小时候曾看过这样一个广告宣传短片：一运动小伙大汗淋漓着去超市买饮料，超市店员发现无零钱找他，这个七分美女有点尴尬，遂灵机一动，从糖果罐里拿出数颗巧克力，两人脸一红，短片在十分温馨和暧昧的气氛中结束。虽然这样的广告片没透露出多少商业精神，但似乎让我们意识到了“糖果找零”其实应该是要勾起人们美好想象的，是对诗意生活的一种憧憬。
而如今，画面全变。超市大妈不管三七二十一，要找你零钱时直接扔你几颗糖，也不看你愿意不愿意。顾客没准备的，大多一惊，不过望望后头队伍如龙，揣掂着那几角钱也就算了，心里总是不自在的。也有天生倔强的人，不要糖就要找我零，如果刚好碰到收银员也是犟脾气，先拿超市规定压你，后拿“别人都行你为什么不要”排挤你边缘你，最后酿成纯情绪化的争吵，那大概也是一出好戏。
每每被我看见这般那般不和谐的场景，不由感慨，童年呵，你就是这样被毁的。
糖果找零作为超市和顾客在购物细节上的协商，本身就应该在和缓的关系中进行，底线是不发生冲突。糖果找零，超市是方便了，而对消费者，其实是做出了牺牲式的妥协和退让。有些超市的店员不明其理，以为超市的规定高于一切，跟消费者在这件事情上冲突连连，其实是理亏又霸道，是错上加错。
从常识上，糖果可以代替货币充当一般等价物吗，哪怕是超市环境里，哪怕是代替小面额?当超市制定用糖果找零的措施时，你使用的是糖果的销售价还是成本价?难道不涉嫌强卖强买?
总而言之，在糖果找零这件事的处理上，超市就应该得了便宜使劲卖乖。消费者的这一配合，为超市省去了例如零钱找兑，财务入账等诸多麻烦，甚至还处理掉了一部分滞销糖果。你再蛮横，天理不容。
以自愿为原则的糖果找零是需要超市来提倡和践行的。用超市的影响力和笑容来给消费者带来美妙的购物体验，顾客也就能顺理成章接受诸如糖果找零这样的超市行为。否则，就算是再微小的利益，消费者也会争取到底，因为在现在的消费者心里，“顾客是上帝”这一理念应该是大超市首先要奉行的。
（来源：联商评论 高盼盼）
