杭州消防古荡中队在下午4时23分接警后，立即出动两个中队赶往现场。现场浓烟滚滚，救援人员到达后立即对超市人员进行了疏散，随即展开灭火行动。
记者随后从消防部门了解到，起火的地点是超市一楼的面包房，火势已经被控制住。目前没有发现人员被困，消防人员正在继续搜寻。
起火时，超市正在营业，不少市民还在购物，网友“企鹅村的小Z”就是其中一位。下午4时45分，她在微博上讲述了当时的经历。
“正在世纪联华买东西，一楼的厨房着火冒烟了，可是大家都还很淡定地排队付款，那么我也就淡定地排了。排了十几分钟后，发现烟已经漫到我附近了，就拉着还在淡定打电话发短信的姐姐走了。出门后外面那个浓烟滚滚啊，呛啊。”
