联商网消息：3•15来临前夕，中消协公布了今年消费者权益日主题为“消费与安全”，一时间服务、信誉等成为行业关注的热点话题。作为国内最大的家电及消费电子零售连锁企业，国美电器全面围绕“以消费需求为中心”的运营理念，推出了一系列诚信举措、惠民活动，确保消费者全程购物无忧。
开启需求快速解决绿色通道
近期，国美开设400-811-3333维护消费者权益绿色通道，对“需求限时回复制”提速30%，20 分钟内回复，12小时内解决完成;同时实施先行赔付制，加大服务终端授权及快速响应速度，充分体现对消费者的关怀，营造安全放心的消费环境。
“每一天，我们都用3•15的标准检视服务，顾客若有任何不愉快的购物经历，都可以通过400电话、邮箱或者官方微博等渠道反映，国美一定会给消费者一个满意的处理结果。”国美客服中心负责人表示。
同时，消费者还可将卖场消费过程中的真实感受，比如：最令你满意、感动的热心工作人员，最令你感到实惠、性价比高的商品，最令你舒心、喜欢的卖场环境，最令你眼前一亮的商品陈设、展示，以及对国美的意见、建议等，都可以通过拨打400-811-3333进行反馈。
启动空调免费清洗活动
春季一般是空调等家用电器清洗保养的最佳时期，为保障顾客能够更好地使用空调，同时进一步延长空调的寿命，即日起至3月31日，国美特别推出“3·15安心行动”空调免费清洗活动，针对2009年1月1日-2010年12月31日在国美电器(含永乐、大中)购买空调的顾客开展免费清洗空调服务。
据悉，消费者可拨打国美400全国服务热线进行提前预约，确定空调符合免费保养条件后，国美将按照预约时间及时派出专业空调保养师上门为顾客服务，同时还将有专业的售后服务人员对此次空调保养进行回访，以确保消费者能享受到最专业、最贴心的服务。
据介绍，保养内容主要包括：空调室内外机、室内机过滤网、冷凝器的清洗;检测电压是否正常;空调运转试机等检测服务。此外，如顾客还有其他服务需要，超出以上免费范围的，均按照国家三包规定执行。
同时，国美客服中心负责人提醒消费者：消费者可以随时拨打国美400热线，对国美服务人员工作进行监督，并严格按照国美官方渠道进行预约，留意辨别服务人员身份，谨防不法人士冒充，从而规避风险。
有奖征集环保节能“金点子”
随着“低碳经济”概念的深入人心，越来越多的人开始身体力行加入 “低碳”行列，尤其在家电领域，关于节能环保的话题也越来越受到人们的重视。
为倡导绿色、低碳、节能、环保理念，国美客服中心于即日起至3月25日在全国启动家电环保节能“金点子”大搜集活动。活动期间，凡持国美会员卡的顾客，可以将对家电环保节能的有效方法、意见或建议投稿至国美电器各门店服务台。经过评选后，获奖的会员可获赠精美礼品一份，获奖作品也将在国美电器各门店展示。
一直坚持低碳生活的王小姐表示，“美食行业离不开有‘电老虎’之称的冰箱，但我发现品质好的节能冰箱，每月能比普通冰箱节省近一半的电量，不仅省钱，也满足了我作为一名低碳达人的生活目标。”
国美电器客服中心相关负责人表示，“国美将继续以提升消费者体验为导向，通过不断创新为消费者提供更加超值的产品和服务。”
