如果说用十年的光阴掂量北京苏宁一路的成长，那么其间变化的是企业从1家店走向100家店的欣慰沉淀，不变的是员工对企业的坚守与持之以恒的努力。历经十年巨变，苏宁电器凭借百店百亿的规模，成就了在京城家电行业无可撼动的地位。那么在员工眼中，在基层店长的眼中，北京苏宁又是一个怎样的企业？此番，记者采访到的都是在北京苏宁发展史中具有特殊意义的门店店长。
■本期出镜人物
◇北京苏宁首家门店安贞桥店店长陈云夫
◇北京苏宁第10家门店、首家第5代3C+旗舰店四季青桥店店长哈少军
◇北京苏宁第60家门店、首家精品店富力广场店店长张映蜀
◇北京苏宁第90家门店、首家购置Expo超级旗舰店刘家窑桥东店店长王燕
◇北京苏宁第100家门店、北七家店店长赵秀梅
至真至诚扛起服务大旗
出镜人物
北京苏宁首家门店安贞桥店店长陈云夫
苏宁安贞桥店作为苏宁电器入京开设的第一家3C+电器连锁店，也是北京家电市场发展的首秀阵地。
“2002年5月以前的北三环地区，几乎没有家电连锁卖场。2002年5月1日，苏宁安贞桥店成功开业，当天就实现了近1000万的销售，突破了当时业内单店单天的销售纪录，也引爆了北三环家电商圈竞争的导火索。经过近几年的发展，北三环已演变为北京家电销售的价格风向标和竞争主战场”，陈云夫回想北京苏宁首家门店的历史，不仅对商圈的演进过程如数家珍，更从中领悟到如何在这一片红海中取得优势的制胜法宝，“北三环家电商圈的繁荣是掩盖在低价背后的一种假象。消费者现在对产品品质和服务质量的敏感度已远远超过了价格”。
在苏宁电器的企业文化中，将“服务”定义为企业的唯一产品。当大多数人还在将服务作为销售的保障时，陈云夫已经先行一步将其当做开拓市场的利剑。“我2007年入公司，从一线员工做起。一次，一位老人来商场买彩电，由我全程接待。因为彩电参数多，老人又问得仔细，整个接待用了一个下午的时间。后来，因为担心老人不会用，我还亲自上门教给这位老人如何使用。就因为这样一件事，老人便隔三差五地到店里给我送些水果，并且将他所有认识的人都介绍到我们店来买家电。”陈云夫这样解释自己对服务价值认识深刻的缘由。
作为北京苏宁首家门店店长，陈云夫还一直谨记店长培训时所讲授的“儒者不言兵，仁义之师，无术而自胜”，他由此深信苏宁电器这支仁义之师必将在京城家电市场取得更为辉煌的业绩。
做苏宁号巨轮的水手很荣幸
出镜人物
北京苏宁第10家门店、首家第5代3C+旗舰店四季青桥店店长哈少军
苏宁四季青桥店位于西四环四季青桥西南角金四季购物中心二楼，属于海淀区次商圈。经过多次的改造升级，该门店成为苏宁在京的首家第5代3C+旗舰店，占据着西四环北周边家电市场的50%左右的市场份额。店长哈少军，2002年从陕西老家来到北京，属于典型的北漂一族。“当时就觉得北京是首都，大城市机会多，就来了。”哈少军这样解释自己的这次远征。2003年初，哈少军加入苏宁电器，也是从这一天开始，他用近9年时间完成了从一个回族北漂男孩到肩负事业与家庭双重责任的担当者。
哈少军说，“刚进公司时，我是在安贞桥店担任督导，是门店比较基层的管理岗位。没过多久，我就调到石景山店工作，2005年3月开始担任石景山店店长。在连续两年获得优秀连锁店荣誉之后的2009年，我调入四季青桥店担任店长、西部片区经理。2007年，我获得总裁特别奖;2009年，获得中国连锁经营协会‘CCFA金牌店长’称号”，这是哈少军对个人工作经历略显简单的描述。从中我们不难发现一些更深层次的意义：从一个门店基层管理人员到总裁特别奖、全国性金牌店长等各种荣誉加身，在这个过程中他完成了自己对“北京梦”的精彩演绎。
当被问及“幸福为何敲响你的门”时，哈少军微微一笑，做出了这样的解释：“苏宁是一艘巨轮，我很荣幸能担任一名水手。只有每一个人全力地协同工作，巨轮才能快速前行，也才能带着其他每一位水手驶向灿烂辉煌的未来，去欣赏更为壮美的风景。每一个苏宁人都是这样——辛勤耕耘、努力付出，或许我们不能经常与家人共度周末佳节，但是我们时刻与企业分享着成就与喜悦，我们的家人也会因为我们的成长与收获而为我们感到骄傲。”
工作像打游戏能力到了必然升级
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北京苏宁第60家门店、首家精品店富力广场店店长张映蜀
爱工作，乐工作，爱生活，乐生活，爱运到，乐运到，“爱、乐、哈”一个不少，生活就要多姿多彩，工作也要有声有色，乐呵呵……这就是苏宁富力广场精品店店长张映蜀的生活态度。张映蜀，一个刚刚毕业三年零三个月、苏宁1200六期的女孩子。这样一通描述下来，有两个苏宁专属名词需要解释。什么是苏宁精品店?简单地讲，就是选址于高档购物中心，店面硬件设施和商品陈列温馨、亲切，出售商品皆为中高端商品，服务人员均为苏宁高学历员工的店铺。何为苏宁1200?通俗地说，就是苏宁面向大学应届生的人力资源规划，每年招一期，因最早一期招聘1200人而得名，经过一到两年的培养之后，这批人员将成长为公司中层骨干。
家乡在春城昆明的张映蜀，因为喜欢挑战，毕业之后选择了在北京工作。谈及工作经历，当她说自己从一名营业员做起时，往往令人感到有些“意外”;而2010年8月她出任北京首家精品店店长的经历更令人意外和感慨。“这就是公司的人才培养机制，没有当过营业员就不可能做好店长。”张映蜀如此解释。这应该是苏宁电器董事长张近东先生“店长就是总经理，没有管理过连锁店就不能担任总经理”的管理思路的延伸。对于个人和公司的关系，张映蜀觉得，公司像她的第二个世界，提供了一个实现自我价值的平台。与此同时，“工作也就像打游戏”，她在“打怪”中不断升级，当“经验值”积累到一定程度的时候，苏宁便会打开下一关的大门，让她“升级”并赋予她新的使命。正是苏宁的快速发展不断地创造着“下一关”，她也由此期待着更多的挑战。
平凡人生因你而不同
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北京苏宁第90家门店、首家购置Expo超级旗舰店刘家窑桥东店店长王燕
王燕，典型的川妹子，办事雷厉风行。当谈起门店周边市场情况时，她如数家珍般，“门店临近方庄商圈、木樨园商圈，周边有8家写字楼、12家银行、8家宾馆、7家医院、2家大型超市、1家购物中心……”
2003年，王燕加入苏宁电器，当时苏宁在北京仅有3家门店。2011年11月18日，北京苏宁即将迎来第100家店的开业，而王燕也从一名督导成长为北京苏宁首家购置Expo超级旗舰店的店长。与其他人相比，王燕的工作经历显然更丰富，她在苏宁Expo旗舰店、旗舰店、精品店、邻里店四种不同模式的门店中都分别担任过店长，也曾是北京苏宁连锁店管理中心店面管理组负责人。这样的经历让她能够更快地理解公司的策略，不断调整工作方向，并实现了从销售型店长到管理型店长再到经营型店长的转变。
作为一名店长，对于自己如此频繁的转型又是怎么看呢?王燕认为，目前苏宁正在持续推进终端营销变革，进行店面自营创新和智能店面创新，店长作为连锁企业承上启下的中坚力量，是变革落地执行的关键一环。这就要求店长不仅要会销售、懂经营，还要会统筹、会管理，更多地从市场、供应链的角度去看问题。这也解释了为何王燕能够在苏宁四种店面模式之间进行角色灵活“切换”。
“8年的时间里，既经历了开业筹建的辛酸苦辣，也经历过销售起伏的成功与失落，当然更收获了成功的喜悦。正如苏宁之歌写的‘苏宁你给我成长的天空，让激情展翅自由翱翔;苏宁你成就我事业的巅峰，平凡的人生因你而不同’。”王燕这样总结自己一路走过来的8年。
广阔市场大有可为
出镜人物
北京苏宁第100家门店、北七家店店长赵秀梅
见到赵秀梅是在一家购物中心的外广场，当时她正带领员工进行门店开业前的推广宣传。赵秀梅，北京近郊人，因为从小生在农村，练就了吃苦耐劳的本领，对于很多基础工作一直身先士卒。
当任命她为北京苏宁第100家门店——北七家店的店长时，赵秀梅顿时感觉肩上的担子重了许多，因为这家店面的开业必然是公司、行业关注的焦点。苏宁北七家店紧邻镇政府，位于定泗路和立汤路交界处，目前周边居民区类型很多，有别墅区、高层的新社区、老社区、待改造村镇、在建回迁房，还有一个在建的大型科技城。在分析完周边市场后，赵秀梅信心满满地说：“北七家镇目前正处于发展腾飞的阶段，我们有很广阔的市场，一定可以交出满意的成绩单!”
赵秀梅2003年加入苏宁电器，从营业员做起，算得上苏宁店长梯队当中经验丰富的“老兵”了。这是此次任命她为北七家店店长的重要原因。赵秀梅关注细节，强调精细化管理。从新员工培养来看，赵秀梅会对每一个到店实习的员工，明确带教人、量身定制成套带教课程，按时间节点组织员工考核;她善于获取下属智慧，带动他们主动承担责任，增强归属感和认同感。在赵秀梅看来，是苏宁的不断发展为她提供了更加广阔的发展平台，也为她带来了快速的职业发展和充足的收入。对于即将开业的北七家店，赵秀梅坚信“市场广阔，大有可为”；对于自己在苏宁的未来发展，她亦信心满满!
（来源：京华时报 记者：祝剑禾）
