2月25日下午，在家乐福乐松店内的服务台前围满了人，并有越聚越多的趋势，人群的中心有两位警官正在对争执双方进行调解。
发生冲突的是家乐福超市服务台内的服务人员和哈尔滨市民孙大姐，冲突焦点就是孙大姐手中的一袋粘豆包。
24日下午，喜爱吃粘豆包的孙大姐在家乐福乐松店以每袋15元的价格买了两袋粘豆包作为晚餐。没想到回家之后发现每个粘豆包内只有小小两粒豆，而且口感也不尽如人意。孙大姐觉得既然是大超市卖得东西应该是货真价实的。
于是，第二天下午，孙大姐带着剩下的一袋完整的粘豆包和购物小票，来到家乐福想要退货，不料，事情并没有她想得这么简单。
“我来到服务台之后和服务人员沟通，想让她们给我退货，她们说不行。那我就想和超市领导沟通，她们领导就是不来也不接电话。”
因为孙大姐过于气愤，情绪比较激动，服务人员拨打了报警电话，报警称孙大姐企图殴打服务人员。
对于这个说法，孙大姐给出了不同的答案，“我当时进入服务台是要给她们领导打电话，就有两个男孩子进来用力把我往外拽，连拉带扯的。有一个女孩还对我说如果我要动她，她就躺地下。这不是讹人么!我懂法，我根本就没碰她。”
孙大姐的情绪逐渐稳定下来，超市最终也同意退货，但服务人员一直声称在联系的领导始终没有出现。后来服务台的人员表示现在是周末，领导在放假没有办法过来。
孙大姐坦言，自己并未打算提出过分要求，“去之前仅仅就是想退货，后来看到超市的态度实在太不负责任，所以感到十分气愤。作为一个大型连锁超市他们制度管理层面实在是太差劲了，人员培训上岗门槛太低了至少对窗口服务要有一个满意度的衡量吧。有了问题商场的管理层是不是也应当出面接待一下，但是现在他们是一直在回避，不接待也不接电话就是不出现，这种 服务态度太让我接受不了了。”
记者随后在现场采访了多位来此购物的顾客，他们纷纷表示，走进超市，顾客就是上帝，但是，这年头，上帝当得很不容易。一位来自49中的张老师称，她年前也曾在家乐福购物，因为商品质量有问题，退货时却遇到了麻烦，浪费时间不说，服务员爱理不理的态度，让人感觉很憋屈，却又无可奈何：店大欺客啊，大超市，咱们老百姓是买得起惹不起，只能尽量少去!
（来源：黑龙江网络广播电视台 记者：陈禹臻）
