银座网上商城总经理李城
主持人：顾倩
主持人：各位网友，大家好，欢迎大家收看新一期的舜网访谈，本期访谈嘉宾是银座网上商城的李城，李总经理。李总，您好。先和我们舜网网友打个招呼吧？
李总：主持人好，各位网友大家好
主持人：众所周知，山东银座商城股份有限公司是一家跨区域、多业态的大型连锁商业企业。小红帽商城于2008年8月8日创办，在短短两年多的时间里，就迅速成长为山东规模最大的购物网站。2010年6月6日，小红帽商城正式加入山东省商业集团总公司，成为山东银座商城股份有限公司旗下综合网上购物服务平台，这标志着银座电子商务正式扬帆起航。据我们了解，李总对网站的建设、规划和运营可谓是经验丰富，从事传统零售业务是相当成熟了，这种实体与电子商务网站结合发展，现在李总又加入了鲁商集团旗下的银座网上商城，担任市场总监一职，相信将结合近10年的电子商务运营经验将银座网上商城推向全国前10名知名电子商务企业的之列。
下面我们就网友关心的问题请李总介绍一下银座网上商城的具体情况：
李总，现在网上商城是时下非常流行的一种电子商务模式，受到了很多网友欢迎，在家购物，送货到家可以说是既方便又快捷，不过，许多网友享受网上便捷购物的同时也遇到了很多的纠纷，有网友反映说，有时候购买的东西和网上描述的不一致，或者收到以后质量不好，像是这样的问题，李总，不知道咱们银座网上商城是如何避免的呢？
李总：首先说一下山东银座商城股份有限公司，山东银座股份有限公司是一家跨区月、多业态的大型连锁商业企业、山东省商贸流通领域重点骨干企业，行政府重点扶持的大型零售集团，可以看得出，山东银座股份有限公司是一家有实力，有影响力的公司，而小红帽商城自创办以来，专注为时尚、前瞻、自主、注意生活品质的消费者服务，在短短的两年时间里，小红帽商城已经迅速成长为山东规模最大的购物网站，去年（2010年）6月6日，小红帽商城成为山东银座商城股份有限公司旗下的综合网上购物服务平台，更加让消费者放心，舒心，购物也更加有保障。银座网上商城所经营的商品均从生产厂家或者是其指定代理渠道采购，与各大商超享有同等的质量保证，同时为用户提供正规机打发票及免费上门退换货服务，让用户购物无忧。所以说，像是这位网友担心的商品质量问题，完全没有必要，小红帽商城所经营的产品绝对有品牌保证，有质量保证，请广大用户放心。
主持人：质量有保证，网友才会放心购买，商品品质保证是第一位的，李总，银座网上商城作为银座的网上购物服务平台，对广大用户有怎样的服务保障呢？您给广大网友简单的介绍一下吧。
李总：好，2011年新年伊始，中华人民共和国商务部公布了全国首批87家电子商务示范企业名单，银座网上商城凭借特色的经营服务理念，规范化的运营管理、良好的资源整合能力、独特的盈利模式，为国有大型商业企业的发展电子商务业态，起到了积极地示范作用，成功入选国家商务部首批电子商务示范企业榜单，位列山东省5家入选企业之首，济南市唯一上榜企业。商城为用户提供“24小时免费送货上门、货到满意付款、7日内无条件免费退换货、免费上门服务、支持上门刷卡”等全方位的贵宾式服务。只要是登陆网站www.yinzuo100.com，就可以直接在网上购物，也可以拨打400-658-6060，一个电话，轻松搞定。
主持人：可以说贴心的服务保障是赢取消费者对银座网上商城信赖非常关键的一点。李总，很多网友其实还有一个很想了解的问题，就是银座在百货零售等线下市场已经做得非常好了，为什么现在要做电子商务呢，仅仅是市场趋势所驱使的吗？
李总：山东银座商城股份有限公司是一家跨区域、多业态的大型连锁商业企业，山东省商贸流通领域重点骨干企业，省政府重点扶持的大型零售集团。公司自1996年在济南开设第一家商场以来，始终坚持发展第一要务，开拓进取，努力拼搏，取得了令人瞩目的发展业绩。截止目前，公司已拥有70家大型现代化商场、120多家便民连锁超市，经营面积200多万平方米，从业人员11万多人，经营方式涉及现代百货、大型综合超市、家居、便利店、购物中心等多种业态，经营网络分布在山东省、河北省石家庄市、邢台市及河南濮阳等地。多年来，公司一直保持着稳健的发展态势，每年都以30%以上的速度递增，2009年公司实现销售200亿元,企业规模和效益水平一直稳居省内同行业的龙头地位，连续多年位列全国百货业“十强”。“银座”字号已成为享誉山东乃至全国的著名商标，深得消费者的喜爱和信赖，“买真货，到银座”、“购物银座，享受生活”已深入人心，成为广大消费者的共识。可以看出，经历了15年时间，银座发展到如今的产业规模，我们涉足电子商务产业，就不仅仅是市场趋势驱使的，更是企业规模和运营不断壮大的必然，所以，银座网上商城应运而生是趋势也不是趋势，根本动因是为了更好地给不同Level的消费者提供更好的服务，以满足消费者更多需求应运而生的新商业盈利模式。
主持人：李总，现在已经涉足电子商务了，其实，现在有那么多知名的电子商务企业了，我们网上购物已经很方便。那银座做的电子商务网站和目前的电子商务线上企业相比，优势到底在哪里呢？
李总：我们的优势主要体现在这么两个方面：第一，我们拥有集团产业集群优势，能够在电子商务网站上充分整合集团线下的庞大资源，比如，我们银座网顾客现在已经可以在购物时用银座贵宾卡刷卡支付。这是一般的纯电商难以企及的。我们在促销活动中，也充分整合线下集团资源，比如和银座健身推出联合促销，在我们yinzuo100.com购物的顾客满一定额度即赠银座保龄球券。现在还有很多与银座集团线下传统零售业态，比如统一银座的深入合作，以资源整合来融合发展。第二，我们的电子商务运营模式也是我们的一大优势，现在国内电子商务产业的两种模式是C2C和B2C，在国外成熟的电子商务市场中，Ebay和亚马逊模式也被业界视作电子商务中C2C和B2C模式的两大代表。但是如果我们来看一下离我们距离更近、发展势头迅猛的日本电子商务市场，会发现，在日本占据领导地位的电子商务公司是一家叫做乐天(www.rakuten.co.jp)的公司 ，乐天市场这个电子商务网站在商业模式上的特色和运营经验更适合我们国内电子商务产业参照。根据乐天的定位，其主营业务乐天市场的商业模式就是介于Ebay和亚马逊之间的B2B2C模式，也可以称作网络商城模式。
主持人：李总 ，请您给我们介绍下有关吃c2c， b2c， b2b2c的专业术语。
李总：C2C：实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间 ，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即 Consumer to Consumer。B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式，是英文“business to business to Customer”的简称。第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。平台绝非简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。买方同样是逻辑上的关系，可以是内部也可以是外部的。B2B2C定义包括了现存的B2C和C2C 平台的商业模式，更加综合化，可以提供更优质的服务。随着技术进步，一个企业以后的发展趋势是需要越来越少的生产人员，但企业却永远无法不依赖于消费者而生存和发展。因此，把消费者放在核心地位，让消费者与消费者结合，让消费者与企业结合，这无疑是最具生命力的电子商务模式。在这个定位下，乐天集团也提出了自己的一套生态系统，以庞大的乐天会员数据库为中心，充分整合乐天目前的6大主打业务资源，包括电子商务、旅行业、证券、通信、门户媒体、信用卡和支付。由此不难看出，依托集团产业集群优势，我们同样拥有一个强势的生态系统，包括银座商城、银座家居、银座汽车、银座健身等等，还有统一银座这样的兄弟企业，以及山东一卡通这种集团旗下的支付解决方案平台，更有银座贵宾卡这一基于庞大银座会员数据库的宝贵资源，也是一种我们线上银座网服务于线下银座客户的一种支付体验的拓展。由此，我们借鉴日本乐天市场网站等诸多成功案例的基础上，提出了B2B2C的运营模式。将供应商、生产商通过我们高效的银座网电子商务平台和物流配送体系，实现与终端消费者的完美对接。去年，我们和山东福瑞达生物工程有限公司的颐莲化妆品网上销售的合作，就是这种B2B2C模式的代表案例。
主持人：相信这些优势会更加坚定了银座网上商城开拓更大市场的信心。咱们山东其实早就有电子商务网站了，比如青岛的利群网上商城就做了好几年了，这也是一个传统零售企业做的电子商务网站。那么，银座网上商城和青岛利群这些其他的传统零售企业做电子商务相比，又有什么优势和特点呢？
李总：利群集团的经营范围涉及商业连锁、商业物流、酒店连锁、药品批发物流、进出口贸易、房地产等领域。与之相比，可以说我们的集团更加多元，产业集群优势在电子商务运营中的融合发展潜力更大。比如，我们仅在商业零售业方面，不仅有银座商城、银座超市等综合百货零售业态，更有银座家居、银座汽车、银座电器等垂直零售业态，此外，还有山东一卡通这种新型支付平台，也有银座健身这种休闲服务品牌。而这些多元化的集团集群在电子商务的实际运营中自然有着更大的资源整合优势。另外，我们银座网总部设在省会济南，在济南市场和周边城市已经拥有了较高的品牌知名度和美誉度，全省推广也是我们今年的重点发展计划之一。我们拥有专门的银座网物流配送团队，济南市内购物24小时内就能保证送达，而且还穿着统一工装、佩戴胸卡的配送人员还会随身携带移动POS机，顾客可以在家门口或写字间就能方便的刷银行卡、山东一卡通或银座贵宾卡支付。可以说，对消费者网上购物体验的不懈追求是我们最大的优势所在。
主持人：现在银座网上商城已经是山东规模最大的购物网站了，李总，不知道以后会如何发展呢？
李总：接下来，我们银座网上商城还将继续以客户为中心，市场为导向，立足山东、走向全国，联合银座内部全方位的资源，竭诚为消费者提供更加优质的服务。目前，我们已经将银座网定位于本地化社区式网上家庭购物综合服务平台，不仅提供丰富全面的商品和优质的服务，还将逐步整合电子票务、网上缴费、便民信息查询等多项功能。银座网上商城的目标是成为中国先进的综合性网上购物服务平台。在进一步晚上母婴产品的上，产品线将逐渐扩展到日用百货、3C数码、精品家居、化妆品、食品等诸多品类，继续为所有新老会员提供优质的服务和卓越的购物体验，满足消费者一站式家庭购物需求。并充分发挥银座资源优势，利用信息技术整合系统内资源，力争发展成为立足山东，面向全国运营的电子商务平台，通过交易平台为银座会员提供一站式的购物、休闲、娱乐、美食、旅游、教育、公用事业等全方位的购物和家庭生活服务功能，与客户建立可持续的终身的服务伙伴关系。
主持人：好的，我们共同期待银座银座网上商城能够顺利发展，稳步前进。谢谢李总，非常感谢李总在百忙之中抽出时间来给广大网友介绍银座网上商城，相信通过李总的介绍，大家对银座网上商城有了一定程度的了解，当然，耳听为虚，眼见为实，银座网上商城商品的质量和服务还是需要广大网友去看一看，转一转，进行一下购物体验，再次感谢李总的到来，本的访谈就到这里了，感谢网友的收看，拜拜。
