来到~新一佳~工作已经有一段日子了，老实说；确实比起以前的单位辛苦累多了，可是不知为啥我做得很开心，因为不但跟员工相处融洽，合作很好，而且领导也给我很多的支持与鼓励，这让我感到很欣慰，但是前2天发生的事让我感到很无奈。
公司召开紧急会议，法国专家会在我店巡店，请大家做好准备（搞好卫生，卖场营运等等等等），而且店长还指示，无论专家说啥指出哪里有问题等一概不能解释。说实话，有专家来指导当然是好事，起码可以学东西嘛，于是紧张准备了一天多，把卫生搞好，价格对了一遍又一遍，准备好专家的到来。来了，在我部门停了40多秒（我是数着的),指出了我部门的~问题~和不足，走了下一个部门，不是因为领导再三说不能解释和不能让我尊敬的店长不好做，以我的性格，宁肯被辞退不干我也会反驳。
李发恩副总裁，在年前我们店长跟我们说起你，说你大力反对~新一佳~被收购，宁肯放弃在国外享福也要回来把~新一佳~搞好，当时我内心是很激动的，因为有这样的一个有激情有信心的总裁带领我们，企业一定会再现辉煌，我的职业生涯也一定会好。可是当我看到法国专家带着你们一群高管一边走一边指点的时候，我的心情真的很不是滋味。先不说我本人是民族自尊心很强的人，我只想知道，法国专家的到来是不是真的能提高我们的销售，提高我们的客流，提高我们的服务等等等等，我看答案是否定的，不但是否定，而且他提出的问题比我店长的更肤浅，更无知。
我们~新一佳~发展到今天之所以会不比从前，因素是很多的，但最主要肯定是人的问题。一个卖场要做好做强有利润，不外乎都是几点：商品的品总，品项，价格，卖场的环境和服务质量。而这里面最重要的我觉得还是服务质量，很多顾客即使你这家超市贵一些，只要他买得开心他还是会来你这里的。就我部门而言，我现在的销售能对比去年有上涨，最重要的是我改正了我部门员工以往的服务态度，对于不行的坚决清除，现在我部门人手很紧张，但我的性格是宁缺勿滥。因为我觉得既然你选择做服务行业你就得有这份心里准备被顾客骂，被顾客刁难等等，除非你不要做这个工作。但我在我的卖场经常看到的是员工经常跟顾客吵架，对骂，但这并不可怕，可怕的是明明是员工错了但员工自以为自己是对的，更可怕的是部门经理非但事后不教育处理员工就跟没事麻木一样，这可怕的后果就是顾客宁肯我们的竞争对手价格比我们贵他也不会再来我们这里购物，而且这个可怕结果是一传十十传百。
可能李副总裁你认为我会有些小题大作，可是大到一个国家，小到一个家庭，能让他毁掉的只会是他自己。以我店为例，商场硬件比不上对手，商品种类价格比不上对手，那靠的是什么，只能是服务质量，连这个也输给对手，那结局只能是关门。我在我们~新一佳~从来没见过一个员工骂完顾客后受到过处分的，这确实让我感到很惊讶，我觉得即使不处分也应该教育一下吧，不教育也应该不要支持吧。
还有的就是我觉得我们~新一佳~有个很好的习惯，凡是店里有啥大工作，所有部门包括后勤部门一起帮忙一起完成，这是很好的团结精神。但有一样我不明白，就是很多员工包括部门经理都不穿工衣的，后勤部门就更不用说了，所以刚来时我都不知道我的同仁是那些，那顾客就更不用说了，有事情需要解决的就不知道找谁去了。其实我觉得穿工衣很好看啊，起码可以看到卖场人员的整齐着装，何况我们~新一佳~工衣很好看啊，为了公司的美好形象，我觉得还是上班的所有同仁都应该穿好工衣佩戴好工牌（包括后勤部门），只要是~新一佳~的员工上班就得穿。
提高我们的服务质量和服务态度，穿戴整齐工衣工牌一定会帮助我们~新一佳~再现辉煌迈进新的一步！！！
2012-02-24 10:53被设为精华，积分加20，金币加4
