银座家居响应本报3·15主题活动 8地12店倡行诚信在行动
2012年03月16日 03:29
来源：生活日报
字号:T|T0人参与0条评论打印转发在3·15即将到来之际，诚信又成为各行各业关注的焦点，今年3·15的主题是“消费与安全”，家居装修及相关产品与我们的生活安全息息相关，家居企业的诚信也显得尤为重要。生活日报于2月下旬发起的“倡行诚信”3·15大型主题活动策划，活动得到了各行业优秀企业的高度关注和踊跃参与，在本报的倡议之下，家居行业也掀起来践行诚信的高潮。
□本刊记者 张晖
■12店联动践行诚信
2011年3·15期间，本报发起的“诚信是金”——诚信服务宣传推广月大型活动，银座家居积极加入到诚信企业联盟，并在卖场内号召各家具、建材品牌积极参与，共同打造诚信卖场、诚信品牌。今年3·15，银座家居再次联合卖场品牌响应本报“倡行诚信”活动，并在8地12店推广，做到“倡行诚信”并“践行诚信”，彰显了银座家居作为家居行业本土领头羊的责任感和使命感。
银座家居总部相关负责人表示，“诚信为本—是人类社会的发展规律属性，也可以说一个人一个公司一个集团乃至一个社会，没有诚信作为基石必然是会被市场所淘汰，被社会所放弃。我们以顾客真正感到满意为服务准则，服务无止境，真诚服务到永远。在‘3·15’消费者权益日到来之际，总部营运部号召银座家居十二家门店联合倡议发起‘践行诚信·银座家居8地12店诚信服务联盟’活动。”
■30品牌诚信服务领头羊
家居行业的诚信要体现在两方面，一是销售前要给顾客提供质量过硬的放心产品，也就是品质诚信；二是销售过程中及销售后，顾客在购买时要热情细致，顾客在使用过程中品牌仍能提供及时周到的服务，也就是服务诚信。也只有做到了这两方面的诚信，品牌才能完全被消费者认可。
银座家居在卖场准入环节有着严格的把关制度，确保进场的每一个品牌、每一件产品无论是产品质量还是服务都是行业的知名品牌，做到卖场对消费者的负责。要发挥品牌一切以顾客利益为中心的思想，银座家居起到了模范引导作用。在2011年“3·15百家品牌诚信企业联盟”的基础上，银座家居在诚信企业联盟内推举出2011年度精心服务消费者的品牌，接受媒体和消费者评选，最终评选出“诚信服务经营品牌”，作为12家门店上千家品牌的诚信服务表率。
■倡导绿色诚信
绿色，代表生命，代表健康和活力，是充满希望的颜色。银座家居将每年的3月定位“绿色消费主题月”，通过一系列主题策划倡导绿色消费、绿色生活。
随着现代生活节奏的加快，顾客越来越不希望东奔西走费时费力东拼西凑的购买家居产品和相关服务，而更希望能在最少的时间内，最精准的买齐自己的所需。倡导提供整体解决方案的全程家居导购服务和配套功能资源整合应运而生。于是，银座家居率先在行业内推行“全程一站式专家导购服务”举措，满足了顾客一站式的全方位需求，并在今年3·15期间举办“银座家居营运一线导购员标兵评选活动”，全面提升银座家居营运一线服务质量及销售水平。
■消费维权面对面
结合今年3·15“消费与安全”主题，银座家居邀请当地工商、消协等相关职能部门联合举办“消费维权面对面”公益活动。通过向市民现场宣传消法、家居一站式咨询导购及家装选购建议等互动形式，解决消费者最关心、最直接的安全消费利益问题。
对此可能有人会疑问，这不是和自己过不去么?如果有问题消费者到现场维权岂不是有损品牌和卖场的形象。银座家居负责人表示，“首先对于卖场和驻场的每一家品牌我们有自信接受消费者和市场以及媒体、相关职能部门的监督，而对于出现的问题，卖场和品牌要做的正是发现问题，并能正视问题，积极协助消费者解决问题，这是企业诚信服务的根本”。银座家居主动架起与消费者沟通的诚信桥梁，这在业界值得同行倡导学习。
