2月18日下午，哈尔滨市民李先生在家乐福超市新阳路店购买了一袋怡口莲太妃糖，可这袋糖中有两块糖虽然包装完好，但里面却是空的。20日中午，李先生找到超市希望能得到合理解释，在交流过程中双方发生冲突，最后以警方介入才平息。随后，家乐福当事员工被开除。
这件事经本地一家媒体报道后，在网络上引起了广大网友的激烈讨论。网友“海燕”说，家乐福退货难，态度差就不说了，关键是出了问题总是逃避，推卸责任，总是把厂家搬出来难为顾客，难道这就是大超市处理问题的姿态吗?
27日，记者走访了事发当天出警的建国街派出所，希望能够了解到事情的详细情况。建国街派出所民警证实，20日当天，家乐福超市新阳路店确实发生了一起服务人员与顾客冲突事件。但对详细情况及处理结果，民警以正在上报之中不方便透露。
记者随后来到家乐福新阳路店了解事发经过。在超市内，家乐福超市多位服务人员在接受问询时，均称已经几天没看到与顾客发生冲突的员工刘莹，不知道他为什么没上班。公关部韩经理则称不知道有冲突一事，并且表示不知道有刘莹这个人。
几经周折，记者联系到了事件中的当事人刘莹，他告诉记者目前已被家乐福辞退，并且离开哈尔滨，对此事也不愿再提。
经过一番沟通，家乐福防损部徐经理出面接受记者采访，他向记者表示，刘莹只是家乐福防损部的一位保安，与顾客发生冲突后已经被开除了，这样的结果就是超市给出的回应。
当记者询问怡口莲太妃糖质量问题时，徐经理表示这是怡口莲厂家应该负责的问题，超市不予解释。
在针对家乐福员工与顾客冲突的网上讨论中，网友“冰路”表示，“超市店员都不知道事情，那就说明超市并未以事此为戒，加强服务人员的服务意识，根本没有正视到他们在服务上的问题，没有想过要提高改进，对于这样的结果实在是很失望。以后不会再相信什么‘福到家’的服务口号了，只要不是‘气到家’就好了”。
（来源：黑龙江网络广播电视台 记者：陈禹臻）
