日前，东购十五年一遇大调整，引进众多一线品牌。
舒适的客户休息区
东购楼体
金龙之春——— “3.15” 促消费保安全惠民生
中消协在2012年提出“消费与安全”的3.15主题，再一次将安全消费放到了新的高度，在东购15年的发展历程中，不断的强调安全消费的重要性，始终将消费安全作为重点工作执行，在2011年10月21日，银座东购的亮相仪式上，首推“消费者旗”，成为全国企业中的首家。
全国首家消费者旗银座东购理念传承
银座商城东购店前身是石家庄第一家中外合资的零售企业——— 东方城市购物中心，简称东购。经由山东银座控股，2011年3月正式启动十五年一遇大调整，历经8个月，10月21日，更名为“银座商城东购店”重新亮相。
银座东购全国首家推出消费者旗，是以银座东购总经理杨绪强倡导的“以消费者为中心，以提供最优质产品和最卓越的服务为基本点”作为指导思想，设计上以绿色的背景为主，白色的双手托起一颗红心，心中央的金黄色3.15分外醒目。简洁具有冲击力的外观带来直观的效果，消费者旗在含意上更是蕴意深远。旗面上的双手象征银座东购为消费者提供的产品与服务，白色象征和谐、包容、干净、纯粹，红色的心代表以消费者为中心，金黄色的3.15代表消费者权益至高无上，而绿色旗帜则象征着银座东购一直以来崇尚绿色环保消费的理念。
卓越消费服务铸就名品百货店
银座东购总经理杨绪强在很多场合表示，“期待一场银座东购人发起的，为广大消费者提供最为优质服务、最为安全的品牌、商品和环境的热潮在全城掀起，带动省会服务业服务的大发展，推进和谐社会的建设进程。”银座东购在此方针的指引下也不断践行着省会商业服务先锋的责任和义务。
现代商业竞争已经不仅仅是商品的竞争，由表及里，高附加值的商品售卖才是现在商企应该关注的焦点。这里所说的高附加值商品就是优质的服务。消费者在购买商品时不仅是单纯的购买，而是在购买的同时享受到贴心、细致、周到的服务。
这样的市场发展趋势下，银座东购审时度势，不断调整发展方向，在实现商业对外扩张的同时对内部进行着更加精细化的变革。经过多年来的发展，凭借来自自身积累的优秀企业文化和管理经验，形成了银座东购这个现代商企所特有的文化底蕴和向心力，用心做好每一分。在加入鲁商之后，就像是一个渴求知识的孩童那样从鲁商集团博大精深的企业精神、先进的运营体制和丰富的资源优势汲取营养为己所用。在服务实践中对服务细节进行完美追求，在服务上努力做到尽善尽美，为消费者提供细致入微的服务，把服务同样做到精细化。
以顾客为中心，用心做好每一分的服务理念不仅仅体现在表面上，更体现在银座东购人的每一个服务细节上。为消费者提供优质服务，不断地提升服务质量，具有创新性的创造出星级服务，根据对员工的星级服务标准评定，使银座东购的服务品牌有了明确的定位和运行平台，通过对优质服务特色的提炼、归纳和定型，形成特定的个性风格，对提高服务质量发挥示范作用，树立了良好的服务形象，奠定在省会不可替代的商业地位。
从实际出发，从细节着手，从思想到行动，不断提升，对服务管理的每一个步骤都进行着严格自我要求：每一个环节都要精细，做的每一项工作都是精品。银座东购在营业前推出特别服务，天气寒冷时让顾客进入商场等候，并打开暖风、奉上热茶；冬季，员工用双手将皮鞋暖热后，再请顾客试穿，并提供试鞋的丝袜和鞋拔；夏季，每个专柜都准备了饮品，供顾客免费饮用；在小电区，放置折叠小凳，供顾客在提货时休息等候；购物高峰期，为缩短顾客购物时间，派专人疏导客流、打包，维持交款秩序，在商场外疏导交通，全力以赴服务顾客……因为顾客的需要和期望在不断变化，东购就在服务上坚持顾客导向，不断地进行服务创新，对用户需求的细节部分的加强关注，建立优秀的客户服务体系，通过优良的服务更好地吸引和服务客户，以较高的效率、良好的品质满足客户的各种需求，让客户享受更加亲切的、更加贴心的服务。
创服务品牌彰显人文关怀
根据美国市场营销协会的定义，服务是“用于出售产品或者连同产品一起出售的活动、利益或满足感”。“现代营销学之父”菲利普·科特勒则将服务对消费者的价值分成核心价值、基本价值和附加价值三个部分。他认为，服务的核心价值、基本价值和附加价值分别代表花蕊、花萼和花瓣，共同撑起消费者对某项服务的美好体验。
面对省会商业产品趋同、价格趋同、购物环境趋同和消费群体趋同的现象越来越严重，用品牌的形象价值促进产品价值的增值，通过品牌的服务价值，加速产品价值的实现，已成为银座东购在新一轮的商业竞争中不断追寻的制胜法宝。一个真正优秀的企业，不仅要为社会创造丰硕的财富，推动社会的发展，更应该时刻根据市场变化而变化，适应消费者的需求，推动社会的精神进步。随着人们生活水平的提升，对商品和服务质量的要求也越来越高，对生活品质的要求成为必须。
但与过去老一套服务方式不同的是，银座东购目前所追寻的现代服务更加注重人性化、个性化和创新化，在现有的细致服务基础上，银座东购也在对员工进行持续培训，加强微笑服务、朋友式服务、知识服务、感动服务以及东购标志性的星级服务等服务品牌。在银座东购大调整期间，由于各楼层分批装修改造，直梯停靠楼层时刻变化，有些顾客没有注意到指示牌就造成了一些困扰，银座东购的员工在这种情况下都会热心详细的告知顾客最快捷简便的乘梯方案，受到顾客的感谢与好评。这虽是小事，但却足够说明银座东购人以为顾客服务为核心，精心细致的工作作风。
银座东购现行的营业时间是上午10时-21时，但是经常会有消费者在营业时间以外来到东购，他们有的是要赶早晨的火车，有的是要在当天晚上就购买到合适的商品，在正常营业时间外顾客的迫切需求让银座东购建立起全程陪购的特殊服务制度，即由楼层经理陪同顾客先行购买商品，待解决顾客的燃眉之急后再另行正常结算，这不仅方便了顾客，还体现了银座东购人一切为顾客着想的服务理念。
通过关注细节、关注执行、关注沟通，通过深度介入式的服务，采用一些令人惊奇或是个性化的元素，用创意思维为顾客提供精细化专业服务和独特消费体验，以此增加产品的附加值，提升品牌形象，在满足人们日益变化的消费需求的同时带给顾客愉悦的消费体验，这不仅是银座东购在精细化服务道路上必须要做的工作，也是银座东购正在努力实践的真理。
讲诚信经营文化的传承与延续
银座东购在经营过程中根据企业自身特点将诚信思想体现在企业文化中，创建并在企业内部形成倡导诚信、推广诚信、实践诚信的价值体系。以诚信为内容的集激励性、延续性和可操作性于一体的企业精神，“东购”这个品牌所包含的无形财富“诚信东购”已深入人心，赢得了众多消费者的信任与青睐。
古人云：“人无信则不立 业无信则难兴商无信则不久”。“立诚，行达天下；守信，领强天下”是银座东购人一直以来不变的发展追求。诚信是“以义为上，义利共取”，要用诚信的价值理念，把对社会、消费者的责任放在第一位，不能为了追逐眼前利益而损害消费者利益。在省会石家庄，随便询问一个市民都会听到这样的回答：“东购信誉好，在东购消费很放心。”这样的赞誉对于银座东购人来说是一种莫大的荣誉，是一直为之努力的原动力，是银座东购这所大型商企占据于省会激烈竞争鳌头的不败因素。
银座东购坚定的秉承“以人为本、以文取胜、以和为贵”的基本理念，凭借时尚个性化的定位、品牌化经营和精细化的管理，依靠“一言九鼎，诚信经营”的恒久决心，始终以“诚信为本”，在经营管理上大胆探索和实践，历经数次经营调整、管理变革，成为备受赞誉的业界翘楚。在十五年的发展历程中，被授予中国商业名牌企业，被评为中国商业服务名牌企业，荣膺国家级“金鼎百货店”称号，荣获“中华诚信鼎”、中国企业诚信经营示范单位、中国商业十大影响力品牌、“企业信用评比AAA级信用企业”、“百货店百强企业”等近百项社会荣誉，这无不说明东购诚信为商，信誉为王的行业标杆地位。
品质发展创新成就未来
1996年，占据着省会商业中心位置，紧邻火车站，具有便利的交通环境，以及作为当时首屈一指的大型综合性购物中心在省会掀起了不小的风暴；
1998年，在石家庄商场里面开设超市，将超市和商场融为一体，开创了省会商业发展新模式的先河；
2006年，为了顺应未来百货业的细化趋势，投资近亿元独具匠心的打造九大专业门类广场和五座专业特色城，首创省会专业时尚卖场；
2009年，全国商业百强鲁商集团开始掌舵这个有着丰厚文化底蕴的百货大卖场；
2011年，在完美融入鲁商之后斥巨资开始十五年一遇大调整，提档升级，优胜劣汰，引起省会市民的争相关注；
2012年，银座东购坚持“区域集中、区域领先、立体开发”的战略，遵循“连片开发、密集渗透”的原则，摆脱省会单体店的经营模式，不仅要开百货商场，还要将银座超市作出规模和成绩。2012年的银座东购加快扩张连锁步伐，多业态、全方位、多区域发展，提升品质百货的品牌影响力。
作为省会消费者认证品牌的东购，已经远远超过原始的商场的概念，而是在作为一个品牌逐渐发展壮大。当可以依靠鲁商这个繁茂的森林生长，银座东购，这个具有创新、诚信、优质、成功多种代名词的品牌如虎添翼般有了更多更好更快更强的发展契机。
现代商业商海沉浮，变幻莫测的市场环境除了带来危机，更主要的是它带来了发展的无限可能。银座东购用对商业的深刻理解，用聪慧和孜孜不倦的创新，用得天独厚的地理位置，用调整升级后具有优势的物业设施条件，在新起点新契机下撰写璀璨前程。 (宋菲、李军利)
