重塑零售精神，回归商业本质，构建商业新环境，2012联商网大会暨零售业发展高峰论坛于2012年4月11-12日在南京万达·希尔顿酒店召开。
4月10日下午两点，联商网大会之高管沙龙在南京举行。来到现场的有王卫、徐伟宏、虞国敏、王钧耀、方献礼、庞小伟、王跃林、彭肖溶、陈静阳、尤磊、李海燕、高锐、郑玮庆、倪辎轹、吴敏峰等高管。
以下是IBM全球企业咨询事业部流通零售行业总经理高锐
IBM全球企业咨询事业部流通零售行业总经理 高锐
高锐：南京对IBM而言是块宝地，从2004年开始成为了合作伙伴，去年也和我们的百货合作，总而言之在南京这个地盘做的是非常红火。
第一点，在新街口，苏宁、新百、金鹰二期以及三期都有合作。这说明一个什么问题？国内的零售店，比如金鹰、苏宁这几个百货店，以后怎么办？核心竞争力到底是什么？我看到新街口，谁的会员卡积分最高，就最看重谁。这就变成忠诚度比价格更重要了。所以明天在会上还有议题，就谈到创新同质化，还有一些新的科技手段带给我们传统零售企业新的科技创新。
第二点，谈谈客户。对待客户，就要真的从心里面去在乎这个客户。举个小的例子：国际上排名很靠前的杂货商，他的推车和收银道走道，没有很大的空间，每个人拿车里的东西都够不到前面的。我每次遇到这个问题，只能到前面去。我们一些客户，进去之后吓一跳。国内的零售市场，应该还是比较好的，基本上不需要什么科技含量不需要什么创新。能够开店都可以赚钱，所以我们讲一不小心就赚钱了。在客户关系管理上，要真的站在客户的角度出发，从很多的细节出发。
从零售业角度来讲，我们反思一下从我们企业内部，前十年的发展，基本上就是靠企业家做生意，但是真正回头看，有很多毛利可以省掉，所以我一直坚信，我们国内做这样的发展空间会很大。我们今天坐下来好好的看企业的方方面面，不止是一个简单的扩张，简单的一个店铺增加的问题。
最后一点，谈谈电子商务，线上的体验和线下的体验。线上是没有办法代替线下的体验的。为什么人家去线上买？我们有没有真正的提高消费者体验？不要觉得他们抢了我们线下的销售。高新科技的发展，促进了我们的销售。
（联商网编辑部 发自南京）
