沃尔玛还发放了调查问卷，再一次全面、系统地了解消费者对商品质量、商品价格、商场服务、购物环境等多个领域的直接反馈，倾听消费者的心声。
顾客畅谈购物感受
万达社区的易女士是沃尔玛忠实的顾客，她每天都会来沃尔玛购物，她觉得沃尔玛员工服务意识强，对顾客有礼貌，能够耐心解答顾客问题等，同时她建议沃尔玛能适当增加外围休息区的桌椅等。
“在这里买肉和蔬菜比菜市场放心多了，我每周都要来沃尔玛两到四次，希望沃尔玛多开展一些活动，比如‘顾客猜价格’、‘秒杀拍卖’等活动”，万达社区罗女士如是说。
宜昌港务局退休干部熊先生说：“沃尔玛环境好、干净，我愿意到这样的超市来购物，希望收银员扫描商品后能轻拿轻放。”
沃尔玛宜昌万达店店总肖菊林致说：“倾听顾客是商场实现贴心服务的第一步。对我们而言，只有用心听取顾客的意见，并尽最大努力去满足顾客的需求，才能真正做到贴心服务。我们也坚信有了顾客更多的参与和反馈，我们在服务和商品上不断改进，才能让顾客拥有一个舒适、放心、‘幸福’的购物体验。”
（三峡宜昌网 记者 杨成 特约通讯员 魏培培）
