常逛超市的市民总会注意到,在结账时,余款零头有时会对不上。而在一些小超市,收银人员有时也会告诉消费者,“零钱不够,给你个糖块(卡片)吧!”“以物换零”甚至成为一些超市找零的不成文规矩。
市民:4角零钱=四张卡通图片?
消费者到超市购物,商家不给找零钱,却以糖果、贴图等小物品代替,令人很无奈。日前,62岁的王老太向郓城县消费者协会侯集工商所消协分会投诉,称其在该镇一家超市购物付款后,超市以卡通图片代替4角零钱,她要求超市找零却遭到冷遇。
而对于此类行为,超市负责人刘先生解释说,因超市生意好,零钱不够只得以卡通图片代替,一张卡通图片代替一毛零钱。消协分会工作人员说,以卡通图片找零钱要先征得消费者的同意,如果消费者不同意,不能强行用卡通图片当零钱找付。经调解,超市向王老太道歉并找还了4角零钱。
“总觉得超市硬塞给一些小物品抵消零头,是一种强制消费。”家住牡丹区的市民朱小姐说,自己曾在一些小超市遇到过这类情况,几毛钱的差价虽然微不足道,抵付的物品也没有问题,但是那些物品自己并不需要。
超市:零钱不足,只能“糖果”替
记者在菏泽各大小超市走访发现,超市内绝大多数物品定价都精确到几元几角几分,一些小超市为了避开找零压力,则将商品的定价不再精确到分,但是精确到角,零钱不够用的现象依然难免。
21日下午,记者在牡丹路某小超市购物结账时,因为没有2角零钱,服务员直接找给记者一块泡泡糖,以代替2角零钱。
“店里经常会备有充足的零钱,但是有时候零钱不够用的时候,只能拿等价物品抵给消费者。”此超市负责人无奈地说,自己常通过各种途径兑换零钱,以备不时之需,但是仍难以满足对零钱的需要。
而超市收银台上摆放的装满泡泡糖等糖果的罐子,就是应付出现零钱紧张状态时应急的“糖果零钱”。
消协:“以物找零”属强制交易
“小超市‘以物找零’现象较为普遍,但由于差价只有几角几分钱,所以接到的这类投诉并不多。”郓城县工商局工商执法人员告诉记者,超市应该主动找零,不能在实现未告知消费者的情况下强制实行“以物找零”。
菏泽市工商局工作人员表示,消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品,未经消费者同意,商家用物品实物代替找零,属于搭配销售,是违法行为,侵害了消费者的合法权益,消费者遇到这种情况,可以拨打12315热线进行投诉。而对于一些超市四舍五入到分的行为,应当征求消费者同意,让消费者做到透明消费。
（来源：齐鲁晚报）
