2010年，蒋女士把这张会员卡弄丢了，到该超市购物时向店员反映，店员称没有会员卡亦不影响积分和参与换购，只要在结账时报上会员卡的尾数，仍可以获得积分，而要参与换购活动，则只需出示身份证即可。
故蒋女士在一年多的时间内，都没有补办会员卡，也照常享受着积分和换购。今年2月8日，她像往常一样到物美超市丁桥店购物，消费后表示要参加某
项换购活动，但店员却告知她，她的会员卡已经丢失了，不能参与换购，且卡上积分将清零。蒋女士接过购物的电脑小票一看，上面显示的卡上积分变成了只有1
分，原先积下来的分都没了。
蒋女士不能接受：“我的会员卡在丢失了以后一直没有补办，是因为超市跟我说这样没关系，也一直让我正常享受积分换购，现在却突然说因为我没有了
会员卡，就不能换购了。我消费以后，才发现他们把我原来的积分也都抹掉了，而事先没有任何通知。我认为超市这么做让我无法理解，也有些霸道。”
记者联系了物美超市丁桥店，工作人员表示，积分清零是物美超市总部下令执行的，并不是针对蒋女士丢了会员卡的情况，而是所有的会员的积分都将于今年2月底清零，他们已经就此贴出了通告，提醒会员们尽快用掉卡上的积分。
“我们的店员应该只是在蒋女士消费完后，提醒了她一下而已，事实上她的积分直到2月底才会正式清零。”工作人员根据蒋女士提供的卡号尾数进行了查询，后表示她卡上的695个积分将仍然保留。
该工作人员还表示，物美超市丁桥店仍然允许丢失了会员卡的消费者凭借卡号尾数和身份证参与积分和换购活动，但对于消费者来说，其实再补办一张会员卡会更安全和方便，且补办并不需要交钱，只要提供身份证进行登记即可。对于物美超市的答复，蒋女士表示接受。
蒋女士向12345市长热线反映：我的物美超市会员卡在2010年丢失后一直未补办，因超市称购物时报上会员卡尾数仍能积分，且出示身份证也能参加换购活动。但今年2月8日，我到物美超市消费时，被告知因会员卡丢失无法参加换购活动，且之前卡内积分已清零，我认为不合理，希望有关部门帮助协调。
（来源：每日商报 记者：陈伊丽）
