和我们的正品做个比较，放在详情里，让用户自己去看。
提问：周总好，恭维的话不多说了，对贵公司微博营销很感兴趣，冒昧向您请教下，对于电商微博营销的观点，能否指点一二?
周品：我们比较坚持差异化定位而已了，而且刚好微博这种形态和我们的商品形态天然结合，我们又是最早经营官方微博的，所以比别的电商企业好一些。
提问：上周在趣玩选购了一批商品，先赞一下。选购周期用了两天(时间和挑选等原因)。请问您觉得在中国创意产品消费群体中，高端客户和草根客户的比例如何?他们的倾向性又何如?趣玩的商品架构是否符合这种消费者比例?
周品：我们不把用户分为高端和草根，我觉得中国网购用户的一个倾向就是从数量走向品质和服务，好东西由于需要的人多了，价格也会下来。我们的商品如果说和很多小店有什么差别，就是质控更严格些，对供应商挑选更精准些，对服务执行更到位些。商品架构是门大学问，你可以自己看看我们的分类。
提问：电商在开始时获得一个下单用户的成本比较高，那么趣玩网是通过哪几种方式维护，来把这些用户转化为忠诚度高的用户的?
周品：这方面我们也在摸索，用户被太多信息骚扰，要不断被提醒，否则就会忘掉你。所以很多人拼命打广告，并不都是在拉新客户，召回老客户也是目的。我们不太打硬广，基本就是做好每一单配送，我们退货率0.8%，说明用户还是比较满意的，剩下就是对顾客的精准营销了，EDM，短信。
提问：请教周总：如何解决重复购买率及提篮率的问题?创意家居本不是快消行业，如果没有重复购买率的支持，光有高毛利，能支持趣玩这么大的团队成本么?
周品：访购率我们比较高，在4%左右，但比起欧美国家包括日本比较好的公司10-20%还差很远，有空间，要时间。重复购买率是个定位问题，找对喜欢创意家居的群体，他们每次买这类产品就会想到趣玩。另外我们在开发一些自有品牌广告商品，也会很好起到召回作用。
提问：请问电商做到什么样的程度的时候才能开始构建自有物流?趣玩网关于自有物流的情况将会排在几年计划中?
周品：每天稳定1万单，相对城市比较集中，几个大城市应该占有10%以上订单。在这个基础上，如果行业还是没有能提供优质服务的物流公司，可以考虑分别建立。2年内不会考虑这个问题。
提问：您好，想问下，电子商务未来有会发展成不仅仅是一个淘宝平台或者几个大平台，而是个人或者公司独立商城吗?
周品：我个人认为个人或者公司商城不会是主要业态，一款产品或者一类商品要聚集大客流还是很难的。生产商，品牌商，零售商，分销商，还是有分工才有效率。
（新浪微访谈 联商网 章莉/综合整理）
