团购兴盛背后的隐忧
【关键词】：虚假打折
【背景】: 在团购网团购了一张6.6折的餐券，到店里消费时却发现所谓折后的价格与原始菜价几乎没有差别，而且消费后索要发票还被店家拒绝。日前，消费者胡女士在团购消费过程中遇到了这么一件令她郁闷的事情。在与商家协商无果后，胡女士找到了红谷滩工商部门进行维权。
据消费者胡女士介绍，今年2月份她在24券团购网团购了一份“仅299元，原价456元红谷美食苑10—12人餐”，即以6.6折购得该消费券。在上菜之前，胡女士拿到该店的菜单看了一下价格，却发现她所团购的这些菜的总价远远低于466元，实际价格不超过300元。她当即对酒店提出了质疑，酒店工作人员称这样算他们就没法做生意，并拿了一张手写的菜单，说这是新的菜单，以这张菜单为准。胡女士看了一下这张“新的菜单”，发现基本上每一份菜都在打印好的菜单的基础上加了10块钱，即便如此，也有390多元的菜金，打6.6折只需257元。“因为当时我的朋友都在包厢里坐着，所以我只好和酒店说先消费。”胡女士告诉记者，饭后她要求酒店开具发票，而酒店方面告诉她，网上团购的菜金没有发票，酒水可以开发票。胡女士于是打电话给24券网站，要求网站和酒店沟通。网站工作人员告诉她，这个事情只能消费者自己和商家协商，网站不负责解决。无奈之下，胡女士找到工商部门进行维权，要求商家开具菜金发票，并作出相应的补偿。红谷滩工商局执法人员接到投诉后，立即与红谷美食苑取得联系，在充分了解事情经过后，要求酒店按照消费者的要求开具发票，并退还50元钱。对此，胡女士表示满意。
【解读】: 现在团购网站越来越多，市民的选择也越来越多，伴随着竞争的激烈，各家团购网站虚标原价、虚假打折成为了当前困扰消费者的一大问题。一些团购网站为了招徕生意，暗中采取虚标原价的方法，炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。此外，消费者参加网络团购还经常遇到服务缩水、退款(货)难、送货延迟、拒开发票、货款被骗等问题。
工商部门提醒消费者，在进行网络团购时，要积极采取自我保护措施：一是要在付款前对网站的真实性和可靠性进行分析，包括网址、电话、地址、工商执照、ICP备案等;二是查验网站电话、地址、联系人、营业执照等证照之间的内容是否相符;三是不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，过于便宜的东西容易产生消费陷阱;四是要关注团购网站的口碑及品牌美誉度，参考其他消费者的点评，选择比较熟悉的网站购物;五是保留交易记录、索取售货凭证等。
归根结底，入门成本太低导致团购行业内鱼龙混杂的原因之一，服务与质量跟不上又导致“回头客”逐渐减少，团购行业若想走可持续发展的道路，除了控制好资金流，还要戒浮戒躁，拥有一个持久的目标和稳定的心态才可接近成功。
网上行骗花招数不胜数
【关键词】：以次充好
【背景】：今年2月份，因为孩子想学围棋，市民程女士听说网上有很多围棋教学软件，就想买台平板电脑帮助小孩学习。她在网上搜索了很久，找到了一家名为“谷歌平板电脑网上销售中心”的网站。程女士觉得这家网站出售的平板电脑价格实惠，赠品也很多，便于2月23日下单订购了一台谷歌7英寸原装平板电脑，价格1250元。2月24日下午3点左右，网购的平板电脑到货了，程女士当时要去接小孩回家，没仔细看就付款签收。等程女士打开货物仔细查看后，才发现自己上当了。这台谷歌平板电脑与网上的图片和叙述相差甚大，使用的不是Android系统，而是WindowsCE操作系统，平板电脑上也没有谷歌的商标和字样，上面印着“长城”二字。平板电脑的使用也有很多问题，很多程序都不能安装使用，而且卖家还没开发票。
随后，程女士立即拨打网站上的客服电话，可是怎么也拨不通，她又与在线客服取得联系，客服给了她一个手机号。程女士拨打这个号码，对方表示，如果有质量问题可以换货，程女士询问能不能退钱，对方拒绝后就挂了电话，从此再也联系不上对方。在知道自己可能上当受骗后，无奈的程女士只能向消费者协会和工商局投诉，并向警方报案。
【解读】：网上购物的诈骗性行为，主要集中在数码产品(手机、笔记本电脑等)、网游产品(Q币、游戏币、游戏账号、游戏装备等)、二手车、名牌外贸服装、手机充值卡、以及毕业证书、考题答案、手机监听器等非正当商品。表现形式有以下几种：1、多次汇款——骗子以未收到货款或提出要汇款到一定数目方能将以前款项退还等各种理由迫使事主多次汇款。2、拒绝安全支付——骗子以种种理由拒绝使用网站提供的第三方安全支付工具，比如谎称“账户最近出现故障”或“不使用支付宝，因为要收手续费，可以再给你算便宜一些”等理由，诱骗事主使用先汇款后交货的不安全交易方式。3、以次充好——骗子用假冒、劣质、低廉的山寨产品冒充名牌商品，事主收货后连呼上当，叫苦不堪。
按相关规定，开办电商网站需要办理经营性网站备案、公安备案等相关审批手续，要求显示在网站的最下面，并能点击查询，市民在网购时，追求经济实惠的同时也要对网站的真实性提高警惕。
网上购物维权难
【关键词】：没发票
【背景】：市民戴女士在“淘宝”网站某商家店铺里看中一款一件大衣，别的商家普遍报价在1000元左右，而该商家则打出新开店，让利促销的名义只卖500元左右，沟通时，商家以淘宝专用聊天工具“淘宝旺旺”频繁死机为由，引导戴女士专用聊天工具“QQ”沟通，在随后的聊天中，卖家向戴女士表示，保证衣服是专柜货，可以到南昌专柜验证后，再付款，有问题他将全权负责，假一赔十。
深信不移的戴女士当即付款订货，3天后收到货，戴女士签收后，看大包装、款式都与自己在专柜看到的一样，于是便给卖家确认了收货。但是穿了几天后，戴女士发现大衣的内衬有点脱丝，轻轻一拉，内衬就破了，有点着急的戴女士找到专柜一对比，发现同样款式的衣服，用料却不同。戴女士随即与卖家联系，但却得不到卖家的任何回应，循着交易记录里卖家留的手机号，戴女士拨打过去后竟然是一直关机。无奈的戴女士向淘宝发起了投诉，但是戴女士购买时候并没有让商家开具发票，而他们的交易聊天记录没有根据淘宝的官方要求保存在“淘宝旺旺”中，对于QQ信息里的聊天记录，不能被认定为是有效凭证，戴女士的“投诉”举步维艰。“本来以为在网上购物捡了便宜，没想到是这样的结果。”尽管戴女士已经向消协投诉，但却无法得到更多的帮助，没有开具任何发票，加之这件大衣属于“山寨”产品，商家联系不上也不在本地，消委会有关工作人员对其也是爱莫能助。只是建议她再次通过提供网购平台的网站与卖家联系，要求卖家履行退换货的责任。
【解读】：网购维权难，就表象而言在于要解决的问题比传统购物麻烦太多。最为常见的就是买家经常遇到货品颜色、包装、生产日期、批号、规格等与描述不符，要求卖家退货，却不仅要自己承担运费，而且经常会遭遇卖家的“冷处理”。目前，网上绝大多数卖家都是普通网民，既没有工商注册登记，也没有专业资质，网上商店的虚拟性，使得工商部门根本无法出面上门解决问题。基于现实情况，有关专家指出，眼下有关职能部门能为网购者提供的保障有限，更多的时候需要网购网站的规则限定和消费者自身增强自我保护意识。遇到问题，消费者可向网购网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。倘若遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据。
但是，要从根本上解决网购维权难的问题，还是要建立完善的个人信用系统，树立诚信为本的社会意识。记者了解到，艾瑞咨询援引美国eMarketer发布的数据称，美国网民对网购作出负面评价的数量仅为总数的1%，美国网购市场已步入卖家信誉和服务至上的成熟期。
目前我国网购市场正步入上升时期，除了寄望于有关部门尽快出台有关法律法规完善市场监管之外，还需要与社会征信系统的发展同步培育。将网络信用与现实中的个人信用密切挂钩起来，对信用缺失的人进行惩罚。如此一来，网购维权的疑难或将迎刃而解。
● 维权常识
如何预防“网购”陷阱
查电话：看其手机卡是否需要持身份证开通，查看网站提供的电话注册地，如与网站公司地址不一致，应多留个心眼。
看账户：查询银行账户或信用卡开户城市，若与公司地址不一致，就应提高警惕。
细斟酌：购买贵重商品先打电话或以文字形式确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号。
索证据：要注意完整保存有关的“电子交易单据”。
快报案：网上交易中恶意诈骗行为的一大特点是，不法分子采取步步为营的方式，先放出诱饵引人落入圈套，然后不断让消费者汇款，以致最后欲罢不能。遇此情况，不要打草惊蛇，赶快报案。
（来源：南昌日报 记者：曲倩影）
