“10年了，还是习惯在五星买家电。”昨天，家住镇江天和星城的李先生在接受记者采访时感叹道。据悉，2002年五星电器进驻镇江至今已10年，镇江地区的门店也由当初的1家发展为现在的7家，一个“外来商”已成为镇江市民心目中的家电零售业“本土龙”。据最新资料统计，五星电器年度销售总额在镇江家电零售行业的市场占有率达40%左右，10年来，销售总额达40亿元。
“我家的绝大多数电器都是在五星电器买的，朋友家装修要添新电器，我都推荐他们去五星，去五星找家电顾问。”市民李先生告诉记者，第一次在五星购买家电是2002年，当时购买的是一台37英寸的海信CRT电视，每个环节的服务都让李先生舒心、放心，电视使用了半年多后，五星售后服务人员还跟踪服务，对电视的使用情况作回访，并告知电视使用过程中的注意事项。从此后，李先生家只要需要添置电器都必逛五星电器，经过多家商场“调查”，最后绝大多数家电都是在五星电器购买的，有家里的格力空调，今年给儿子添置的iPad，老婆的iPhone4等等。“五星电器见证了我家电器蜕变的过程。”李先生如是说。不久前，李先生朋友购置了一套新房，新居装修，朋友向李先生打听哪里买电器划算，李先生脱口而出：“五星!”
五星电器镇江卖场总店长刘文峰介绍说，10年前，总部在南京的五星电器跨出了从本土企业向全国连锁企业发展的第一步，而这重要的一步就是跨出南京在外埠开设了第一家连锁店——五星电器镇江大卖场。10年来，他们专注于家电零售发展、服务创新和提升顾客购物体验，目前，五星电器已成为中国家电连锁第三强。其中，他们确立“以消费者为中心”的经营理念，专门成立顾客洞察部门，每年投入上千万元开展顾客调研。五星电器的“家电顾问”、“准时配送，超时赔付”、“以旧换新，10分钟领取补贴”、“大型小家电免费配送”等创新服务项目都是在洞察消费者的需求上产生的，赢得了消费者的口碑。与此同时，他们还融入镇江发展建设，开展“家电下乡”“以旧换新”等活动，参与大爱镇江各项活动，与地方媒体等搭建“爱心年夜饭”等公益平台，树立了良好的企业形象，增强了镇江市民的亲近度。
另悉，即日起到本月底，五星电器镇江卖场为回报镇江居民十年来的支持，除了大型促销活动高达40%的折扣外，还有机会获得42英寸液晶电视、智能手机等礼品。同时五星电器众多合作单位也为广大消费者送上大礼，在五星电器充中国移动话费，充600元就送600元五星电器全场通用券等。
（来源：金山网 记者：林玲）
