统一银座退赔过期酸奶并道歉
2011-12-02 08:11:00 作者：王蕾 来源：生活日报 我要评论
关键词： 银座 退赔 酸奶 统一 经十路 客服电话 12月 道歉 女士 赔偿金
[提要] 昨日,本报报道的市民许女士在统一银座超市买到过期酸奶一事,12月1日已经得到了解决。据了解,12月1日上午,在相关部门的建议下,许女士就买到过期酸奶一事拨打了统一银座800客服电话。
生活日报12月1日讯(记者 王蕾)昨日,本报报道的市民许女士在统一银座超市买到过期酸奶一事,12月1日已经得到了解决。在经过协商后,统一银座经十路店给许女士办理了退货手续,并按照相关规定,支付了十倍赔偿金,共计139元。
据了解,12月1日上午,在相关部门的建议下,许女士就买到过期酸奶一事拨打了统一银座800客服电话。客服人员在记录情况后,表示将联系门店给许女士回复。然而,许女士一直等到下午三点多,都未接到统一银座方面的答复。
随后,记者又帮许女士拨打了统一银座经十路店的电话,询问店方的处理意见。在经过沟通后,店方表示将按照国家相关规定,给许女士10倍赔偿。“这件事肯定是我们工作有失误”,统一银座的工作人员表示。
一位姓隋的工作人员给记者解释称,酸奶过期三天仍未下架是因为相关工作人员正好休假,而其他替班人员工作疏忽所致。“事情已经发生了,我们找再多的理由都没有用,这次的事件确实是我们工作存在失误,我们也会就此向消费者道歉。”
许女士表示自己对整个事件的处理过程还算满意,自己在顺利退货后,按照购买价格,获得了10倍赔偿金139元。
