 |
活动中，来自市工商局瀍河分局、老城分局、西工分局、涧西分局、洛龙分局、高新分局、车站分局及专业分局的工商人员现场受理投诉，并帮助消费者进行维权，本报及《洛阳日报》、《洛阳商报》的记者分头进行了采访。
新买的雪地靴出问题
处理结果：维修并退部分现金
投诉人：王女士
投诉对象：洛阳银座商城高蒂专柜
投诉事由：今年3月初，王女士花199元在涧西区洛阳银座商城高蒂专柜为女儿购买了一双雪地靴。王女士说，女儿刚穿了一天，靴子上的“气眼”就脱落了一个，又穿了几天，鞋面出现裂口。王女士认为，“气眼”脱落和鞋面出现裂口是鞋子质量问题造成的，要求高蒂专柜退货，但商家认为鞋面上出现裂口原因不明，所以不愿退货。
维权过程：昨日上午，市工商局涧西分局工作人员陪同王女士来到洛阳银座商城高蒂专柜。(如图)高蒂专柜工作人员表示，鞋上的“气眼”脱落，他们可以负责维修，但因为“气眼”属于配饰，所以不属于鞋子的质量问题。至于鞋面上的裂口，在未经鉴定情况下，他们无法确定是质量问题造成的，因此不能退换。
考虑到鉴定需要时间，工商人员劝说商家和消费者协商解决。经调解，商家和消费者达成一致：商家负责为消费者免费维修雪地靴，并补偿消费者100元。
木地板有裂缝，一年多未解决
处理结果：商家在外地，回来后可协商解决
投诉人：李女士
投诉对象：原国林木地板经销商
投诉事由：李女士于2009年3月在西工一家建材城的经销处购买了30多平方米的圆盘豆木地板，总价8000余元，并于2010年9月进行铺装。但铺装不久，李女士发现木地板出现了裂缝、脱漆等问题，于是向国林木地板经销商王某寻求解决办法。但王某已不再代理该品牌木地板，店铺也转移到了某家居广场。王某以各种理由推脱，不肯解决问题，以致李女士的诉求至今未得到解决。
维权过程：李女士向国林木地板的厂家反映情况，厂家了解情况后答应补发货。但厂家将货发到洛阳后，因联系不到经销商，无人接收，货又被退了回去。厂家建议李女士找国林木地板的洛阳总代理反映情况，当李女士与洛阳总代理取得联系后，总代理告诉李女士，必须找到卖给她地板的王某才能解决问题。
但是，王某一直没为李女士解决问题。上周，王某告诉李女士，本周将给她答复，但直至昨日，李女士仍未得到任何答复。于是，她向12315投诉。
昨日中午，在建材大世界工商所东方分所的工商人员带领下，我们来到王某的新店铺，但王某不在店里。工商人员与王某电话联系后，得知王某正在外地出差，于本周末回洛。于是，工商人员与王某约定，下周一10时，让他与李女士以及另外一个反映相同问题的消费者一起到该分所见面，进行现场协调。
