楚天金报讯 （记者杨晶）日前，国家商务部公布了关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见。其中指出，鼓励大型零售企业开办网上商城。记者了解到，武汉一些百货或超市已纷纷进军网上市场。

　　实体百货网上店“有保障”

　　家住武昌青山的郭女士，最近迷上了“在网上逛商城”。这些“网上商城”大多是武汉实体百货的“网上店”。说起逛网店的乐趣，郭女士滔滔不绝。“一是便宜，二是卖的都是品牌货，原价十几元的品牌袜子，几元钱可以买到，数百元的品牌包包上百元就能到手。”

　　要说百货开网店最与众不同的，郭女士认为，就是“有保障”。“到外地网店买到了瑕疵品，扯皮退货很麻烦。但这些百货开的网店不一样，出了问题，可以直接拿到东西去找他们。”郭女士说。

　　记者了解到，从2008年起，武汉一些百货如中商等就先后开办了网上商城。2011年10月，世贸广场也宣布网上商城正式开门营业。

　　日前，记者来到世贸广场的网上商城后台营运中心瞧了个究竟。大约50平方米的房间内，摆满了各种网上售卖的商品，以服装和包包、鞋类居多。两名工作人员坐在电脑前，繁忙地处理各种线上咨询、下单。

　　相关人士介绍，商城的商品以“行货低价”为特色——即以过季或断码、或促销的品牌货为主，以出厂价为标志，产品享受三包，出了问题，消费者来说理“找得到人”。记者了解到，不少消费者之所以愿意来这些“百货网店”购物，就是冲着保障要比一般网店高。

　　商品不多成发展软肋

　　记者发现，大型实体百货开办网上商城，虽然热情高，但发展存在很大的软肋，突出表现在商品种类过少，吸引力不强。

　　记者浏览了武汉一些大型百货的网上商城，发现与实体百货店里上万种商品的规模相比，网上商城的货品着实不多。在开业不足半年的世贸商城，服装、包包、鞋袜占了大头，但该商场的主打商品——手表以及金银珠宝量却很少，可供消费者选择的余地不多。

　　除了百货，武汉一些大型超市开办的网上商城在商品种类以及量上做到了丰富，但这些商品局限于价格高昂的高端进口商品，消费者日常所需的商品，网店上并没有，这对本来就渴求实惠的网民来说，吸引力也大减。

　　对此，百货业内人士如是解释：百货开设网店，希望与实体店达成一个互动互补的关系，简而言之就是“差异化竞争”。如果实体店和网店商品同质，网店成本低，价格又便宜，这势必会给实体店带来冲击。只有进行差异化，两者互补，才能协调发展。

　　专家表示，地方百货开办网上商城必须要有特色，走专业化发展之路。价格实惠但是商品没新意，商品有新意但是价格没有竞争力都不行，而且，开设网店需要渠道物流的极大投资和运营维护，如果只是小打小闹，很难成气候。