团购行业在中国已经走过2年时间，历经2011年全国性的快速扩张，过山车般翻滚前进的团购行业正从疯狂回归理性。在过去一年中，团购网站陆续通过“过期未消费退款”，打造维权绿色通道等举措，在消费过程中保障消费者权益，但各方摩擦仍然不断。
根据国内独立团购导航团800的统计，2011年团800消费者团购投诉平台共收到11812起投诉，团购站已解决的投诉有6703起，投诉未解决率达到43.3%；在全年投诉统计中所涉及的不同团购网站共达653家，其中13家一线网站共计被投诉5202次，占总投诉总数的44%.与2010年相比，由于全国扩张迅速，整体投诉解决率有下降———2010年团购网站整体投诉解决率为59.1%.
除了来自商家与消费者之间的矛盾，团购作为“薄利多销”的贩卖渠道还遭遇黄牛盯哨，通过恶意盗刷及购买，伤害消费者权益。
「案例」
今年2月22日，千品网广州站推出千品网大礼包，用户可用2元获得价值310元的大礼包，其中包括万表网300元现金券+赠送连锁快餐10元现金券。根据销售提示，每位消费者限购一份，有效期至2012年6月30日，并需要自行上门兑换。
至销售截止日，千品网该款商品共销售出5001份。但千品网很快就接到商家投诉，商家方面表示多次出现“一人兑换多张”的情况，决定停止兑换。千品网随后进行调查，发现有用户利用不同的用户名和手机号（多数为停机）、相邻的IP地址不断点击该商品，进行下单购买。
“黄牛用技术手段越过千品的购买标准，一人购买多单，最终监测被盗刷的有2000份。”千品网负责人向南都记者透露，因为商家要求“每人限购一单、实惠均分”，不能出现一人兑换多单情况，双方最终决定将一部分兑换券关闭。其间，黄牛曾要求客服进行退款或开通验证码，导致客服需依次致电购买登记的电话，为能打通的电话一一开通验证码，剩下停机或无法接通的电话大多没有再开通验证码，以保证商品交易顺利进行。该负责人还表示，自今年2月22日起，武汉、广州、深圳三个地方已各自出现过一次黄牛恶意刷单的情况。
记者调查发现，多个二手交易平台上有“万表网”代金券出售。记者与其中一位卖家（店铺名称“依米天堂”）联系，对方表示代金券需在购买后三天内使用，该卖家还表示“（代金券）从正规渠道来的，当然具体是哪里不会说”，“只愿意卖给即买即用的人”。其后记者再致电万表网热线，客服表示如果是在二手交易平台购买的代金券，这个月初已经停止使用，如果代金券出现问题，是由二手平台进行退款。
「消费指引」
团购消费专家、团800联合创始人胡琛认为，在团购模式诞生的2年内，盗刷的情况一直在发生，对消费者权益主要造成两种伤害。“首先是团购数量有限，减少了消费者正常购买商品的机会；其次是黄牛党对消费者IP地址或个人信息的盗用，使得不少正常消费者出现被技术判定为嫌疑黄牛，无法参加部分团购活动。”
对此，胡琛给出两个建议：一是消费者不要在二手交易平台上购买代金券，无法界定来源渠道的代金券不能判定真假。由于团购网站明确禁止黄牛大批量倒卖代金券，一旦发现恶意领用，该批代金券就会失效，消费者若在二手平台购买代金券出现问题难以追回损失。二是消费者在参与优惠活动时，要按照规定购买，不要“贪图优惠”在同一IP地址下，利用自己不同的邮箱或手机多次购买，以防被商家界定为嫌疑黄牛，影响日后购买。同时，在参与论坛上的优惠链接时，要注意判断真伪，以防止手机与邮箱信息被黄牛盗用。
而千品网则告诫消费者，一旦发现自己的手机号码被盗用刷单或收到匿名短信，应主动投诉至运营商，为手机加密或实名认证。千品网亦告诫同行，对于所有遭受黄牛恶意攻击的商品，应马上拉清单整理刷单号码，投诉至运营商，对其诈骗行为进行投诉。
（来源：南方都市报 作者：谢睿 王润珠）
