主题：物美张正洋：信息化建设助力零售业快速发展

庞大的业务规模与多业态经营模式，与强大的信息系统的支撑是密不可分的。

　　中国零售业在过去十几年发生了翻天覆地的变化，包括在观念、操作方式，以及对国民经济的影响和对老百姓的服务等各个方面。但随着竞争压力不断增大和业务规模不断扩大，中国零售业又普遍面临着规模发展与管理成本居高不下，以及规模扩张与精细化管理不够的两大瓶颈。

　
　物美集团（以下简称物美）信息中心总监张正洋介绍说，物美集团将信息化建设作为一个突破点，通过实施SAP系统，学习和运用全球零售业的最佳业务实践，
并将物美10多年经营中形成的特有业务流程与业务模式融进系统、融入软件，打造出了物美的百宝箱（Wumart IN a BOX
简称WINBOX），缩小与跨国零售企业的竞争差距，并拉大与本土零售企业的竞争优势，形成了物美集团自身的核心竞争力。

　　CIOI：您进入物美集团11年多了，物美集团的信息化进程如何？

　
　张正洋：我加入物美已11个年头了。回顾这11年的零售IT从业之路，我始终感恩物美给予了我个人不断成长的平台，让我从一个初级程序员成长为IT经
理、分公司信息总监直到今天集团信息中心总监；这11年也是物美规模不断扩大、信息化建设不断发展的时期，我是在这个过程中伴随着物美信息化发展而“被成
长”起来的。

　　说到物美的信息化进程，跟大多数的零售企业有很大不同：物美创始人张文中博士从海外留学归来创办了一家信息技术公司，自
主开发了一套专为超市设计的管理信息系统，由于当时北京几乎没有成规模的自选式超市，于是他根据国外留学的经验，决定自己开一家示范超市，使用自己开发的
系统；就这样1994年北京第一家自选超市在翠微路开张，没想到第一年该店销售额就达到1亿多元，于是他就把全部精力投入到零售行业了。

　
　物美的这种“出身”从开始就决定了信息化在企业中的地位及作用；在从单店到连锁发展的前10年，物美始终坚持自主开发信息系统，以支撑零售业务快速变化
的销售模式与业态变化需要.在此过程中也逐步培养了一批既懂零售业务又精通IT技术的专业人才，这也是物美的财富之一。

　　2006年，
随着物美在天津、华东、银川等区域开店，以及店铺规模的快速增长，为了解决规模发展与管理成本居高不下，以及规模扩张与精细化管理不够两大难题，张文中博
士带领高管团队开始国外“读脑”取经之旅，最终选择了将国外零售业最佳业务实践融入软件中的SAP系统，并任命于剑波副总裁担任项目经理，成立
WINBOX项目组，对物美的信息系统进行重塑.

　　经过业务流程再造（BPR）、业务蓝图设计（BBP）、系统实现和上线前准备几个阶段，2008年1月1日SAP系统正式在物美北京地区上线；在之后的一年多时间里，信息中心的技术骨干们又对上线后的WINBOX系统进行了深度优化.

　
　其中比较典型的优化包括：店铺端POS销售系统的重新开发，在充分满足店铺灵活多样的促销方式的基础上，与SAP系统无缝集成；在SAP内核基础上自主
开发了VRM（供商关系管理）系统，实现与供应商B2B业务开展；在SAP
BW报表系统基础上开发了MRM（管理者报表管理）系统，以及AMS（资产管理系统）等，并通过定制开发OA系统，将公司的财务费用审批、主数据审批等流
程与SAP无缝集成在一起，最终形成了以SAP R3系统为核心的物美ERP体系架构（WINBOX系统）。

　　CIOI：物美集团信息化应用在行业内较为领先，其中IT在支撑物美业务发展过程中，发挥了怎样的作用呢？

　
　张正洋：物美集团在过去17年的发展过程中，逐步形成了特有的管理模式，我们称之为“三大法宝”，即信息系统、全面预算管理体系和绩效考评体系；全面预
算管理保障了物美经营稳定和可比持续大幅增长，绩效考评为物美选拔了一批优秀的经营人才，而这两大法宝体系都是通过信息系统这一“法宝”来实现的，且已经
融入了信息系统之中。

　　物美坚持总部集中管理，IT系统要保障800多家店铺每日销售数据当晚全部归集到总部数据中心，第二日早晨9
点，管理层即可看到昨日销售情况及当月累计销售预算达成情况，包含销售的可比与环比对比情况；每月1日下午，系统即可汇总产生当月经营数据分析报表（一般
零售企业此报表都在5号之后才能提供），物美经营管理人员会根据此经营预算报告召开经营预算分析会，找出本月经营的亮点与不足，并在后续经营工作中采取对
应改进措施.

　　多年以来，物美经营预算与实际经营业绩之间的准确率超过98%以上，这些也得益于信息系统的支持。

　　CIOI：基于您丰富的行业经验，您有哪些管理经验和想法可以分享给大家呢？

　　张正洋：我对于零售业和IT系统的经验都来自于物美，而物美信息化发展的定位中比较看重对信息系统的自主、可控，也愿意在IT技术团队方面投资，这与很多零售企业信息化战略的定位与方向不太一样.因此物美的很多做法未必值得借鉴，在此与大家分享，仅供参考。

　
　信息化建设也要讲求投入产出比。零售行业是一个微利行业，谁取得了成本领先优势，谁就在竞争中抢得先机。但很多公司决策层因为对信息系统建设不懂，听从
咨询公司或实施公司建议，盲目投资，造成资源浪费；也有决策层因为对信息化不了解，不肯投入，信息系统制约业务发展，因此CIO在这个过程中的作用就尤为
重要。

　　物美在信息化发展过程中经历过几次信息系统的重塑，从自主开发系统到与国际化IT巨头合作，从分布式系统到集中的WINBOX系统，这个过程完全是根据企业规模及管理模式的需要来决定的，IT投入始终在企业经营成本中保持相对稳定的占比。

　　此外，并不是硬件设备投资越大就代表信息化程度越高，如何通过优化系统运行效率与数据存储方式，达到最小硬件设备投入，是企业IT团队的首要责任。

　　物美在SAP系统上线之初也曾面临服务器性能不够与存储设备空间不足的挑战，我们没有盲目进行硬件设备的扩容，而是通过信息中心技术团队的系统优化与BW系统重新建模，从根本上解决性能与空间不足问题，大幅节省硬件设备投资。

　　此外，每一次的系统重塑改造，除软件系统的升级换代之外，原有的服务器等硬件设备都被重用，这有效地降低了信息化建设的成本投入。
　　（来源：CIOINSIGHT/信息方略）