昨日，省消委召开3·15新闻通气会，2011年，全省各级消协共受理投诉29890件，较去年同期下降3%；投诉调解率为95.3%，为消费者挽回经济损失2805.9万元。
据统计，消费者投诉按类别划分：百货类消费者占总件的31%居首；家用机械类的投诉以同比27.3%的增幅居首。消费者投诉按性质划分：涉及质量问题投诉17200件，占投诉总件的57%居首；涉及营销合同问题投诉则以同比64.2%的增幅居首。整体上有六大热点问题备受关注。
家用汽车投诉大幅增加
2011年，全省各级消协共受理家用汽车投诉1996件，同比增长67.3%。其中投诉汽车质量问题占54.1%，销售价格问题占9.6%，营销合同问题占7.4%。
据调查，消费者主要反映的问题有：巧立名目加价提车、隐瞒问题欺骗销售、质量问题“三包服务只单包”、 维修服务不到位、违约责任不对等、价格变动条款藏陷阱等六大共性问题。
商品房投诉小幅上升
2011年，全省各级消协共受理商品房投诉654件，同比上升3%。一是商品房质量问题依旧是投诉的重点，占商品房投诉总数的43.4%；二是商品房营销合同投诉迅速增加，全省共受理商品房营销合同投诉140件，占商品房投诉总件的21.4%，同比上升86.7%。
据了解，商品房销售合同纠纷主要存在不平等条款、延期交房、销售误导、乱收费等问题。
电视网络消费投诉翻倍
2011年，全省各级消协共受理电视购物、网上消费投诉824件，比去年同期增长了107.6%，投诉增幅位列第一。
据消费者反映，电视购物、网上消费主要侵权问题有：一是采用名人或貌似名人进行宣传；二是随意夸大产品功效或虚构消费者在市场上买不到的产品；三是虚假打折；四是滚动播出部分问题广告，误导消费者；五是产品质量低劣；六是付款时骗取消费者手续费、税费等款项；七是某些提供消费交易的中介平台未尽到监管的责任和义务。
空调冰箱投诉大幅上升
2011年，全省各级消协共受理家用电子电器类投诉7536件，占投诉总件的25.2%。
从电器类别来看，空调、电冰箱、电视机、计算机等产品投诉大幅上升，均位于投诉增幅前10行列。
主要原因：一是部分商家在国家扩大内需“送家电下乡”政策中投机取巧；二是部分厂家故意规避“三包”有关责任；三空调、冰箱等产品安装调试不及时、售后服务无保障等突出问题。
化妆品及美容美发问题凸显
2011年全省消协共受理化妆品投诉751件，同比增长27%。主要表现在化妆品使用过敏、广告夸大效果、捆绑销售等问题上。
同期，受理美容美发服务投诉742件，同比增长30.6%。投诉较多的是美容美发服务定价随意性高。
食品投诉总量依旧较大
去年，全省消协共受理食品投诉1215件，较去年同比上升4.9%。其中质量问题占55.4%；食品安全问题投诉62件，同比下降48.3%。
主要问题：一是销售场所以次充好，价低产品售高价，部分食品包装标识不齐；二是消费者通过电视购物等渠道购买食品与想象中相比有差距；三是卖场在货架上降价促销，但结账时依然照原价收取；四是购买计量食品缺斤少两，单独包装食品没达到标识分量。
（来源：长江商报 记者：汪志 通讯员：刘卫红 齐心）
